Der Komet 5156 – Seite 4

4 Der Komet Der Kunde Ohne ihn - geht nichts in der Wirtschaft! Kunden organisieren sich Gemeinsam stark mit der „Kundengewerkschaft" Frau Mutig hat sich zum Schutz ihres Notebooks für eine Antiviren-Software entschieden. Bald erhält sie eine Systemaufforderung „Virenschutz aktualisie- ren - Datenschutz nicht mehr gewährleistet". Brav folgt sie den Anweisungen der Software und landet auf der Aktualisierungsseite des Anbieters, zahlt per Kreditkarte ein Update und erhält per E-Mail einen Aktualisierungsschlüssel. Nach Eingabe des Schlüs- sels blinkt die Meldung Schlüssel nicht korrekt" auf. Nach einigen erfolglosen Eingabeversuchen greift Frau Mutig zum Telefon und wählt die Hotline der 5156 10. 11. 2005 Schlagloch oder doch noch Straße? Der Brandenburgische Schaustellerverband e. V. „,Sans- souci" Sitz Potsdam weist auf einige verkehrsrecht- lichen Entscheidungen hin. sieht sich automatisierten Call-Centern gegenüber, sich Schlagloch an Schlagloch reiht und man sich Wer kennt sie nicht, die Straßenzüge, bei denen die folgsames Eintippen von Ziffern erwarten, statt fragt, ob man diese so genannte Straße selbst einem sich direkt seinen Fragen zu widmen und lassen so geländegängigen Fahrzeug noch zumuten soll. So den „König-Kunde" schnell als „Bettelmann“ daste- hat sich die Rechtsprechung wiederholt mit Schä- hen. Ab sofort können sich jetzt Kunden zu einer starken Gemeinschaft zusammenschließen, um ihre den infolge Fahrten über solche Buckelpisten befas- aus, dass das bloße Aufstellen von Geschwindig- Interessen im Sinne eines kundengerechten Service sen müssen. Einhellig geht man bei Gericht davon zu erwirken. Der BDV Bund der Verbraucher e.V., der keitsbegrenzungsschildern nicht ausreiche. So hat seit über 20 Jahren Lobbyarbeit für die Verbraucher das Landgericht Lübeck (Urt. vom 11.12.2000, Az: 10 macht, möchte ab sofort allen Verbrauchern die Mög- O 287/99) die Stadt zum Schadensersatz an einen lichkeit bieten, als ausgewiesenes Fördermitglied Geschädigten verurteilt, der in ein mindestens 15 cm tiefes Schlagloch geraten war. Ähnlich urteilte das Landgericht München I (Urt. vom 10.2.2000, Az: 19 O 1789/99) und das Landgericht Dresden (Urt. vom 9.6.2000, Az: 16 O 1091/00), die beide die be- klagten Städte darauf verwiesen, dass es insbeson- Softwarefirma. Eine Telefonstimme vom Band nennt „nie wieder als kleiner Kunde" behandelt zu werden. ihr zur Auswahl einige Wahlmöglichkeiten, je nach Software-Problem. Frau Mutig entscheidet sich für eine davon und tippt eine Ziffer am Telefon. Nun kommt die Warteschlange: „Wir danken für Ihren Anruf. Es befinden sich 4 Anrufer vor Ihnen in der Leitung". Es folgt Musik, es folgen weitere Ansagen über die War- teschlangenlänge und der Hinweis auf eine Website Alle mündigen Verbraucher können sich jetzt als „Organisierte Kunden“ ausweisen, um ihren Interes- sen als wichtigster Partner der Wirtschaft mehr Nachdruck zu verleihen. Der BDV e.V. macht somit mit der Adresse,,blablabla", wo schnellere Hilfe ver- Maxime,,Kooperation statt Konfrontation". Der Ver- dere an viel befahrenen innerstädtischen Straßen Unternehmen die Marktposition der Kunden be- wusst und unterstützt seine ausgewiesenen Mitglie- nicht ausreiche, Warnschilder aufzustellen oder der im Zusammenspiel mit der Wirtschaft nach der lediglich alle 7 Tage eine Kontrollfahrt zu unterneh- sprochen wird. Nach 20 Minuten Warteschlange braucher kann seine Macht sinnvoll nutzen, um die men. Das LG Dresden ging sogar noch weiter. Es stellte fest, dass davon auszugehen sei, dass eine reißt Frau Mutig der Geduldsfaden und sie sucht die Konsumlandschaft positiv zu verändern: zur Opti- durch den Bauhof durchgeführte Kontrolle mangel- Lösung des Problems auf der genannten Website. mierung von Produkten, zur Verbesserung der Ser- haft gewesen sei, wenn sich innerhalb von zwei Ta- Produkte sowie Produktionsverfahren, zur Herstel-gen nach der angeblichen Kontrolle ein Unfall an ei- lung umwelt- und gesundheitsverträglicher Waren nem 18 cm tiefen Schlagloch ereigne. Fehlanzeige. Wieder Hotline, wieder Warteschlange. Nach weiteren ungeduldig am Telefon verbrachten Minuten, die sich schnell zu einer halben Stunde aus- weiten, erreicht sie einen Servicemitarbeiter der Soft- warefirma - wahrhaft ein menschliches Wesen! Die- ser nette Mensch weiß schnell Rat und verspricht, einen genannten Schlüssel freizuschalten. Über- glücklich beendet Frau Mutig das Gespräch, der Ak- tualisierungsschlüssel ist nun der richtige und das vicebereitschaft von Unternehmen, für innovative und Dienstleistungen. Zum BDV Bund der Verbraucher e.V.: Durch den Zusammenschluss mündiger Verbraucher im BDV entsteht eine strategische Allianz mit dem Ziel, Nachhaltigkeit in der Wirtschaft durchzusetzen und eine Solidargemeinschaft für mehr Service. Der BDV System ist wieder fit für alle neuen Computerviren versteht sich als Kundenlobby und hilft Unterneh- dieser Welt, doch der Gedanke an die nächste Aktu- men, durch zufriedene Konsumenten den Umsatz zu alisierungsaufforderung verursacht ihr Unwohlsein. steigern. Kundenorientierung, Korrektheit und Ku- Warum scheinen Unternehmen mehr in ihre Feh- lanz sind dabei die oberste Maxime. Ein eigenes lerdiagnoseprogramme zu investieren, als in gute Servicesiegel, verliehen vom BDV, soll nach außen Kundenbeziehungen? Der Kunde, der sich doch ei- hin jene Unternehmen hervorheben, die sich durch gentlich als „König“ in einer Konsumwelt wähnt, besonderen Service auszeichnen. (pts) Geliebtes Internet, gehasste Online-Werbung Diese Urteile stellen zwar keinen Ersatz für ver- kehrstaugliche Straßen dar, aber in Zeiten leerer öffentlicher Kassen, wo der Straßenunterhalt teil- weise auf Jahre hinaus unterlassen wird, zumin- dest ein kleiner Trost, dass defekte Stoßdämpfer und andere Schäden am Fahrzeug ersetzt werden. Bleibt zu hoffen, dass die Schadensersatzforderungen irgendwann die Gemeinden so teuer zu stehen kommen, dass man sich auf die eigentliche Aufgabe besinnt und Straßen wieder in einen gefahrlos und zügig befahrbaren Zustand versetzt. (RA H. Wil- bertz/BSV) Mobiltelefon keine Armbanduhr Autofahrer, die während der Fahrt ihr Mobiltele- fon in die Hand nehmen, um die Uhrzeit vom Dis- Das Web, Liebling der Werber im Buhlen um junge Zielgruppen play abzulesen, müssen laut einer Entscheidung an eine Marke", so Martina Bruder, stv. Geschäfts- führerin von Yahoo Deutschland. Werbung im Inter- net verhält sich nicht wie Werbung, sondern tarnt sich als Spiel, als Dienstleistung oder als Demo. Das Internet gilt als Wunderding, wenn es darum und Interaktion gefragt.,,Interaktion ist zunehmend geht mit Werbung bei immer schwerer erreichbaren der entscheidende Erfolgsfaktor für die Bindung jungen Zielgruppen zu landen. Allerdings kann man sich als Werber im Internet auch gehörig die Finger verbrennen. Selbstbestimmung ist oberste Priorität junger Konsumenten und neue Technologien bieten auch immer mehr Möglichkeiten, diese Selbstbe- stimmung umzusetzen. In den USA betonen Online- Agenturen, dass Teenager, Jugendliche und junge Erwachsene mit dem Internet weit öfter in Kontakt sind als mit den klassischen Medien. „Das Internet ist an erster Stelle vor dem Fernsehen, wenn es um Information geht", bestätigt Bernhard Heinzlmaier, Geschäftsführer des in Wien und Hamburg ansässi- gen Jugendmarktforschers tfactory, im Gespräch mit pressetext. Nur um gleich noch nachzuhaken: „Onli- ne-Werbung wird gehasst." des Oberlandesgerichtes Hamm mit einem Buß- geld von mindestens 40 Euro rechnen. Wie der Anwalt-Suchservice (Service-Rufnum- mer 0180-5254555) berichtet, hatte ein Autofahrer während der Fahrt für einen kurzen Moment sein Mobiltelefon in die Hand genommen, um auf dem Display nach der Uhrzeit zu schauen. Dabei beob- Das wird von den Jugendlichen schneller durch- achtete ihn jedoch eine Polizeistreife, die den Mann schaut als ein Werber „Klick" sagen kann. Heinzel- kurz darauf anhielt und wegen Verstoßes gegen die maier bringt das Erfolgsrezept für Online-Werbung Straßenverkehrsordnung (StVO) ein Bußgeld von auf den Punkt: „Alles, was gegen ihren Willen ist, wird abgelehnt." Das haben die Erhebungen von tfactory ganz klar ergeben. Auf radikale Ablehnung stoßen Popups und SMS-Werbung. Der Startschuss in die Online-Werbung kann für eine Marke daher schnell nach hinten losgehen. Aufmerksamkeit be- kommt Werbung im Internet nur, wenn sie es aus Sicht der Jugendlichen verdient hat. In den USA sind ,,Das Internet ist ein absoluter Hammer bei jungen gefinkelte Spiele und Personalisierung der Renner. Zielgruppen", meint auch Dieter Weidhofer, kreativer So hat beispielsweise die Agentur AKQA die Website Geschäftsführer der Wiener Online-Agentur FCBi, des Xbox-Games,,Halo 2" in die fiktive Sprache „Co- auf Anfrage von pressetext. Klassische Medien kom- venant" übersetzt. Die Game-Freaks können sie ent- men da einfach nicht mit. Das rasante Wachstum bei schlüsseln. Hier zu Lande denken die Werber noch der Online-Werbung zeigt, dass auch immer mehr „klassisch", so Weidhofer. Derartige Werbungen Werber diese Meinung teilen. So will sich beispiels- sind selten zu sehen. Bei den Werbern ist „relativ weise Yahoo Deutschland als Plattform für Marken- wenig Wissen" über Online-Werbung vorhanden werbung etablieren. Für ein erfolgreiches Branding- und daher mitunter viel Argumentation notwendig, Portal seien die drei Faktoren Reichweite, Präsenz so Weidhofer im Gespräch mit pressetext. (pte) ihm verlangte. Der Fahrer weigerte sich zu zahlen und meinte, ein kurzer Blick auf das Display des Handys sei das Gleiche wie ein Blick auf das Ziffern- blatt einer Armbanduhr. Der Fall landete vor Gericht. Das OLG Hamm bestätigte den Bußgeldbescheid als rechtens (Beschl. v. 6. 7. 2005-2 Ss OWI 177/05). Einem Autofahrer sei während der Fahrt jegliche Nutzung seines Mobiltelefons untersagt, bei der er das Gerät in der Hand halte, so das Gericht. Darunter falle auch die Verwendung des Handys als „Organisator", wenn es, wie beim Ablesen der Uhr- zeit vom Display, nur kurz in die Hand genommen werde. Anders als beim Gebrauch einer Freisprech- anlage oder beim Blick auf eine Armbanduhr, so das Gericht, habe der Fahrer hier nicht, wie vom Gesetz- geber gefordert, beide Hände frei. Insofern sei ein Vergleich des Mobiltelefons mit einer Armbanduhr unzutreffend.