Der Komet 5395 – Seite 4

4 Der Komet Altersvorsorge: Auch Selbstständige sind gefordert In der politischen Debatte um die Reform der Alters- vorsorge sind in den vergangenen Monaten auch die Selbstständigen in den Fokus der Politik gerückt. Die Sorge ist groß, dass viele von ihnen - allen voran die ,,Soloselbstständigen" ohne Angestellte - finanziell nicht in der Lage sind, für das Alter vorzusorgen oder aber bewusst darauf verzichten. Im Zweifelsfall müsse sie dann der Steuerzahler im Rentenalter unterstützen. Zumindest das Ziel, Trittbrettfahrerverhalten zu ver- meiden, ist auch aus Sicht der Wirtschaft grundsätz- lich nachvollziehbar. Eine Pflicht zur (Mindest-)Vorsor- ge wäre ein Weg, dies zu erreichen. Einheitsvorsorge eine Absage erteilen. Eine ver- pflichtende Einbeziehung aller Selbstständigen in die Gesetzliche Rentenversicherung (GRV) lehnt der DIHK hingegen ab. Sie wäre die schlechteste aller Lösungen: Alle Selbstständigen würden über einen Kamm geschoren, individuelle Planung und Flexibilität wären nicht möglich und die Nachhaltigkeit der Finan- zierung der Rentenversicherung würde durch neue Leistungsempfänger gefährdet. Denn künftig müssten immer weniger Beitragszahler und Betriebe deren An- sprüche finanzieren - der demografische Wandel for- dert seinen Tribut. prinzipiell richtig. Ältere Jahrgänge können diese Pflicht allerdings nicht mehr in jedem Fall erfüllen und brauchen Vertrauensschutz für ihre bisherigen Ent- scheidungen. Die zum Zeitpunkt der Einführung über 50-Jährigen sollen deshalb zu Recht von der Rege- lung vollständig ausgenommen werden. Für 30- bis 50-Jährige sind flexiblere Kriterien im Gespräch, deren Ausgestaltung jedoch noch offen ist. Lediglich die zum Umstellungszeitpunkt jüngeren Selbstständigen unterliegen demnach der vollen Vorsorgepflicht. Jetzt kommt es auf die richtige Ausgestaltung an! Aus Sicht der IHK-Organisation sollten folgende As- pekte besonders beachtet werden: Die Übergangsregelungen für die 30- bis 50-Jähri- gen müssen möglichst flexibel sein, insbesondere mit Blick auf die akzeptierten Anlageformen. Wichtig ist, dass auch Immobilien berücksichtigt werden: Sie sind ein wesentlicher Bestandteil heutiger Vorsorge. Sie sollten auch für jüngere Selbstständige in den Katalog der Vorsorgeformen aufgenommen werden, und sei es nur als ein Baustein neben anderen. Die verpflichtende Absicherung darf zudem ledig- lich die Altersvorsorge umfassen. Muss das Erwerbs- minderungsrisiko verpflichtend abgesichert werden, fallen die Versicherungsprämien sehr viel höher aus. Das würde gerade kleine Selbstständige und Exis- tenzgründer stark belasten. • Schließlich muss auch die Beitragszahlung flexibel möglich sein. Selbstständige sollten also in wirtschaft- lich guten Zeiten höhere Beträge einzahlen können als in schlechten. Aktuelle Pläne gehen in die richtige Richtung. Der derzeitige Vorschlag des Bundesministeriums für Arbeit und Soziales lautet: Alle Selbstständigen, die nicht schon heute obligatorisch für das Alter vorsor- gen (etwa in Versorgungswerken für Freiberufler), müssen - privat oder in der GRV - in Zukunft in einem Umfang vorsorgen, der sie unabhängig von der Grundsicherung im Alter macht (ca. 750 Euro). Selbst- ständige können dabei aus einem Katalog akzeptier- ter Vorsorgeformen wählen. Eine solche Vorsorge- pflicht bei weitgehend freier Wahl der Durchführung ist zehren. (DIHK) Insgesamt muss die Politik auf eine möglichst unbü- rokratische Umsetzung achten, um die Vorteile der Regelung nicht durch neue Bürokratiekosten aufzu- 5395/30. 6. 2012 fang durchaus probiert. Das Ganze war aber nicht ren- tabel. Also wurde das Angebot aufgegeben. Dann kümmert man sich zehn Jahre nicht mehr darum und stellt nun fest: Der Kunde informiert sich online. Und wenn sich ein Kunde online informiert und Metro oder Saturn tauchen bei der Recherche nicht auf, dann kommt der Kunde auch gar nicht mehr in den Laden", konstatiert Land, der im Juli in Amsterdam beim iCom- merce Summit seines Unternehmens die Trends im Social Commerce darstellen wird. Dazu zählt auch die Frage, wie man mit der Erlaub- nis des Kunden auf den Social Graph zugreifen kann, um ihn nicht mehr mit irrelevanten Angeboten zu be- lästigen. Bei einem Otto-Katalog mit 2.000 Seiten sei nur ein Bruchteil interessant. Warum sollte man noch einen halben Wald fällen und den enormen Logistik- aufwand betreiben, wenn die Präferenzen des Kunden bekannt sind? Marketing würde sich immer stärker zum personalisierten Service wandeln. Das sollten auch Datenschützer im Hinterkopf behalten. „Privat- sphäre und Service sind zwei Seiten derselben Me- daille. Und der entscheidende Faktor, ob der Kunde seine Daten freigibt, ist Vertrauen. Wenn eine Marke verspricht, durch den Datenzugriff mehr Servicecha- rakter in ihre Anwendung zu bringen, hat der Kunde weniger Bedenken. Das ist eine Geschichte, die sich einspielen wird", resümiert Land. Über verschriftete Social Media-Kommunikation Kundenwünsche antizipieren. Die Auswertung des gigantischen Datenvolumens, die Mustererkennung und das Antizipieren von Kundenwünschen über Soft- ware-Systeme mit Künstlicher Intelligenz zähle zur Kö- nigsdisziplin der vernetzten Service-Ökonomie, so An- dreas Klug vom Kölner Softwarespezialisten Ityx. Hier- bei biete die Dominanz der verschrifteten Kommunika- tion in sozialen Netzwerken erheblich Vorteile im Ver- gleich zum traditionellen Kundendienst: „Unterneh- men bekommen die Chance, die zur Bearbeitung der Kundenanfrage benötigten Daten und Informationen bereits im Vorfeld der Beantwortung automatisiert zu ermitteln und einzusammeln. Während der Kunde am Vernetzte Services ohne physikalische Limitierungen: Telefon warten muss, bis der Servicemitarbeiter den Wenn aus der Kreditkarte eine App wird Von Gunnar Sohn „Big Data", „Mobile“ und „Social" erfordern nach Auf- fassung von Karl-Heinz Land, Chief Evangelist & Se- nior Vice President Social iCommerce bei MicroStra- tegy, ein neues Denken der Manager. Er umschreibt es mit „Zero Gravity Thinking". Derzeit erlebe man, wie aus dem Handy-Display der „First Screen" wird: „Das Smartphone begleitet uns durch den Alltag. Es ist morgens das Erste und abends das Letzte, was wir uns anschauen: E-Mails checken, auf Facebook und Twitter kommunizieren und natürlich auch telefonie- ren. Aus herkömmlichen Anwendungen werden jetzt Apps, die wir mobil abrufen. Alles wird aus der analo- gen Welt in die digitale Welt gezogen", so Land. Auch die Kreditkarte, die heute noch ein Stück Plastik sei, wird zur App.,,Dadurch verliert sie all ihre physischen Limitierungen. Wenn ich jemandem meine Plastik-Kre- ditkarte gebe, dann hat er sie, dann habe ich sie nicht mehr. Wenn ich aber jemandem meine Software-Kre- ditkarte oder den Zugriff auf meine Software-Kreditkar- te übertrage, dann verfüge ich trotzdem noch darüber. Die physikalischen Limitierungen eines Objektes ver- schwinden. Damit können ganz andere Funktionen bereitgestellt werden, an die man bislang noch gar nichtdenkt", sagt Land im Interview für die Social Commerce-Studie von Absatzwirtschaft und Mind Business. Umsätze sozusagen,gehijackt', hat die Umsätze sei- ner Kunden von der realen, der physikalischen Welt übertragen in den Cyberspace", erläutert der Micro- strategy-Manager. Wie ist das passiert? Der Kunde gehe einkaufen, sieht einen neuen Fernseher, scannt mit seinem Smartphone das Etikett und recherchiert, was der Fernseher anderswo kostet. In dieser Phase mache Amazon in den USA lukrative Angebote. „Wenn du diesen Fernseher woanders billiger bekommst, schrei- ben wir dir 5 Euro gut. Oder der Kunde sieht, dass der Fernseher hier 30 Euro billiger ist. Oder es gibt eine bessere Bewertung für einen vergleichbaren Artikel - Stichwort, Social Recommendation'. Man vertraut dem Freund mehr als irgendeinem Verkäufer", so Land. Am Black Friday seien die Verschiebungen im Einkauf sehr gut zu beobachten. „Das ist der Freitag nach Thanksgiving, an dem alle einkaufen gehen quasi die Eröffnung der Weihnachtssaison. Im vergan- genen Jahr wurden am Black Friday rund 32 Milliar- den US-Dollar Umsatz gemacht. Das ist also einer der größten Shopping-Tage der USA. Verrückt ist: 2010 wurde ein Prozent des Umsatzes mobil gemacht. 2011 waren es schon 17,6 Prozent. Warum? Weil die Leute keine Lust mehr auf den Stress haben: Die Ein- kaufscenter sind voll und man bekommt keine Park- plätze. Und was macht der Käufer? Er bestellt online", weiß Land. Online-Store statt Einkaufscenter. Das sei eine Verlust der physischen Präsenz. Das sei mit „Zero Gravity Thinking" gemeint: Ein Objekt verliere sämtli- enorme Veränderung: Weg von der physikalischen che physikalische Beschränkungen. Selbst die physi- Welt, vom realen Einkaufscenter, hin zum Online- sche Präsenz sei nicht mehr entscheidend, wie man Store, der die bessere Bewertung und in aller Regel beim stationären Handel beobachten kann. Egal ob den besseren Preis hat. „ Das ist eine Macht, die der Walmart, Kmart oder Metro. „All diese großen Unter- Kunde für sich ausnutzt . Er hat eine totale Transpa- nehmen haben in den vergangenen fünf Jahren renz über Preise, Lieferzeiten, Qualität und Bewertun- Umsätze verloren - zwei, drei Prozent jährlich. Das ist gen. Und seine Social Networks helfen ihm sogar noch nicht dramatisch. Gleichzeitig ist aber eine Firma noch, vernünftige Angebote und angemessene Preis- wie Amazon entstanden, die jedes Jahr um 15, 20 Leistungs-Verhältnisse zu finden." Metro habe es über oder 30 Prozent gewachsen ist und demnächst vor 15 Jahre hinweg versäumt, eine vernünftige Internet- der 100 Milliarden Umsatzgrenze steht. Amazon hat präsenz zu entwickeln. „Dabei haben sie es am An- Status seines Auftrags umständlich in verfügbaren Backend-Systemen eruiert, können Kundenwünsche über die asynchrone Kommunikation über die soge nannte Dunkelverarbeitung in einem viel höheren Automatisierungsgrad erfüllt werden“, erläutert Klug. In der Endbearbeitung liegen dem Mitarbeiter be reits alle wichtigen Informationen vor: Bestellnummer und Bestellstatus, Link zum Auftragssystem, Link zu den Kundendaten. Ein weiterer Vorteil des Trends zur verschrifteten Kommunikation sei der Gewinn an Transparenz, meint Klug. „Im Schnitt sind rund 70 Pro- zent aller Kundenfragen sogenannte, wiederkehrende Ereignisse'. Die Fragen werden mehrmals täglich gestellt. Häufig erhalten die Kunden am Telefon aber unterschiedliche Antworten - je nachdem in welcher Art sie ihre Fragen stellen und welcher Servicemitar- beiter gerade antwortet. In der asynchronen oder unsichtbaren Servicekommunikation gibt es diese Qualitätsschwankungen nicht so extrem. Die Antwor ten sind konsistenter." Der Komet" Die Nummer 1 für Schausteller und Marktkaufleute EAS Euro Attractions Show 13445.4 Berlin 2012 9-11 October ⚫ Messe Berlin www.IAAPA.org/EAS