Der Komet 5146 – Seite 11

5146/30. 7. 2005 sichtigten Novellierung des IfSG notwendige Konse- quenzen vorzuschlagen. Ergänzend dürfen wir Ih- nen in diesem Zusammenhang mitteilen, dass Ver- einsfeste und ähnliche Veranstaltungen nach wie vor grundsätzlich der Lebensmittelüberwachung un- terliegen. Der Bundesverband Deutscher Schau- steller und Marktkaufleute, der sich in dieser Angele- genheit an das Bundesgesundheitsministerium ge- wandt hat, hat Abdruck dieses Schreibens erhalten. Mit freundlichen Grüßen" (Ende des Auszugs). Gesundheitsschutz ist offenkundig doch teilbar. Der Komet Zu keiner anderen Schlussfolgerung gelangt man beim Lesen dieser Antwort. Eine sachliche Begrün- dung für die Privilegierung der Vereinsfeste steht bis heute aus. Entbürokratisierung ist das Ziel, nicht je- doch die Begründung für die gewählte Maßnahme. Die Entscheidungsträger in Politik und Verwaltung müssen sich bei dieser Privilegierung der Vereine die Frage stellen lassen, wie ernst sie es mit dem Gesundheitsschutz meinen. Sind Hygienevorschrif- ten nur für Unternehmer verbindlich? (BSM-Presse- information) Deutsche Kunden sind ungeduldig MSM Germany untersucht internationales Warteverhalten Deutsche Kunden werden schnell ungeduldig. Deutsche Kunden werden schnell ungeduldig, däni- sche Verkäufer lächeln gerne und am längsten war- Unabhängig von der Wartezeit, zeigte sich etwa je- tet man in schwedischen Banken. Zu diesen erstaun- der dritte deutsche Kunde, der in einer Schlange lichen Ergebnissen kommt die internationale Ver- warten mussten, verärgert. Nur die Iren erwiesen gleichsstudie zum Warteverhalten von Kunden, sich mit ca. 42 Prozent verärgerter Kunden als noch durchgeführt durch die internationale Mystery Shop- ungeduldiger. Damit liegen sie unangefochten an ping Providers Association (MSPA) und das deut- der Spitze des internationalen Vergleichs. Beson- sche Marktforschungs- und Beratungsunternehmen ders gelassen reagieren hingegen Dänen, Franzo- MSM Germany. In den letzten Wochen fanden euro- sen, Belgier und Ungarn: Nur etwa jeder Zehnte ließ paweit in verschiedenen Städten so genannte „Mys- sich zu einer Unmutsäußerung hinreißen . Beson- tery Checks" statt, in denen das Verhalten von Kun- ders bei den Franzosen und Ungarn ist das erstaun- den und Servicemitarbeitern aus unterschiedlichen lich, mussten sie doch besonders lange Wartezeiten Branchen genau unter die Lupe genommen wurde. an den Kassen in Kauf nehmen. In Deutschland begaben sich speziell geschulte Französische Verkäufer sind besonders höf- MSM Testkunden anonym in Banken, Supermärkte, lich - Iren lächeln nicht . Die Erklärung für so viel Modegeschäfte, Fast-Food-Lokale sowie an Bahn- Geduld sind freundliche und hilfreiche Verkaufsmit- schalter und untersuchten dort das „Schlangen-Auf- kommen. Nach Abschluss des Projektes wurden die gesammelten Daten in Kooperation mit der MSPA zu einem internationalen Vergleich herangezogen. Franzosen, Ungarn und Schweden warten am längsten. Die meiste Geduld mussten die Testkun- den in Frankreich, Ungarn und Schweden mitbrin- gen. Etwa sieben Minuten beträgt in diesen Ländern die durchschnittliche Wartezeit im Kassenbereich. Vergleichsweise zügig wird man hingegen in Finn- land, Dänemark und Großbritannien bedient. Hier mussten die Testkunden durchschnittlich nur ca. 3,5 Minuten warten. Deutschland liegt mit etwas über 6 Minuten im oberen Bereich der internationalen War- tezeiten. Als wahre „Geduldsweltmeister" erwiesen sich Besucher einer schwedischen Bank: Stolze 43 Minuten harrten die Kunden dort in einer Schlange mit insgesamt 33 weiteren Personen aus - und das, obwohl die Möglichkeit bestanden hätte, weitere Schalter zu öffnen. MARKTKAUFL UND SCHAUSTELLER Montag, 16. Januar arbeiter. In den Kategorien „Begrüßung“, „Lächeln" und „Entschuldigung“ belegen die französischen Dienstleister jeweils eine der drei Spitzenpositionen. Die besten Chancen mit einem Lächeln begrüßt zu werden, haben jedoch die Dänen (ca. 80 Prozent), während man in Irland vergeblich auf eine „strahlen- de Begrüßung" hoffen muss (ca. 30 Prozent). Und wer hätte das gedacht: Selbst in Deutschland lä- cheln die Kassenmitarbeiter mit ca. 75 Prozent über- durchschnittlich gern. Handel unternimmt kaum etwas gegen lange Wartezeiten. In mehr als der Hälfte aller getesteten Geschäfte haben die Testkunden festgestellt, dass die Wartezeit sich durch ein Eingreifen des Perso- nals verkürzt hätte. Tatsächlich gehandelt wurde aber nur in jedem sechsten Geschäft, etwa durch die Öffnung weiterer Kassen. Eine Entschuldigung für die lange Wartezeit erhielt gar nur jeder fünfzehnte Kunde. Erfreulich für den deutschen Handel : Im- merhin etwa zwanzig Prozent der Verkäufer ent- 25. Landesdelegierten-Konferenz vom 16. bis 19. Januar 2006 in der Konzert- und Kongresshalle Bamberg 13.00 Uhr Beginn der jew. Fachtagungen 18.00 Uhr Ende der Fachtagungen 19.00 Uhr Empfang der Stadt Bamberg Dienstag, 17. Januar 8.30 Uhr Beginn der Plenarsitzung 12.00 Uhr Mittagessen 13.00 Uhr Fortsetzung der Plenarsitzung 14.00 Uhr Frauennachmittag „Es lebe die Kunst" im ViZ 18.00 Uhr Ende der Plenarsitzung 19.00 Uhr Abendveranstaltung: Motto: „Die fröhliche Markthalle" Mittwoch, 18. Januar 9.00 Uhr Aufstellung auf dem Maxplatz 10.00 Uhr Fahnenmarsch zum Dom 10.30 Uhr Gottesdienst mit Fahnenweihe 12.00 Uhr Mittagessen 13.30 Uhr Fortsetzung der Plenarsitzung 18.00 Uhr Ende der Plenarsitzung Abend zur freien Verfügung Donnerstag, 19. Januar 9.30 Uhr Volksfest- und Markt- referententagung 12.00 Uhr Mittagessen 14.00 Uhr Großkundgebung mit (in Planung) Ministerpräsident Dr. Edmund Stoiber 19.30 Uhr Galaball „Bamberg auf bald" (Änderungen vorbehalten) Termine des BLV 13. November 2005 Nordbayerische Schaustellerfachtagung mit Wahlen 1. und 2. Januar 2006 BSM-Schaustellertagung in München 16. bis 19. Januar 2006 Landesdelegiertenkonferenz in Bamberg mit Wahlen 2007 in Neu-Ulm Präsidiumskonferenz 2008 in Passau Landesdelegiertenkonferenz 2009 in Regensburg Präsidiumskonferenz 2010 in Nürnberg Landesdelegiertenkonferenz mit Wahlen (Änderungen vorbehalten) 11 schuldigten sich hier für die längere Wartezeit. Unabhängig vom getesteten Land zeigten sich die längsten Warteschlangen erstaunlicherweise vor Bank- und Postschaltern sowie an den Ticketver- kaufstellen in Bahnhöfen. „Das verwundert schon sehr“, erklärt Patricia Bas, Mitglied der Geschäftslei- tung bei MSM Germany und Marketing Direktorin der MSPA. „Schließlich handelt es sich hier um besonders beratungsintensive Branchen, bei denen Wert auf einen guten und schnellen Service gelegt werden sollte." Nicht verwunderlich, dass hier ent- anzutreffen waren. Besonders schnell und freund- sprechend auch die meisten unzufriedenen Kunden lich wurden die internationalen Mystery Shopper hingegen in kleineren Supermärkten, so genannten Convenience Stores, bedient. Fazit: „Wer einkaufen möchte, muss warten!" „Wer einkaufen möchte, muss warten", so Bas. ,,Schlangen sind Teil des Lebens und finden sich in jedem Land und in jeder Branche. Das heißt aber nicht, dass der Handel nichts gegen unzufriedene Kunden tun kann. Es ist sehr bedenklich, dass die Angestellten in den meisten Fällen nichts unternom- men haben, um die Wartezeit zu verkürzen und sich kaum jemand entschuldigt hat. Dass sich jeder fünf- te Kunde öffentlich über die lange Wartezeit be- Schwert hat, ist ein Punkt, den der Handel nicht igno- rieren kann." (Presseinformation der MSM Group/ BSM) Ende des Verbandsteils BSM Kalender für die Jahre 2005 bis 2017 Preis pro Stück 16,90 Euro (Ausland 21,- Euro) (inkl. Verpackung und MwSt.) Lieferung erfolgt gegen Voraus- zahlung mittels Scheck oder Überweisung auf unser Konto 3580106969 (BLZ 54220091) bei der HypoVereinsbank Pirmasens. Bitte geben Sie auf dem Überweisungsformular unbedingt Ihre komplette Anschrift und als Verwendungszweck Mehrjahreskalender" an. Bei größerer Stückzahl bitte Preis erfragen. KOMET Druck- und Verlagshaus GmbH Postfach 2261, 66930 Pirmasens Telefon 06331/5 13 20, Telefax 063 31/3 14 80 E-Mail: info@komet-pirmasens.de