Der Komet 3508 – Seite 4

Seite 4 >>DER KOMET« PIRMASENS Nr. 3508 fanden, dann hatte dies nur den einen Erfolg, den kleinen Einzelhändler zu verjagen. Der Markt aber ist trotzdem geblieben! Dies än- dert auch nichts daran, daß manch kleiner, so- wieso nicht lebensfähiger Markt, einging. Daß der Markt aber existenzfähig blieb trotz Käuferabwanderung, ist Verdienst derjenigen ein- sichtsvollen Kräfte in der deutschen Wirtschaft, die das volkspsychologische Moment auf den Märkten wohl abzuwägen wußten gegen die nach Einführung amerikanischer Verkaufsmethoden entstandene Waren- und Bedarfsdeckungshysterie oder -psychose. Wenn ich oben von einer Käuferabwanderung sprach, so ist das nicht nur eine Feststellung, son- dern die Folge des „Neuen" gewesen. Diese ab- gewanderten Schichten kommen aber wieder zu- rück, und zwar zu ihrem Handelsmann. Also an und für sich nicht zum Markt, sondern zu dem auf dem Markt stehenden einzelnen, dem sie reelle und sach- und fachgerechte Bedienung verdankten. Trümmer- Viele auf den Märkten stehende erscheinungen" mußten zu ihrem Leidwesen fest- stellen, daß sie Rutscher um Rutscher erlebten und sich die Ursache hierzu nicht klarmachen konnten, Der Kaufmann aber hinter dem Markt- stand merkte diese Zeiterscheinung der Waren- bedarfsumstellung schon bald und richtete sich früh genug darnach. Mit der Bedarfsumstellung ging konform eine Umstellung der Käuferschichten. Wenn früher wahlloser und flüchtiger gekauft wurde, so wird heute mehr gewählt und geprüft. Wenn heute schwerer gekauft wird und Qualität und Preis besser abgewogen wird als zu der Zeit des rasen- den Bedarfs, so darf man nicht vergessen, daß breite Schichten der Konsumenten sich der Kauf- kraft ihrer ihnen zur Verfügung stehenden Löhne und Gehälter bewußt wurden. Ich glaube nicht daran, daß das Wort unseres Bundeswirtschaftsministers in der Waage, „die Industrie soll noch mehr und noch billiger pro- duzieren", so aufgefaßt werden soll, daß noch mehr billigste Waren hergestellt werden soll. Ich ver- stehe darunter, daß eine Verschiebung der Qua- litätsprodukte von Massenware zur Qualitäts- erzeugung einer Stabilisierung der Löhne und da- mit der Deutschen Mark dienlich ist. Wenn auch bei der Herstellung billigster Quali- täten scheinbar eine größere Handelsumsatzquote erreicht wird, weil der Konsument auf dem Wege Verschleiß (schlechte Ware bringt naturgemäß einen höheren und schnelleren Verschleiß) immer wieder zum Kauf und damit zum größeren Waren- umsatz verführt und sogar gezwungen wird, so wird doch die Wertzuwachsrate nur vermindert. Hochwertige Qualitätssteigerungen aber schaffen bleibende Werte in der Hand der Konsumenten. Qualitätsfabrikation aber bringt gesunde Preis- stabilisation, Kapitalbildung beim Mittelstand. Gehört denn nun der ambulante Kaufmann auch zum Mittelstand? Ja, selbstverständlich! So war es einmal und so kann es auch wieder werden. Sich zum Mittel- stand rechnen, heißt aber, selbst Standes- bewußtsein haben. Die amerikanischen Verkaufsmethoden aber sind auf dem besten Wege, jeglichen Mittelstand auszumerzen. Wenn es kein Proletariat mehr gibt, der Arbeiter von heute vielmehr an die Stelle des früheren Mittel- standes aufgerückt ist, dann ist dies nicht allein der Modernisierung der Industrie oder dem Fort- schritt der Zeit zuzuschreiben, sondern der Um- stellung der gesamten Volkswirtschaft in jedem Lande auf eine gesunde Bedarfsdeckung. Diese Bedarfsdeckung aber muß geregelt in den Bedarf der breiten Käuferschichten gelenkt werden. Zwischen Produktionsstätte und Bedarfskreisen steht eine große Schicht von Menschen, die die Produkte der Fabriken zu den Verbrauchern lenkt. Das ist der Stand zwischen Herstellung und Verbrauch, den man mit Mittelstand bezeichnet. Zu diesem Stand gehört der Kaufmann an der Straßenecke genau so, wie der Jahrmarktskauf- mann. Mittelstand aber verpflichtet. Man muß sich zu ihm bekennen, man muß wissen, daß man zu ihm gehört und seine Freuden und Leiden gemein- sam trägt. Es darf nun nicht so sein, daß man glaubt, nur allein zu bestehen. Der Nachbar will es auch, auch der hinter dem Ladentisch. Eine Volkswirtschaft ist ein Ganzes und muß ein Ganzes sein. Wir müssen uns endlich bewußt werden, daß wir eine volkspolitische und wirt- schaftspolitische Aufgabe zu erfüllen haben . Ob wir nun mal einen schlechten oder einen guten >>> KLEINE 22 SUNDEN«< BEIM VERKAUFEN Eine ebenso interessante wie aufschlußreiche Umfrage veranstaltete kürzlich die „,Arbeitsge- meinschaft für Werbung, Meinungs- und Markt- forschung". 1200 Personen verschiedenen Alters und verschiedener Berufe und Stände wurden über die Gründe befragt, wegen der sie mit Ver- käuferinnen und Verkäufern in Einzelhandelsge- schäften unzufrieden sind. Die Ergebnisse dieser Umfrage, die wir nachstehend wiedergeben, sind zweifellos auch für Werbeverkäufer und Spezia- listen wissenswert, und nicht minder für alle Verkaufskräfte, die auf unseren Märkten und Messen tätig sind, sei es in der Kuchenbude oder Reisekonditorei, in der Glücksbude als Losver- käufer, im Bratwurst-Pavillon oder sonstwo. Fast jeder, der mit .,,Verkaufen" etwas zu tun hat, sollte die folgenden Gründe der Unzufriedenheit der Kunden gründlich durchlesen, sich dann selbst den Spiegel vors Gesicht halten und sich fragen: Welchen von den genannten Fehlern be- gehe ich hin und wieder?" Und wer eine wirklich gute und wertvolle Verkaufskraft sein oder wer- den will, der wird sicherlich ernsthaft bemüht sein, den erst einmal erkannten Fehler nicht wie- der zu begehen und die schlechten Angewohn- heiten, die jeder ohne sich dessen überhaupt bewußt zu sein - so leicht haben kann, abzulegen. Hier also die Gründe, weshalb die befragten Per- sonen bestimmten Geschäften fernbleiben: 29 Prozent nennen als Ursache, die Verkäufer hätten sie zu aufdringlich bedient und ihnen regelrecht eine Ware,,aufdrängen" wollen; 22 Prozent bean- standen, daß die Verkäufer ein auffallend un- freundliches, mißmutiges Gesicht gemacht hät- ten, weil der Kunde nichts gekauft habe; 18 Pro- zent sind erbost darüber, daß beim Kaufvorgang mehr versprochen wurde, als später die gekaufte Ware in qualitativer Hinsicht halten konnte; 17 Prozent der Befragten stießen sich daran, daß die Verkaufskräfte im Dienst rauchen und weitere 17 Prozent kritisierten, daß das Personal sich ,,langweilig und lustlos" zeige; 14 Prozent haben unschöne Erfahrungen dahingehend gemacht, daß die Verkäufer es beim Herausgeben des Klein- geldes nicht genaunahmen; 13 Prozent stießen sich an der unkorrekten oder sogar unsauberen Kleidung des Verkaufspersonals; zweimal zehn Markt hatten, ob wir ein Hemd oder eine Hose mehr oder weniger verkauften als der Nachbar, das alles ist nicht das Primäre. Primär aber ist, daß wir weiter im Wettbewerb stehen. Daß wir Gegner haben, beweist nur, daß man uns ernst nimmt und mit unserem Wettbewerb in der Gesamtwirtschaft gerechnet wird. Wenn es sooft den Anschein hat, daß wir ausgemerzt werden sollen, so tragen oft wir selbst die Schuld. Wer sich selbst aufgibt, ist verloren. Aber wir haben es doch gar nicht nötig, uns aufzugeben. Der Um- satz des gesamten Reisegewerbes ist auch 1959 um 6 Prozent gestiegen, der des Einzelhandels aber nur um 41/2 Prozent. Der Verkauf guter Qua- litäten in Einzelhandel ist 14,6 Prozent höher als im Wirtschaftsjahr 1958. Bei uns ist dieser Bedarf mit 28,25 Prozent nachgewiesen. Ich kenne eine hohe Zahl von Handelsleuten und Kaufleuten, die in dieser Erkenntnis 1959 ein bes- seres Einkommen hatten als 1958 und vorher. Alle anderen aber, die von der billigen Massenware nicht abkamen, hatten 1959 ein Defizit zu ver- zeichnen. Ich will und kann schlußfolgern, daß die ameri- kanischen Verkaufsmethoden und die Auswir- kungen der Massenpsychose durch die Waren- häuser dem Reisegewerbe nicht schaden konnten. Wir haben einen eigenen Weg, eine eigene tech- nische Verteilermethode, und die sagt dem Kon- sumenten besser zu denn je. Das deutsche Reisegewerbe ist staatsbejahend, lehnt fremde Methoden ab. Diese fremden Ver- kaufsmethoden finden auch beim Konsumenten keinen Anklang. Wir aber fordern heute von der deutschen Wirtschaft und den Regierungen, daß der Markt- und Messefahrer endlich als Berufs- stand anerkannt wird. Diese Forderung muß durch die Berufsorganisation herausgestellt wer- den. Die Berufsorganisation aber darf sich nicht in kleinlichen Arbeiten von Standplatzfragen zer- mürben, sondern ihre große volkswirtschaftliche Bedeutung erkennen und zum Nutzen ihrer Mit- HAMEYBO glieder auswerten. Prozent waren enttäuscht oder sogar aufgebracht über mangelnde Warenkenntnisse oder schlechte Manieren der Verkaufskräfte und neun Prozent schließlich kritisierten, daß die Ware ungeschickt angeboten und schlecht vorgeführt wurde. Der Leser mag gemerkt haben, daß die oben auf- geführten Prozentsätze mehr als hundert Pro- zent insgesamt ausmachen; das erklärt sich da- mit, daß die befragten Personen zum Teil meh- rere Gründe nannten und Verschiedenes kriti- sierten. Man sieht also, wie empfindlich manche Kunden auf scheinbar unwichtige Kleinigkeiten achten. Und gerade im ambulanten Handel und auf Märkten, Messen und Volksfesten ist es beson- ders wichtig, ein gutes Verhältnis zum Kunden zu pflegen und ihn in jeder Hinsicht zufrieden- zustellen. Auch das Verkaufspersonal sollte sich immer darüber im klaren sein, daß durch eine der erwähnten kleinen Unarten dem Geschäfts- inhaber oder Unternehmer - gleichgültig, welcher Branche er angehört - größerer Schaden zuge- fügt werden kann, als man im Moment auch nur vermutet. Der Verlust auch nur eines einzelnen Kunden kann, auf Jahre gesehen, der Verlust eines Kapitals bedeuten. HEREINSPAZIERT. Zu einer Fernsehsendung aus Köln v. 11. 1. 1960 Es war fraglos einer der besten Ideen des Fern- sehens, am 11. Januar 1960 seine Teilnehmer ein- mal einen Blick hinter die Kulissen des Schau- stellergewerbes. tun zu lassen. Vielleicht geht man nicht einmal fehl in der Annahme, daß diese Sendung den Schau- und sonstigen Geschäften unserer Jahrmärkte, Kirmessen und Schützenfeste zuträglicher war, als manche langatmigen Be- richte in Tageszeitungen und Fachzeitschriften. Besonders erfreulich war zudem, daß man nicht nur den Autor Franz Joseph Schreiber berichten, sondern auch in Interviews mit Schaustellern diese zu Wort kommen ließ. Dadurch erfuhren die Fernseher mehr von der Wirklichkeit im Schau- stellergewerbe, als es sonst der Fall ist. Man kann zusammenfassend zunächst einmal sa- gen, daß die ganze Sendung (Film) gut aufgebaut war, was auch die bildliche Gestaltung betrifft. Die Bilder der Jahrmärkte waren teilweise durch eine eigenwillige Kameraführung geradezu faszi- nierend und ließen dadurch vorzüglich erkennen, daß die Jahrmärkte und Volksfeste zu den letzten Oasen der Romantik gehören. Jener Romantik, von der die heutige Jugend zwar angeblich nichts wissen will, die sie aber in Wirklichkeit immer noch sucht und auch immer wieder suchen wird. Ebenso interessant wie diese Tatsachen waren auch die Einblicke, die in das Leben der Schau- stellerfamilien gegeben wurden, das von den mei- sten Außenstehenden durch eine ganz falsche Brille gesehen wird. Dabei wäre als ganz beson- ders lobenswert herauszustellen, daß man das Bürgerliche dieser Familien ebenso hervorhob wie die Sparsamkeit, deren Erfolg nicht nur der Familie, sondern auch dem von ihr betriebenen Unternehmen zugute kommt. Durch diesen Ab- schnitt der Sendung wurde nicht nur der Schleier etwas gelichtet, den man so gern irgendetwas verbergend über die Schaustellerfamilien legt, dieser Schleier wurde fortgerissen und viele dürften erkannt haben, daß Schaustellerfamilien nicht anders sind als jede Bürgersfamilie. Und in der Tat ist es ja auch so. Wenn dennoch ein Un- terschied besteht, dann nur der, daß die Sorgen und Lasten der Schaustellerfamilien meist ent- schieden größer sind als bei den meisten,,bürger- lichen" Familien. Sehr zu begrüßen war auch der Einblick in einen Fabrikbetrieb, der Fahrgeschäfte aller Arten, vom Karussell bis zur supermodernen Mond- und Achterbahn herstellt. Hier erfuhr man nicht nur von den umfangreichen Planungen und Vor- bereitungen zum Bau solcher Geschäfte, sondern auch von der Sorge um deren Sicherheit und Be- triebssicherheit. Dieser Teil der Sendung war sehr dazu angetan, vielfach zu beobachtende Be- denken über Gefahren bei dem Besuch eines der- artigen Geschäftes zu zerstreuen.