Der Komet 5226 – Seite 5

5226/20. 10. 2007 Der Komet Vorfahrtsrecht kann auf schlecht befestigtem Nebenweg eingeschränkt werden Ein Vorfahrtsberechtigter, der aus einem dem An- tet und hierdurch den Verkehrsunfall herbeigeführt, schein nach unbedeutenden Nebenweg kommt, der so die Richter. Der Motorradfahrer sei zwar auf einer schlecht einzusehen ist, muss sich in eine Kreuzung geschotterten Straße unterwegs gewesen. Allein we- genauso vorsichtig hineintasten wie ein Wartepflich- gen der Art des Fahrbahnbelages sei diese aber tiger. Das geht aus einem Urteil des OLG Rostock nicht als bloßer Feld- und Waldweg einzustufen ge- hervor. Wie der Anwalt-Suchservice (Service-Ruf- wesen. Hierfür komme es vielmehr allein auf ihre nummer: 0900/1020809) berichtet, waren in dem Verkehrsbedeutung an. Als Feld- und Waldwege, so zugrundeliegenden Fall ein Leichtkraftrad und ein die Richter, seien deshalb nur solche Straßen anzu- Geländewagen auf einer Kreuzung zusammenge- sehen, die überwiegend land- oder forstwirtschaftli- stoßen. Der Biker kam von rechts aus einer geschot- chen Zwecken dienten und keine überörtliche Be- terten Straße, die zwei Bundesstraßen und mehrere deutung hätten. Da der Schotterweg zwei Bundes- Ortschaften miteinander verband. Der Geländewa- straßen und drei Orte miteinander verbinde, sei er gen näherte sich von links auf einer asphaltierten aber von überörtlicher Bedeutung. Allerdings trage Kreisstraße. Infolge starken Pflanzenbewuchses der Biker eine Mitschuld an dem Unfall , so das Ge- konnten die Kraftfahrer einander nicht rechtzeitig richt weiter. Denn das Vorfahrtsrecht unterliege Ein- wahrnehmen, und es kam zum Crash. Der Biker wur- schränkungen, wenn der Betreffende aus einem dem de schwer verletzt. Später vertrat die Fahrerin des Anschein nach unbedeutenden Nebenweg komme, Geländewagens die Auffassung, sie habe Vorfahrt der zudem schlecht eingesehen werden könne. In gehabt, da der Biker zwar von rechts, aber aus einem solchen Fällen hätten sich auch Vorfahrtsberechtig- Feldweg gekommen und deshalb wartepflichtig ge- te in die Durchgangsstraße so vorsichtig hineinzu- tasten, wie es sonst nur Wartepflichtige müssten, so wesen sei. das Gericht. Das habe der Biker hier versäumt. Im Ergebnis sei er zu 40 Prozent für den Unfall verant- wortlich und die Autofahrerin zu 60 Prozent. Das OLG Rostock sah das jedoch anders (Urt. v. 23. 2. 2007-8 U 40/06): Die Autofahrerin habe die Vorfahrt des von rechts kommenden Bikers missach- Restschuldversicherungen: Leistungen können nicht immer abgelehnt werden Bei Kreditaufnahmen werben Banken und Versiche- derer sie in den letzten zwölf Monaten vor Beginn rer regelmäßig für den Abschluss von Restschuld- des Versicherungsschutzes ärztlich beraten oder versicherungen. Diese tilgen beispielsweise bei Tod, behandelt wurde". Doch sind Begriffe wie „ernstliche Erkrankungen" Unfall, Krankheit oder Arbeitslosigkeit des Kredit- nehmers die noch bestehenden Zahlungsverpflich- zu unbestimmt, weil der Verbraucher hierbei nicht tungen. Doch abgesehen davon, dass dieser Schutz erkennen kann, ob und wann die Versicherung von Verbrauchern teuer erkauft werden muss, wollen jemals greifen werde. Deshalb sollten laut der Ver- die Versicherer im Schadensfall unter Berufung auf braucherzentrale Sachsen die stärker unter die Lupe die Versicherungsbedingungen nicht immer leisten. genommen werden. Denn es ist wahrscheinlich, Sie berufen sich dann beispielsweise auf eine Klau- dass man bei einer Prüfung immer wieder auf Klau- sel wie „Der Versicherungsschutz erstreckt sich seln stößt, die den Verbraucher unangemessen be- nicht auf die der versicherten Person bekannten nachteiligen, was die Nichtigkeit dieser Vereinbarun- ernstlichen Erkrankungen oder Unfallfolgen, wegen gen nach sich zieht. (wid) Wer richtig sitzt, fährt sicherer Sicherheitsgurte und Airbags verringern das Ver- letzungsrisiko bei Autounfällen und sorgen dafür, dass sie glimpflicher für die Pkw-Insassen ausge- hen. Ihre volle Wirkung können die Lebensretter aber nur entfalten, wenn die Passagiere auf die optimale Sitzposition achten. Die Sicherheitsex- perten des Allianz-Zentrums für Technik raten da- her, den Sitz so einzustellen, dass das linke Bein beim Kupplung treten leicht gebeugt ist. Die Rü- ckenlehne wird derart positioniert, dass man auf- recht sitzt und bei ausgestreckten Armen mit den Handgelenken den oberen Lenkradkranz be- rührt. Dabei jedoch nicht den Kontakt zur Rü- ckenlehne verlieren und einen Mindestabstand von 25 cm zum Lenkrad einhalten. Auch auf dem Beifahrersitz senkt die richtige Sitzposition im Ernstfall das Verletzungsrisiko, deshalb gilt: Die Füße nie auf dem Armaturenbrett lagern und die Sitzlehne während der Fahrt nicht in Liegeposi- tion stellen. Die Kopfstütze schützt am besten vor Halswirbelverletzungen bei einem Auffahrunfall, wenn ihre Oberkante auf Scheitelhöhe liegt. Gleichzeitig sollte der Abstand zwischen Kopf und Stütze möglichst gering sein. Ist alles richtig eingestellt, verläuft die anschließende Fahrt be- quemer und sicherer... (GP/Foto) 5 prozesse an das Sprachdialogsystem übergeben und Manpower für beratungsintensivere Tätigkeiten Trend zur Selbstbedienung im telefonischen freischaufeln", erklärt Pape. Der entscheidende Fak- tor für die Nutzerfreundlichkeit sei die Gestaltung des Dialogs. Und da komme die Initiative Voice Busi- ness ins Spiel als Branchenvertretung der Sprachdi- alogindustrie. In Zusammenarbeit mit dem Fraunho- fer Institut werden entsprechende Richtlinien für die Sicherung der Qualität entwickelt. Der Anrufer drü- cke nicht nur die Taste eins, zwei oder drei: „Er wird weitgehend frei mit dem System sprechen können An Call-Centern und dem Einsatz von Sprach- und erhält Hilfe, wenn er nicht mehr weiterkommt computern führe allerdings kein Weg vorbei. Wenn oder wenn er auf einmal eine Fehlerkennung hat. der Preisverfall in der Telekommunikation weiterge- Und diese Qualitätsstandards, die decken eben ab , he, müsse man sich Gedanken machen, wie man wie hoch Erkennungsgenauigkeiten sein sollen, wie den Kundenservice günstiger gestalten könne.,,Und schnell ein Dialog durchlaufen sein sollte , an wel- hier spielen eben Sprachcomputer eine ganz ge- chen Stellen welche Hilfestellungen gegeben wer- wichtige Rolle. Es sind aber nicht nur die wirtschaftli- den sollten, eine ganze Reihe von Qualitätsmerkma- chen Überlegungen, die dabei eine Rolle spielen, len, die jeder Entwickler nutzen kann, um beste sondern es gibt einen natürlichen Hang zum Self- Sprachapplikationen zu bauen. Darüber hinaus gibt Service, der sich auch in unserer physischen Umwelt es jährlich den Voice Award als Wettkampf der bes- schon fast überall durchgesetzt hat bis hin zum ten Sprachdialogsysteme, an dem fast alle neuen Selbstbedienungsbäcker oder zur Selbstpackstati- Systeme teilnehmen. Durch diesen Wettbewerb hat ,,Jeder hat schon einmal schlechte Erfahrungen on bei der Post, und dieser Trend wird sich auch im sich ein enormer Schwung und Qualitätssprung im gemacht mit ungebetenen Anrufern, mit langen telefonischen Service durchsetzen", ist sich der Markt durchgesetzt, der inzwischen sehr viel besse- Wartezeiten oder mangelhafter Bedienung im Call- Sprachdialogexperte Pape sicher. Für jedes Call- re, neue Systeme an den Markt kommen lässt", be- Center. Was sich aber geändert hat, ist, dass sich tont Pape. Ganz entscheidend seien die Massen- diese schlechten Erfahrungen durch die schnelle marktanwendungen. So habe Microsoft mit Vista ein Verbreitung in den Medien und den Nutzerforen oder Betriebssystem etabliert, wo Spracherkennung ei- auch hochfrequentierten Web-2.0-Angeboten nes der wichtigsten Leistungsmerkmale sei. „Auch immer schnell herumsprechen und dadurch eine Öf- Anwendungen wie der persönliche Assistent führen fentlichkeit aufgebaut wird, die sich die betroffenen die Menschen an die Mensch-Maschine-Kommuni- Unternehmen nicht mehr leisten können, wenn sie kation heran. Dieser sprachgesteuerte Begleiter nicht weitere Kunden verlieren möchten. Jeder Kun- kennt das Telefonbuch, Reisedaten oder Kalender- de kann grundsätzlich wechseln, wenn ihm der Ser- Kundenservice nicht aufzuhalten Nutzerfreundlichkeit des Dialogs entscheidend für Markterfolg Beschwerden von Verbrauchern über lange Warte- vice nicht passt, denn über den Faktor Service unter- zeiten an Telefonhotlines häufen sich, sei es bei scheiden sich die meisten Unternehmen heutzuta- Krankenkassen, Ämtern oder Telefonservice-Anbie- ge", so Lupo Pape, Geschäftsführer von Seman- tern, sind doch diese Wartezeiten oft auch mit teuren ticEdge in Berlin. Gebühren verbunden.,,Verbraucherminister Seeho- fer will nun im Herbst ein Gesetz vorlegen, es sei denn, die Wirtschaft findet zu einer Selbstverpflich- tung mit entsprechenden Qualitätsstandards. Es geht dabei nicht nur um Service, sondern um viel Geld, denn die Forderungen von Seehofer greifen di- rekt in unternehmerisches Handeln ein und können zusätzliche Kosten verursachen", berichtet der Deutschlandfunk. Der mündige Verbraucher, der gerne beschworen werde, scheine keine Lust mehr auf lange Warteschleifen und wenig kompetenten te- lefonischen Service zu haben. Center sei die Sprachautomatisierung ein sinnvoller Helfer. „Sie nehmen erste Informationen auf, die dann gleich an den Agenten übermittelt werden, oder geben bei einfachen Fragen auch abschließen- de Auskünfte. Künftig werden wir sicher noch weite- re Bereiche sehen, in denen sich die Voice-Lösun- gen durchsetzen werden. Der Grund liegt darin, dass der Sprachcomputer rund um die Uhr erreich- bar ist. Die Unternehmen können damit Standard- funktionen“, resümiert Pape.