Der Komet 5261 – Seite 6

6 Der Komet DM-sbu Wer braucht eine Risikolebensversicherung? 5261/10. 10. 2008 Kosten bei der mobilen Internetnutzung über das Han- dy. 13 Prozent wissen nicht, was mobiles Internet ist und wie es funktioniert. Zwölf Prozent gaben an, mit dem eigenen Handy keinen Internet-Zugang zu ha- ben. Nach unseren Studien sind die Datentarife für Wie soll es jetzt weitergehen? Eine Frage, die sich tet hat. Sie bietet eine vorgezogene Todesfall-Leistung die Nutzung des mobilen Internets ein wesentlicher viele Menschen stellen, wenn der Lebenspartner ge- storben ist. Denn nicht nur der persönliche Verlust macht den meisten zu schaffen. Gerade Frauen ste- hen schnell vor großen wirtschaftlichen Problemen, wenn mit dem Tod des Mannes der Hauptverdiener wegfällt und z. B. noch das Eigenheim abbezahlt wer- den muss. an, bei der der Versicherte unter bestimmten Bedin- gungen bereits zu Lebzeiten bis zu 80 Prozent seiner Versicherungssumme in Anspruch nehmen kann. Be- trägt seine Lebenserwartung wegen einer unheilbaren Krankheit nur noch wenige Monate, hat er noch die Möglichkeit, wichtige Dinge selbst zu regeln. Risikoversicherungen sind günstig. Der Preis richtet ,,Die gesetzliche Rentenversicherung zahlt erst nach sich nach Laufzeit, Eintrittsalter, Geschlecht und Ver- Ablauf der sogenannten allgemeinen Wartezeit von 60 sicherungssumme. „,Finanztest" rät jedoch zu einem Monaten Witwen- und Waisenrenten", mahnt der Ge- ausführlichen Vergleich, denn wer besondere Risiken samtverband der deutschen Versicherungswirtschaft hat, muss extra zahlen. Dazu gehören z. B. Rauchen, (GDV). Darum ist nach den Worten der Zeitschrift Übergewicht, bestimmte Berufe wie Dachdecker oder Finanztest" eine Risikoversicherung für den Schutz gefährliche Hobbys (z. B. Tauchen). Auch in diesem von Familien mit Kindern,,nahezu lebensnotwendig". Fall hat oeco capital ein Bonbon in petto: Kunden mit Denn mit ihr ist man auch in einer solchen Situation einem besonders günstigem Risikoprofil (Nichtraucher, finanziell abgesichert. Sie ist jedoch keine Kapital- weder Unter- noch Übergewicht, keine besonderen lebens- oder Rentenversicherung und somit nicht als Risiken in der Freizeit und im Beruf) erhalten ein An- Geldanlage für die Altersvorsorge geeignet. Ausge- gebot, das bis zu 25 Prozent unter dem des normalen zahlt wird in der Regel nur, wenn der Versicherte wäh- Tarifs liegt. So wird die von Haus aus bereits günstige rend der Vertragslaufzeit stirbt. Eine Ausnahme von Risikoversicherung noch preiswerter. Übrigens: Unab- diesem Prinzip macht die oeco capital, der erste deut- hängige Experten empfehlen beim Abschluss eine sche Lebensversicherer, der sich zu einer sozialen Versicherungssumme, die das drei- bis fünffache des und umweltfreundlichen Kapitalanlagepolitik verpflich- Jahres-Bruttoeinkommens beträgt. (WW-press) Telekommunikation: Verwirrung im Tarifdschungel A sobre Kunden haben Durchblick verloren Fast täglich werden deutsche Verbraucher mit verlo- ckenden Tarifangeboten für Handy, Festnetz und Internet konfrontiert. Die Anbieter werben mit immer günstigeren Preisen und vermeintlich kostenlosen Zu- satzleistungen und Geschenken. Das verwirrt die mei- sten Kunden: Mehr als zwei Drittel der Bundesbürger haben den Überblick im Tarifdschungel verloren. In der Generation 60plus fällt es sogar rund 70 Prozent der Befragten schwer, sich im Tariflabyrinth zurecht zu finden. Das ist das Ergebnis einer repräsentativen Umfrage von PricewaterhouseCoopers (PwC). „Die Vielzahl der Tarife und Sonderaktionen sorgt nicht zwangsläufig für mehr Wechselbereitschaft beim Kunden. Viele Kunden bleiben lieber ihrem Anbieter treu, als sich mit dem Tarifwirrwarr auseinanderzuset- zen", so Dr. Arno Wilfert von PwC. Die Umfrage unter 1003 Telekommunikationskunden belegt, dass sich fast vier von fünf Befragten kaum oder sogar überhaupt nicht für neue Tarifangebote interessieren. Knapp 60 Prozent wollen an ihren Ver- trägen auch gar nichts ändern, und ebenso viele Be- fragte waren in den vergangenen drei Jahren immun gegen die Lockungen der Anbieter. Sie haben weder ihren Festnetz- noch ihren Handy- oder Internet- Anbieter gewechselt. „Da helfen auch die täglichen Call-Center-Attacken der TK-Anbieter nicht weiter, um den Kunden mit halbseidenen Angeboten zu über- rumpeln und ihm teure Verträge aufzuschwatzen. Das führt im Endergebnis noch zu einer höheren Verärge- rung der Verbraucher", so die Erfahrung des ITK- Fachmanns Udo Nadolski, Geschäftsführer von Harvey Nash in Düsseldorf. Nach der PWC-Umfrage scheuen viele Befragte einen Anbieterwechsel, weil sie negative Erfahrungen mit bisherigen Vertragsänderungen gemacht haben. Jeder Dritte stellte nach dem Wechsel fest, dass das vermeintliche Schnäppchen im Vergleich zu Konkur- renzangeboten zu teuer war. „Die Praxis zeigt, dass es vielen TK-Unternehmen nicht gelingt, ihren Werbe- sprüchen gerecht zu werden. Sie schlagen sich an- scheinend lieber in ihre Kundendienst-Abteilungen mit den Auswirkungen und Symptomen schlecht konzi- pierter Produkte und Services herum und betätigen sich in der Brandbekämpfung, ohne die Ursachen wirklich zu beheben", weiß Bernhard Steimel, Spre- cher der Voice Days und TK-Marketingexperte der Beratungsfirma Mind Business Consultants. Er hat die Servicekultur im hart umkämpften Telefonmarkt kri- tisch unter die Lupe genommen: „Besonders bei den Festnetzanbietern bekommt man zuweilen den Ein- druck, dass sie alles tun, um möglichst viele Service- vorfälle zu generieren." Schlechte Erreichbarkeit, unzureichend geschultes Hotline-Personal, Tarifdschungel und abmahnfähige Ge- schäftsbedingungen führt er als Beispiele für schlech- te Serviceerlebnisse an. „All das führt schnell zu Kun- denfrust. Mitarbeiter sind oftmals nicht in der Lage, ein Problem am Telefon zu lösen, da sie lediglich für ein- fache Auskünfte, die sogenannten FAQs, geschult sind, und über keine oder geringe Vollmachten verfü- gen, um ein Kundenanliegen schnell und unbürokra- tisch zu lösen", berichtet Steimel. Kann einem Kunden nicht geholfen werden, werde dieser versuchen, über andere Kanäle das Unternehmen zu erreichen. „Diese Mehrfach-Kontakte werden dann zum echten Problem, wenn Anfragen über unterschiedliche Eingangskanäle nicht einem Vorgang zugeordnet werden können. Die- se Fähigkeit besitzen leider die wenigsten Unterneh- men. Zudem gibt es oftmals keine adäquate Möglich- keit einfache Vorgänge schnell selbst zu erledigen. Wer es gewohnt ist, seine Flüge online zu buchen, den telefonischen Quick Check-In bevorzugt und Sitzplatz- reservieren per SMS liebt, der hat wenig Spaß bei den meisten Angeboten der Telefonfirmen zur Selbstadmi- nistration per Telefon oder im Internet", so Steimel ge- genüber „NeueNachricht". Hemmschuh für dessen weitere Verbreitung. Studiert man das,Kleingedruckte' vermeintlicher Flatrate-An- gebote der Betreiber, so findet man dort in viele Fällen Limitierungen im Datenvolumen, bei deren über- schreiten entweder die Kosten exponentiell ansteigen, oder in anderen Fällen die Nutzungsbandbreite redu- ziert wird", moniert Jens Klemann von der Unterneh- mensberatung Strateco. Solche Angebote dennoch als Flatrate zu titulieren sei irreführend und trage nicht zu einer stärkeren Nut- zung des mobilen Internets bei. „Gleiches gilt für Da- tenverbindungen im Ausland, bei denen exorbitante Kosten entstehen können, wenn man beispielsweise im Auslandsnetz vergisst, die regelmäßige Synchroni- sation zu deaktivieren und im Rhythmus von fünf Mi- nuten für jede einzelnen Verbindungsaufbau kräftig zur Kasse gebeten wird. Mit einer derartigen Preispo- litik werden die Wachstumsphantasien der Netzbetrei- ber sicherlich nicht aufgehen", vermutet Klemann. Fünfziger werden am meisten gefälscht Als Banknotenfälschung ist der Fünfziger am beliebtes- ten. 48 Prozent aller gefälschten Euro-Geldscheine sind Fünfziger. An zweiter Stelle folgen 20-Euro-Noten mit einem Anteil von 20 Prozent. Am wenigsten wer- den 500-Euro- und 5-Euro-Scheine gefälscht. Insge- samt wurden im Jahr 2007 rund 566.000 Fälschungen aus dem Verkehr gezogen. Das ist gemessen an den über elf Milliarden umlaufenden echten Euro-Bankno- ten ein sehr niedriger Anteil und belegt die hohe Fäl- schungssicherheit der europäischen Währung. Statis- tisch gesehen entfällt laut dem Bundesverband deut- scher Banken auf etwa 20.000 echten Banknoten nur eine Fälschung. Um nicht Opfer einer „Blüte" zu wer- den, sollten Verbraucher erhaltene Geldscheine an den bekannten Sicherheitsmerkmalen wie beispielsweise Wasserzeichen, Sicherheitsfaden und Durchsichtsre- gister überprüfen. (wid) Der Komet edielcher gullore Immer auf der Seite der ■Schausteller und ■Marktkaufleute MESSEN - AUSSTELLUNGEN Telekommunikationsunternehmen müssten sich Ge- w danken machen, wie sie ihre Service-Intelligenz ver- bessern. Dazu zähle auch die Entkomplizierung von Produkten. Zudem müssten die Telefonfirmen ihre Ser- vice-Units als Profit- und nicht als Costcenter betrach- ten. Seine Prognose: „Es spricht einiges dafür, dass ähnlich wie bei den Fluggesellschaften gut gemachte Self Service-Angebote auch angenommen werden, die Anzahl der Kundenanfragen sinkt und damit steigt die Kunden-Zufriedenheit." Positive Beispiele sind für ihn automatisierte Erinnerungsanrufe und aktive Informationen bei Serviceausfällen wie bei der Tele- kom Austria oder Sprachportallösungen wie sie T-Mo- bile nutzt, bei denen einfache Transaktionen am Tele- fon schnell und ohne Warteschleife erledigt werden können. Nach der PwC-Umfrage ist auch das Thema mobiles Internet bei den deutschen Verbrauchern noch nicht angekommen. Rund 90 Prozent der befragten Haushalte gaben an, mit dem privaten Handy nicht im Internet zu surfen. Der am häufigsten genannte Grund hierfür lautet: „Ich brauche das nicht" (65 Prozent). Weitere 22 Prozent haben Sorgen wegen zu hoher (Terminangaben ohne Gewähr) Essen 1.-9.11. Mode-Heim-Handwerk - Verbraucher- ausstellung Minden 1.-9.11. Gewerbeausstellung zur Mindener Messe Paris 3.-6.11. SIEL - Show for the World of Live Enter- tainment and Events Gießen 7.-9.11. Mittelhessen-Schau - Familienmesse Stuttgart 13.-16.11. Hobby & Elektronik - Messe für Computer und Elektronik Stuttgart 13.-16.11. Süddeutsche Spielemesse Leipzig 19.-23.11. Touristik & Caravaning Berlin 26.-29.11. Boot & Fun - Wassersportmesse Köln 28.-30.11. Reisemesse Köln International Essen 29.11.-7.12. Motor Show - Weltmesse Tuning Hamburg 29.11.-7.12. Du und deine Welt - Verbrau- cherausstellung München 29.11.-7.12. Heim + Handwerk - Verkaufs- ausstellung