Der Komet 5757 – Seite 5

Verbraucher spüren Gaspreis-Explosion nur verzögert Die gestiegenen Gaspreise kommen bei den Verbrau- chern nur verzögert an. So hat bisher erst jeder dritte Haushalt (33 Prozent) eine Jahresabrechnung für Gas erhalten. Gut die Hälfte davon (55 Prozent) musste eine Nachzahlung leisten, durchschnittlich 227 Euro. Bei gut jedem dritten Haushalt (36 Prozent) wurden die Abschläge für die kommende Heizsaison bereits erhöht -durchschnittlich um 52 Prozent. Das entspricht monat- lichen Mehrkosten von 52 Euro. Das sind die Ergebnisse einer repräsentativen Umfrage im Auftrag von Verivox. „Die Gaspreise sind in den vergangenen 12 Monaten um durchschnittlich 111 Prozent gestiegen. Doch die Preissteigerungen kommen bei Verbrauchern erst zeitverzögert an", sagt Thorsten Storck, Energieex- perte bei Verivox. „,Erst im nächsten und übernächs- ten Jahr werden sich die aktuellen Preissteigerungen dann bei allen Haushalten bemerkbar machen. Daher sollten Verbraucherinnen und Verbraucher jetzt möglichst Geld zurücklegen oder prüfen, ob höhere Abschläge sinnvoll sind." Die Gaspreise steigen und steigen. Mehr als die Hälfte (58 Prozent) derjenigen, die bis- her keine Jahresendabrechnung erhalten haben, legt Geld für eine mögliche Nachzahlung beiseite - durch- schnittlich 347 Euro. Fast jeder Dritte (30 Prozent) sorgt allerdings nicht für eine kommende Nachzah- Online-Konto geknackt - und dann? Eine Bewerbung per E-Mail senden, im Shop direkt online zahlen oder Urlaubserlebnisse mit Freunden teilen dank Online-Diensten ist das schnell und einfach möglich. Kompliziert wird es jedoch, wenn sich Fremde Zugang zum eigenen Konto verschaffen. Betroffene tappen dann meist im Dunkeln: Was muss ich tun? An wen kann ich mich wenden? Antworten hierauf sind bei vielen Online-Dienstleistern schwer zu finden, so die Verbraucherzentrale Niedersachsen. „Wer auf den eigenen Account nicht mehr zugreifen kann, muss schnell handeln, um weiteren Schaden zu verhindern", weiß deren Rechtsexpertin Kathrin Körber.,,Leicht auffindbare Informationen sind dann unabdingbar." Immer wieder klagen Verbraucherinnen und Verbraucher in der Beratung jedoch, dass sie nach einem Hacker-Angriff nicht an Kontaktinformationen und Handlungsanweisungen der Online-Dienstleister herankommen. Eine aktuelle Stichprobe unter 14 Anbietern wie eBay, Google, PayPal, Instagram und Amazon hat diese Schwierigkeiten nun bestätigt. Mit sieben Suchbegrif- fen, etwa „,,Account gehackt", „Konto gesperrt" und „Hacking", haben die Verbraucherschützer getestet, ob die Anbieter-Websites hilfreiche und übersichtliche Informationen liefern. Ergänzend prüften sie, ob ein telefonischer Kontakt möglich ist - für Betroffene oft- mals der einfachste Weg zur Kontowiederherstellung. Das Ergebnis ernüchtert. Nur eBay bietet ein gutes Gesamtpaket aus Suchfunktion und telefonischem Kundenservice: Alle getesteten Suchbegriffe führen zum passenden Artikel, der auf den persönlichen Kon- takt verweist. Das Kundentelefon ist zwar nicht rund um die Uhr, aber immerhin täglich erreichbar. Auch Gmail schließt bei der Online-Suche gut ab: Fast alle Begriffe führen zu geeigneten Artikeln auf der Website. Einen Telefonservice suchen Betroffene hier allerdings vergebens. Negativ fällt vor allem web.de auf: Keiner der Such- begriffe führt zu einem Treffer.,,Das ist besonders ärgerlich, da es für kostenlose web.de-Konten seit 2022 keinen Telefonservice mehr gibt", so die Rechts- expertin. Auch 1&1, Amazon, Klarna und Telekom können bei der Suchfunktion nicht durchgängig über- zeugen. Sie bieten nicht für alle betrachteten Such- begriffe passende Ergebnisse. Zusätzlich erschwert die fehlende Sortierung bei der Telekom Betroffenen die Suche. Immerhin: Alle bieten einen telefonischen Kontakt an.,,Hier fällt die Telekom positiv auf. Als ein- ziger Anbieter steht allen Nutzerinnen und Nutzern ein kostenloser Telefonservice täglich fast rund um die Uhr zur Verfügung", erläutert Körber. Bei einem gehackten Account zählt jede Minute: Während sich Betroffene für nützliche Informationen mühsam durch Websites klicken, haben Fremde Wenn der Urlaub ins Wasser fällt ARTIKEL lung vor. 12 Prozent der Befragten sind sich in dieser Frage unsicher. Die Gas-Abschläge für das neue Vertragsjahr stei- gen derweil stark an. Die monatliche Abschlagszah- lung der Befragten erhöhen sich um durchschnittlich 52 Prozent von 100 Euro auf 152 Euro. Das entspricht einer Mehrbelastung von 52 Euro pro Monat und 624 Euro pro Jahr. Schon jetzt machen sich die hohen Energiepreise bei einer großen Mehrheit (83 Prozent) der Befragten im Portemonnaie bemerkbar. Bei fast jedem Zweiten (47 Prozent) ist das Haushaltsbudget so stark belastet, dass an anderer Stelle Geld eingespart werden muss. Nur 6 Prozent der Befragten machen die hohen Ener- giekosten finanziell nichts aus. Weitere 11 Prozent können die Mehrkosten noch nicht abschätzen. Bildquelle: pixabay.com, PM: wid/arei■ delete Cybercrime shift Das Vorgehen von Cyber-Kriminellen wird immer raffinierter. Betroffene finden oft nur schwer Hilfe. genug Zeit, um die Identität zu übernehmen und damit beispielsweise einzukaufen. „Anbieter sollten ihren Service dahingehend prüfen, bei der Suchfunktion dringend nachbessern und entsprechenden Support gut sichtbar machen", fordert Körber. Bildquelle: kalhh/pixabay.com PM: wid/rhu■ Reisen ist in Corona-Zeiten komplexer geworden. Was passiert, wenn der Urlaub ins Wasser fällt? Wer kommt für die sogenannten Stornokosten auf? Die Versiche- rung Debeka klärt auf. Die Buchung einer Reise ist ein Vertrag mit dem Reiseveranstalter, von dem man zurücktreten kann. Allerdings ist der Zeitpunkt ganz entscheidend. Kann Um sorglos auf Reisen zu gehen, sollte man sich im Vorfeld um die richtige Absicherung kümmern. Der Komet 5757|20.07.2022 man eine gebuchte Reise nicht antreten, ist es ratsam, frühzeitig den Kontakt zum Anbieter zu suchen und gemeinsam eine Lösung zu finden. Vielleicht lässt sich der Reisezeitraum noch ändern oder man bucht auf eine andere Person um. Dann fällt lediglich eine Bearbeitungsgebühr an. Findet sich keine Alternative und die Reise muss storniert werden, werden Gebühren für den Buchen- den fällig. Wie hoch diese sind, ist abhängig von Art der Reise und Zeitpunkt des Stornos. Und sie sind von Anbieter zu Anbieter verschieden, weshalb ein Blick in die Allgemeinen Reisebedingungen (ARB) lohnt. Darin sind die gestaffelten Sätze aufgeführt. Je kurzfristi- ger man die Reise storniert, desto höher werden die Gebühren. Alles unter den besagten 30 Tagen Storno vor Reiseantritt wird dann teuer und endet kurz vor Beginn sogar beim kompletten Reisepreis. Hat man Hotel und Flug einzeln gebucht, sollte man sich die jeweiligen Vertragsbedingungen ansehen. Hotelbetreiber legen fest, ob kostenlos storniert, Stor- nogebühren fällig oder der komplette Betrag bezahlt werden muss. Manche Airlines bieten günstige Flugti- ckets an, die nicht stornierbar sind. Man verzichtet vertraglich auf das Kündigungsrecht. Die Kosten für Steuern und Gebühren kann man aber dennoch zurückfordern. Grundsätzlich bleibt derjenige auf den Kosten sitzen, der die Reise gebucht hat. Mit einer Versiche- rung für Reiserücktritt sieht das allerdings schon ganz anders aus. Diese übernimmt die Stornokosten bei unerwarteter schwerer Erkrankung, Unfall, Arbeits- platzwechsel, plötzlicher Arbeitslosigkeit, Kompli- kationen in der Schwangerschaft oder Schaden am Eigentum (z. B. Hausbrand). Wird die Reise unzumutbar, weil „höhere Gewalt" im Spiel ist, ist ein Storno ohne Gebühren möglich. Zur,,höheren Gewalt" zählen beispielsweise politische Unruhen, Naturkatastrophen oder der Preis der Reise schnellt plötzlich in die Höhe. Terrorgefahr rechtfertigt übrigens die kostenlose Stornierung einer Reise nicht. Erst wenn das Auswärtige Amt eine Reisewarnung ausspricht, könnte das ein Indiz sein und man sollte sich an den Reiseveranstalter wenden. Bildquelle: Debeka/AdobeStock PM: wid/arei■ 5