Der Komet 4854 – Seite 7

Nr. 4854/20. 6. 1997 Der Komet Emnid-Umfrage »>Dienstleistungen« in Nordrhein-Westfalen Ein gutes Marketing eröffnet neue Chancen Dienstleistungen verkaufen sich nicht von selbst Weisen Sie auf Ihre Kompetenz hin Weisen Sie auf die Vorteile Ihrer Leistung hin Unterstreichen Sie den Servicecharakter Ihres Angebotes Beobachten Sie neue Trends Richten Sie Ihr Angebot an den individuellen 7 Zielgruppe mit einem sehr hohen Nachfragepoten- tial rechnen. Die Zufriedenheit mit dem Angebot an Dienst- Dienstleistungen für private Haushalte sind ein Markt von nicht zu unterschätzender Bedeutung. Es handelt sich allerdings um schwierige Märkte, Junge Unternehmen müssen bei potentiellen Kun- die nur mit einer guten Marketingstrategie zu er- den erst einmal Überzeugungsarbeit leisten. Viele leistungen in verschiedenen Regionen von schliessen sind. Das sind die wichtigsten Erkennt- Verbraucher sehen in Dienstleistungen einen Lu- Nordrhein-Westfalen fällt sehr unterschiedlich nisse einer Bürgerbefragung durch das Meinungs- xus. Nur mit guten Angebotsideen können solche aus. Besondere Defizite beklagen Bürger von forschungsinstitut Emnid, die das Ministerium für Einstellungen abgebaut und überwunden werden. Ortschaften mit weniger als 20000 Einwohner. Wirtschaft und Mittelstand NRW durchführen ließ. Im Dienstleistungsbereich gilt es mehr noch stär- Dort bemängelt jeder vierte das Dienstleistungs- Dienstleistungsunternehmen haben in unserem ker als in anderen Sektoren, auf die eigenen Ange- angebot an seinem Wohnort . Nachholbedarf Land gute Chancen, heisst es dort. Der Erfolg liege bote aufmerksam zu machen: gibt es auch in den Regionen Münsterland, Aachen, Arnsberg, Siegen und Ostwestfalen- allerdings »nicht auf der Straße«. Es gibt bei ei- nem erheblichen Teil der Bevölkerung »mentale Lippe. Wesentlich stärker ist die Zufriedenheit mit dem vorhandenen Angebot in den Regionen Barrieren«<, Dienstleistungen zu nutzen. Die Bür- Bonn, Mülheim/Ruhr, Essen, Oberhausen, Düs- ger wollen überzeugt werden, daß sich der Kauf seldorf, Mittlerer Niederrhein, Mittleres Ruhrge- von Dienstleistungen lohnt. Es muß also überzeu- gend dargestellt werden, daß etwa im Gegen- biet, Bochum, Emscher/Lippe und Ortschaften mit mehr als 500000 Einwohnern. satz zum sog. Do-it-yourself - eine vergleichswei- se teure, kommerziell angebotene Dienstleistung ihr Geld wert ist. Im Freizeit- und Vergnügungsbe- reich könnte man etwa an die Beteiligung von Schaustellern an Vereins- oder Straßenfesten den- ken, die durch das professionelle Angebot aufge- wertet würden. Zugleich ist dies auch stets eine Werbung für die Volksfeste. Ohne richtiges Marke- ting wird sich der Erfolg hier aber nicht einstellen. Folgende Ergebnisse der Studie sollten in die un- ternehmerische Planung des einzelnen einfließen: 1. Bestimmte Dienstleistungen weisen eine hohe Nachfrage in der Bevölkerung auf (siehe u. a. die unverändert hohen Besucherzahlen auf den Volks- festen). Dazu gehören insbesondere neue Ausgeh- möglichkeiten. 2. Jüngere Menschen sind für Dienstleistungen of- fener als ältere. Bedürfnissen des Kunden aus Jung und Alt haben unterschiedliche Dienstleistungsbedürfnisse So stehen Ausgehmöglichkeiten bei fast 70 Pro- zent der Befragten im Alter von 18-39 Jahren an der Spitze der Nachfrage, bei der Altersgruppe 60 und älter stehen sie nur noch an Position fünf von 24 genannten Dienstleistungen. Die Hilfe bei der Freizeitplanung ist längst nicht so gefragt. Haben 69 (40) Prozent der Befragten Lust, auszugehen, so beschränkt sich die Bereitschaft, bei der Frei- zeitplanung professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen, auf ganze 25 (21) Prozent. 1922 Wie sieht der Zusammenhang zwischen Einkommen und Dienstleistungsnachfrage aus? 3. Alleinlebende nutzen andere Dienstleistungen Grundsätzlich gilt: Die Bereitschaft, ein Dienstlei- als Familien mit Kindern. MO stungsunternehmen zu engagieren, wächst mit der 4. Die Nutzung von Dienstleistungen sowie das In- Höhe des Einkommens - einfach, weil dann mehr teresse daran steigen mit der Höhe des Ein- Kaufkraft vorhanden ist. Der Wunsch nach neuen kommens.suste neb Existenzgründer können sich bei ihren Werbe- maßnahmen auf wenige Bereiche konzentrieren, hat die Umfrage ergeben. Wer in NRW Service sucht, greift als erstes zu den Gelben Seiten. Es folgen Empfehlungen von Freunden, und Anzei- gen in Tageszeitungen. Langfristig muß auch das Internet wegen der zunehmenden Nutzung in Pri- vathaushalten ins Kalkül mit einbezogen werden. Beachtenswert: bei der Suche nach Unterhaltungs- und Bewirtungsangeboten kommt den Empfehlun- gen durch Freunde und Bekannte besonderes Ge- wicht zu! Eine Werbung, die kein Geld kostet! Mobiltelefone Mit dem Handy grenzenlos auf Achse Handybesitzer können im europäischen Ausland fast überall grenzenlos telefonieren. Bis auf wenige Ausnahmen funktionieren in Deutschland ange- schlossene D-Netz-Mobiltelefone in den meisten Ur- aubsländern Europas. Uneingeschränkter Empfang Freizeitmöglichkeiten steht allerdings bei allen Ein- im D-Netz herrscht in folgenden Ländern: Andorra, kommensgruppen auf den vorderen Plätzen. Fami- Belgien, Bulgarien, Dänemark, Finnland, Frankreich, lien mit Kindern stehen Dienstleistungen beson- Griechenland, Großbritannien, Irland, Island, Italien, ders aufgeschlossen gegenüber. An der Spitze der Kroatien, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Öster- Mehrverdiener-Haushalte mit Kindern steht der reich, Portugal, Schweden, Schweiz, Spanien, Tür- 6. Die vorrangigen Informationsquellen sind u. a. Wunsch nach verbesserten Ausgehmöglichkeiten. kei und Zypern. die Tageszeitung und der Freundeskreis. Familienfreundliche Angebote könnten in dieser 5. Qualität und Vertrauen sowie ein angemessenes Preis-Leistungs-Verhältnis sind die mit Abstand wichtigsten Anforderungen der Bevölkerung an Service-Unternehmen. eeslus n Hätten Sie's gewußt? edeweghalexusce Busse richtig überholen Durch die verwirrenden Vorschriften, wann und wo man einen Schulbus oder Linienbus nicht überholen darf, geraten Autofahrer oft in gefährli- che Verkehrs-Situationen. Jetzt plant das Bun- desverkehrsministerium, die Bußgelder für solche Verstöße von 40 auf 80 Mark zu erhöhen. Es wis- sen aber die wenigsten Autofahrer, wie sie sich bei einem Bus mit eingeschalteter Warnblink- Anlage verhalten sollen: Fährt der Bus mit Warnblinkern an eine Halte- stelle heran, gilt ein Überholverbot auch bei zwei Fahrstreifen in einer Richtung. Steht der Linien- oder Schulbus mit einge- schalteten Warnblinkern an einer Haltestelle, darf man mit Schrittgeschwindigkeit, also 4 bis 7 km/h, und mit genügend großem Sicherheitsab- stand an ihm vorbeifahren. Notfalls müssen die Autofahrer anhalten um ein- und aussteigende Fahrgäste nicht zu behindern oder zu gefährden. Diese Regelung gilt auch für den Gegenverkehr. Das oft nicht beachtete Überholverbot soll die Bus-Fahrgäste schützen: Wird der Bus kurz vor der Haltestelle noch beschleunigt überholt, kön- nen die Autofahrer oft nicht mehr auf die vorge- schriebene Schrittgeschwindigkeit an der Halte- stelle abbremsen. Diese im Prinzip sinnvolle Vor- schrift wird von Autofahrern auf der zweiten Fahr- spur meist nicht beachtet. Ein auf der Gegenseite auf Schrittgeschwindig- keit abbremsender Autofahrer provoziert bei heu- tigem Verkehrsgeschehen einen Auffahrunfall, weil kein Autofahrer auf einen blinkenden Bus auf der Gegenseite achtet. Darüber hinaus beobachtet man übervorsichti- ge Busfahrer, die an allen Haltestellen die Warnblink-Anlage einschalten. Nach dem Gesetz ist dies aber lediglich an als »gefährlich« einge- stuften Haltestellen bei ausdrücklicher Anord- nung durch die Verkehrsbehörde gestattet. Die Verkehrsbehörden der Städte und Kreise müssen Haltestellen nach ihrer Gefährdung bewerten und für die Busfahrer in einem Katalog klare Anwei- sungen geben. Warum erläßt der Gesetzgeber nicht zunächst klare und nachvollziehbare Regelungen, statt zu Lasten der Autofahrer die Bußgelder drastisch zu erhöhen? Stille im Äther herrscht für Besitzer deutscher Mobilfunk-Verträge in Jugoslawien, Malta, Rumä- nien, der Slowakischen Republik und Weißrußland. Wer das Handy oder Autotelefon trotzdem mit- nimmt, sollte die gesetzlichen Bestimmungen be- achten. So ist die Einfuhr von Funktelefonen nach Jugoslawien grundsätzlich verboten, schriftliche Ausnahmegenehmigungen erteilen die jugoslawi- schen Vertretungen. Wer sein Mobiltelefon bei der Reise in die Slowakei dabei hat, muß an der Gren- ze eine gebührenpflichtige Genehmigung für um- gerechnet 30 Mark erwerben. Mobil telefonieren kann man dafür aber trotzdem nicht. Auch die tschechischen Behörden verlangen eine solche Genehmigungsgebühr von umgerechnet 30 Mark. Ohne Anschluß unter ihrer gewohnten Nummer bleiben im Ausland Telefonierer aus dem B-, C- und E-Netz: Ihre Geräte funktionieren fast nur in- nerhalb Deutschlands. In Dänemark ist im grenz- nahen Raum südlich der Linie Ribe-Haderslev die Benutzung von B2- und C-Netz-Telefonen möglich. Sie ist allerdings nur erlaubt, wenn die deutsche Allgemeingenehmigung vorgezeigt werden kann. Nicht ganz unerheblich sind die anfallenden Gebühren für Mobilfunk-Gespräche aus dem Ausland. Der DSB weist darauf hin, daß auch eingehende Telefonate auf der Fernmelderech- nung des Handybesitzers zu Buche schlagen. Wer im Ausland das eigene Mobiltelefon benut- zen möchte, sollte sich vorher auf jeden Fall bei seiner Telefongesellschaft über die Tarife und zusätzlichen Kosten informieren.