Der Komet 5130 – Seite 3

5130 Der Komet Fachzeitung für Schausteller und Marktkaufleute Gegründet 1883 - 66930 Pirmasens, Postfach 2261 ISSN 0177-2422 Verlag und Druck: KOMET Druck- und Verlagshaus GmbH 66954 Pirmasens, Molkenbrunner Str. 10 Telefon: 06331/5132-0, Fax: 06331/31480 E-Mail: info@komet-pirmasens.de Internet: www.komet-pirmasens.de derkomet-fachzeitung.de . derkomet.com Erscheinungsweise: 10., 20., 30. eines Monats Verlagsleitung: Rita Endres-Grimm, Klaus Endres Redaktion: Willi Traxel Telefon: 06331/5132-20 E-Mail: redaktion@komet-pirmasens.de Redaktionsschluss: 3., 13., 23. eines Monats Anzeigen: Karin Traxel Telefon: 06331/5132-13 E-Mail: info@komet-pirmasens.de Anzeigenschluss: 5., 15., 25. eines Monats Abweichungen sind möglich. Für den Inhalt des Anzeigenteils über- nimmt der Verlag keine Haftung. Anzeigenpreisliste vom 1. Oktober 2003 gültig. 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Auszüge aus dem Redaktionsteil im Internet unter www. komet-pirmasens.de/derkomet/online.html Offizielles Organ: Deutscher Schaustellerbund e.V., Berlin Bundesverband Deutscher Schausteller und Marktkaufleute e.V., Bonn Anzeigenschluss für die nächste Ausgabe: Mittwoch, 23. Februar 20. Februar 2005 Jede dritte Kunden-E-Mail bleibt unbeantwortet 3 Telekommunikationsbranche, Versicherer und Mo- Ein Erfolgsfaktor war die 100-prozentige Beantwor- dehäuser schneiden bei einer neuen Studie zur E- tungsquote. Mail-Servicequalität von Unternehmen in Deutsch- land am schlechtesten ab. Laut dem Marktfor- schungsinstitut psychonomics und dem E-Com- merce-Center Handel sind hingegen Firmen wie Douglas und Deutsche BKK beim E-Mail-Service Spitze. Welche Branche schneidet am besten ab? Den besten E-Mail-Service bieten eindeutig Versand- apotheken an. Sie reagierten von allen getesteten Branchen am schnellsten und passendsten auf die E-Mail-Anfragen von Kunden. Knapp dahinter schnei- den auch die Branchen Computer und Hardware, E-Mail-Anfragen von Kunden werden von vielen Drogerien und Parfümerien sowie Consumer Elec- Unternehmen in Deutschland sträflich vernachläs- tronics gut ab. Prinzipiell tun sich E-Commerce-Un- sigt. Dies ist das Ergebnis einer aktuell veröffentlich- ternehmen leichter mit der kompetenten und kun- ten Studie der Marktforschung psychonomics und denfreundlichen Beantwortung von E-Mail-Anfra- des E-Commerce-Center Handel aus Köln. „Wir ha- gen. Umso erstaunlicher ist daher, dass die Telekom- ben die Qualität des E-Mail-Services von einhundert munikationsunternehmen in diesem Test schlechter namhaften Handels- und Dienstleistungsunterneh- abschneiden. Trotz einer Affinität zum Internet ran- men untersucht“, erklärt Holger Geißler, Forschungs- gieren sie noch hinter dem Mittelfeld - Möbelhäuser, leiter von psychonomics,,,dabei wurden etwa 30 Pro- Banken und Sparkassen - im unteren Drittel der Be- zent aller Testanfragen nicht beantwortet." Und auch wertungsskala, gleichauf mit der Textilbranche. Am die Qualität der Reaktionen ließ oft zu wünschen üb- schlechtesten schnitten bei der Beantwortung der rig. Jeder fünfte Kunde wurde von den Unternehmen Test-E-Mail-Anfragen die Versicherungsbranche und mit einer Standardantwort abgespeist. Tröstlich: Ein- die Krankenversicherer ab. Wo hapert es bei der E- Mail-Kommunikation mit zelne Branchen und Firmen fielen durch einen besonders guten E-Mail-Service positiv auf. „,E-Mail- dem Kunden? Kunden wollen auf ihre E-Mail-Anfrage Kontakte zwischen Unternehmen und Kunden sind eine Antwort erhalten, die ihnen wirklich weiterhilft, heutzutage nicht mehr wegzudenken. In unserer keine Standardfloskeln oder gar Werbebotschaften. Studie haben wir daher die Qualität dieser E-Mail- Doch nur 60 Prozent der Anfragen wurden beim Test Kommunikation auf den Prüfstand gestellt“, erläutert inhaltlich so beantwortet , dass seitens des Kunden Andreas Duscha, verantwortlicher Projektleiter des keine Frage offen blieb. Dabei erreichten Telekom- ECC Handel. Dabei wurden Anfragen vermeintlicher munikationsunternehmen in Bezug auf die Passung Kunden an die getesteten Unternehmen versandt, zur Anfrage gerade mal 19 von 100 erreichbaren die nicht wussten, dass es sich um eine fingierte E- Punkten. Immerhin achteten 62 Prozent der befrag- Mail handelt. Die Kundenfragen richteten sich spezi- ten Unternehmen darauf, die Antworten möglichst fisch an die Unternehmen und ihre Produkte. Bewer- einfach und verständlich zu formulieren. Zudem er- tet wurde bei dieser,,Mystery Mailing"-Studie vor al- halten Kunden bei einer elektronischen Antwort auf lem, ob die Antwort des Unternehmens - so sie denn ihre E-Mail-Anfrage nicht immer einen persönlichen erfolgte auch wirklich zum Kundenanliegen pass- Ansprechpartner. 27 Prozent der E-Mail-Antworten te. Ebenso wichtig war die Vollständigkeit der Unter- wurden unpersönlich zum Beispiel mit „Ihr Kunden- nehmensantwort. Andere Faktoren wie die Freund- service" unterzeichnet . In 46 Prozent der Fälle ga- lichkeit und Seriosität einer Antwort-E-Mail erwiesen sich als unproblematisch, da in diesem Punkt alle Branchen gut bis sehr gut abschneiden. ben Unternehmen eine allgemeine Servicenummer an, an die sich der Kunde bei Rückfragen wenden kann. Die Durchwahl eines persönlichen Ansprech- Auch ohne E-Commerce gelingt E-Mail-Kun- partners wurde dagegen nur in 10 Prozent der E- denservice. „Das erstaunlichste Ergebnis ist, dass Mail-Antworten zur Verfügung gestellt. „Viele Fir- auch Unternehmen, die keine E-Commerce-Ambiti- men haben noch nicht hinreichend erkannt, wie onen besitzen, ihren Kunden einen guten E-Mail- wichtig das Medium E-Mail zur Anbahnung und Pfle- Service bieten können“, betont Forschungsleiter ge von Kundenbeziehungen geworden ist", fasst Holger Geißler. „Das zeigt, dass die E-Mail-Qualität Forschungsleiter Holger Geißler zusammen. „Die nicht allein von den Ressourcen, sondern von der Qualität der E-Mail-Kommunikation ist daher bei vie- Mentalität eines Unternehmens abhängt." So lande- len Unternehmen in Deutschland optimierungsbe- te die Deutsche BKK unter den besten zehn, wäh- dürftig." Die Studie „Guten Morgen Zusammen! E- rend im Durchschnitt Krankenkassen und Versiche- Mail-Kommunikation von Handel und Dienstleistung rungen den E-Commerce-orientierten Branchen deut- auf dem Prüfstand" wurde von der Marktforschung lich hinterherhinken. Die Parfümerie Douglas konnte psychonomics in Zusammenarbeit mit dem ECC sich bei der Untersuchung den ersten Platz sichern. Handel erstellt und kann käuflich erworben werden. Unklare Preisangaben im Internet Hinweispflicht auf Versandkosten Internet-Verkäufer, die Ware ausschließlich auf len des so genannten Warenkorbs, erfuhr der Kunde dem Versandwege, das heißt ohne Abholmöglich- von den anfallenden Versandkosten in Höhe von 10 keit anbieten, müssen die Preise richtig und klar Euro. angeben. Dazu gehört auch ein zügiger Hinweis auf anfallende Versandkosten, wie das OLG Köln entschieden hat. Das OLG Köln sah darin einen Verstoß gegen die Preisangabeverordnung und das Wettbewerbsrecht (Urt. v. 6.8.2004 - 6 U 93/04). Ein Internet-Verkäufer, der Ware ausschließlich auf dem Versandwege an- biete, dürfe nicht erst auf seiner dritten Web-Seite den vollständigen Preis nebst Versandkosten nen- nen. Schließlich stelle die Notwendigkeit, Versand- kosten zu tragen, bei 10 Euro einen wesentlichen Be- standteil des Warenangebotes dar, so die Richter. Derartige Praktiken seien geeignet, den Kunden über den Endpreis zu täuschen und den Wettbewerb zum Nachteil der Konkurrenz nicht unerheblich zu Der Anwalt-Suchservice (Service-Rufnummer 0180- 5254555) berichtet: Ein Online-Anbieter von Mobilte- lefonen hatte im Internet mit der Preisangabe „Han- dy ab 0 Euro bei Vertragsbindung" geworben. Ein Hinweis auf anfallende Versandkosten fehlte auf der Startseite. Auf einer folgenden Web-Seite des Anbie- ters fand der Kunde den Einzelpreis des zuvor ange- botenen Handys ohne Vertragsbindung. Er betrug 349 Euro. Auch hier stand nichts von Versandkosten. Erst in einem dritten Schritt, mit dem virtuellen Fül- beeinträchtigen.