Der Komet 4997 – Seite 5

Nr. 4997/10. 6. 2001 Der Komet 5 TV behauptet sich Neue Dimension des Versicherungsbetrugs Kfz-Haftpflichtversicherer setzen „Intelligente Schaden Prüfung“ ein gegen Internet ,,Einerseits wollen wir berechtigte Forderungen bisher da Gewesene sprengt, ist als so genannter Die Prognose amerikanischer Computerwissen- von Unfallbeteiligten schnell erfüllen, anderer- „Speyerer Kreis" bekannt geworden. „Bis Anfang schaftler,,Netz frisst Fernsehen“ erfüllt sich nicht. seits müssen wir aber auch Versicherungsbetrug 2001 war ermittelt, dass 7633 fingierte Verkehrsun- „Ganz im Gegenteil", sagt Prof. Opaschowski vom bekämpfen; allein ihn aufzudecken kostet Zeit." fälle auf das Konto dieser Bande gehen“, berichtet B.A.T. Freizeit-Forschungsinstitut. Wie in den USA Dennoch ist Dr. Gerhard Küppersbusch, Leiter Küppersbusch: Auffahrunfälle an rot geschalteten habe sich auch in Deutschland in den letzten fünf der Kfz-Schadenabteilung der Allianz Versiche- Ampeln, Abdrängunfälle, Beschädigungen an par- Jahren seit der weltweiten Verbreitung des Internets rungs-AG, überzeugt, dass nach gemeldeten Ver- kenden Fahrzeugen, nur behauptete, also nicht statt- die Lust am Fernsehen (1996: 94 % - 2001: 94 %) kehrsunfällen eine rasche Entschädigung mög- gefundene Unfälle. Dem Täterkreis würden mitt- keineswegs verringert. Bei der jungen Generation lich ist, auch wenn vorher geprüft wird, ob der lerweile weit über 1000 Personen - deutsche, asiati- der 14- bis 29 -Jährigen, die am meisten von den neu- Schaden manipuliert oder fingiert wurde. Die sche, türkische und amerikanische Staatsangehöri- en Medien fasziniert ist, habe die TV-Intensität sogar jetzt von Kfz-Haftpflichtversicherern eingesetzte ge - zugerechnet, die in den letzten Jahren rund 600 noch zugenommen (1996: 92 % - 2001: 96 %). „Der so genannte „Intelligente Schaden Prüfung" Fahrzeuge eingesetzt hätten, um Verkehrsunfälle zu prognostizierte mediale Verdrängungswettbewerb macht's möglich. Diese maschinell unterstützte fingieren. „Die unfallbeteiligten Autos wurden zwi-,PC statt TV' findet nicht statt", bekräftigt Opa- Methode zur frühen Erkennung von Betrugsfällen schen den Tätern verschoben und bis zu zehnmal schowski . Für die neue Generation @ sei das elek- prüft alle einschlägigen Kriterien und gibt sofort für den Versicherungsbetrug genutzt. Einbezogen tronische Netz wie ein zusätzlicher Medienkanal: Hinweise auf mögliche Manipulationen bei allen waren immer wieder die gleichen Sachverständigen Zum TV-Programm gesellt sich das Web-Angebot. Schadenfällen in der Kfz-Haftpflichtversiche- und häufig bestimmte Anwaltsbüros." Der Haupttä- Allerdings werde es für neue Medienangebote rung. Und das waren bei uns im Jahr 2000 ter, ein indischer Koch, ist wegen fingierter Autoun- immerhin 734000 Stück", betont Küppersbusch. fälle bereits rechtskräftig zu sieben Jahren Freiheits- Die Zunahme des Versicherungsbetrugs in den strafe verurteilt worden. „Nimmt man drei weitere, letzten Jahren hat die deutschen Autoversicherer derzeit akute Fälle von organisierter Kriminalität zu- veranlasst, dieses System der Schadenprüfung ein- lasten der deutschen Autoversicherer hinzu, ergibt zuführen. Nach Auskunft des Kfz-Schaden-Chefs sich allein bei diesen vier Komplexen ein Gesamt- der Allianz macht der Versicherungswirtschaft schaden von umgerechnet mindestens 26 Mio. Eu- insbesondere die Bandenkriminalität zu schaffen. ro", beschreibt Dr. Gerhard Küppersbusch das finan- (wh) Der größte Fall, der mit seiner Größenordnung alles zielle Ausmaß des Betrugs. immer schwieriger, sich einen Stammplatz im Zeit- budget der Konsumenten zu erobern, zumal nach wie vor Phlegma, Trägheit und Bequemlichkeit die Feierabendgewohnheiten der Bürger bestimmten. Nur elf Prozent der Bundesbürger machen wenigstens einmal in der Woche von Internet und Online-Diens- ten Gebrauch. Die Hoffnungen der Computerbran- che, Internet könne ein Massenmedium wie das Fernsehen werden, scheitern einfach an den Le- bensgewohnheiten der Bevölkerung. Die Menschen Autokauf im Web ist eine Frage des Preises ändern nur langsam ihre Gewohnheiten. Wirkliche Studie: Mehrheit steht dem Vertriebsweg Internet skeptisch gegenüber Der Abwicklung eines Neuwagenkaufs über das Internet stehen deutsche Autofahrer mehrheit- lich skeptisch gegenüber. Allerdings steigt bei entsprechenden Preisnachlässen die Bereit- schaft zum Internetkauf deutlich an. Laut einer Untersuchung der GfK Marktforschung ist grund- sätzlich ein Potential für den Vertriebsweg über das Web vorhanden. Vor kurzem hatte Opel als erster Automobilhersteller in Deutschland für ei- nen zunächst befristeten Zeitraum den Verkauf von Neuwagen über das Internet gestartet. kaufen, weitaus weniger stark ausgeprägt. Die Mehrheit kann sich dies nicht vorstellen. Dennoch stehen rund 20 Prozent der Autofahrer dem Internet- kauf aufgeschlossen gegenüber. Sie würden akzep- tieren, ein Fahrzeug im Internet zu bestellen und dann die weitere Abwicklung wie Bezahlung und Auslieferung über den Vertragshändler zu realisie- ren. Hingegen besteht große Skepsis gegenüber An- geboten, die den kompletten Kaufvorgang bis hin zur Auslieferung des Fahrzeugs über das Internet abwi- ckeln. Das zentrale Motiv für die Nutzung des Inter- Aus den Ergebnissen der im Februar dieses Jah- nets beim Neuwagenkauf ist ganz klar der Preis. Je res durchgeführten Befragung von 1570 deutschen höher die erzielbaren Preisnachlässe im Internet, Autofahrern wird laut GfK deutlich, dass das Internet um so eher wären Autofahrer bereit, ihr Auto auf die- beim Neuwagenverkauf insbesondere als Informati- se Weise zu erwerben. Darüber hinaus spielen die onsmedium für die Kunden interessant ist. Es wird Sicherheit bei der Datenübertragung und Bezah- vor allem für Preisvergleiche herangezogen. Dage- lung, die Inzahlungnahme des Vorwagens und die gen ist die Bereitschaft, einen Wagen im Internet zu Durchführung einer Probefahrt eine Rolle. (pte) Verhaltensänderungen wird es erst mit einer neuen Generation" (Bill Gates) geben. Virtuelle Rathäuser erwünscht Mehr als die Hälfte der deutschen Internetnutzer weiß nicht, ob die jeweilige Heimatstadt oder -ge- meinde Online-Behördengänge ermöglicht. Das ergab eine Studie von eMind emnid, der Internet- Marktforschungsabteilung von TNS Emnid, unter 1017 deutschen Usern. Unabhängig davon sei das Interesse der Internetnutzer an Behördenpor- talen jedoch groß. Dabei liege das Interesse nicht unbedingt auf einem umfassenden virtuellen Be- hördengang. Vielmehr wären 58 Prozent der Onli- ne-Bürger erst einmal damit zufrieden, wenn sie Formulare downloaden und ausdrucken könnten. Dass die Internet-Bürger nicht gleich die große Lö- sung verlangen, zeige das Interesse an leicht ein- zurichtenden Dialogmöglichkeiten, folgert eMind Verbraucherschützer warnen vor Handel im Web emid aus der Studie. 80 Prozent wünschen sich Hewep pe Zahlreiche Anbieter geben Kundendaten unerlaubt weiter Der Bundesverband der Verbraucherzentralen teren kämen nur wenige Anbieter ihren Informa- hat ein alarmierendes Ergebnis für den Handel im tionspflichten vor Vertragsabschluss in ausreichen- Internet präsentiert. E-Commerce und Telekom- der Form nach. munikation hätten sich zum Schwerpunkt bei der 0190er Telefonnummern seien zu einem ständi- Verbraucherarbeit entwickelt. Besonders im In- gen Ärgernis geworden. Immer wieder stoßen die ternet sei man auf eine Vielzahl unzulässiger Be- Verbraucherschützer auf unseriöse Geschäftema- dingungen gestoßen. Entdeckt wurden zahlrei- cher, die mit hohen Verdienstmöglichkeiten, attrakti- che Anbieter, die sämtliche Kundendaten an Drit- ven Gewinnspielen oder günstigen Sofortkrediten te weitergaben und ihre Haftungsbedingungen um Anrufer werben.,,Tatsächlich müssen sich Anru- unzulässig einschränkten. Selbst Preiserhöhun- gen nach Vertragsabschluss seien keine Selten- heit. Außerdem würden Portokosten für die Rück- sendung fehlerhafter Ware häufig völlig unbe- rechtigt auf die Kunden abgewälzt. von einer Behörde, an Termine wie die Abgabe der Steuererklärung erinnert zu werden. Auf großes Interesse bei den Befragten stieß auch die Mög- lichkeit eines E-Mail-Hinweises, der auf ablaufen- de Personalausweise oder Reisepässe aufmerk- sam macht. 80 Prozent der Befragten gaben an, eine E-Mail-Hotline für sinnvoll zu halten, bei der der Nutzer beim Ausfüllen von Anträgen oder For- mularen schnell und unbürokratisch Hilfe erhält. Einen kommunale Newsletter, der beispielsweise über Gebührenerhöhungen informiert, finden über 70 Prozent interessant. Das Potential eines elektronischen Bürgerservice sei für Städte und Gemeinden enorm. Arbeitsabläufe ließen sich be- fer dann lange Bandansagen ohne Informationsge- halt anhören, die sie pro Minute bis zu 3,63 Mark kosten würden", beschreibt Pressesprecher Carel Mohn die Erfahrungen des VSV. In diesen Fällen ge- schleunigen und Verwaltungsabläufe verkürzen, he man nicht nur gegen die Anschlussinhaber, son- dern auch gegen die Netzbetreiber vor, die den Miss- brauch der Servicenummer tolerieren und daran mit- verdienen. Kaum besser würden sich die Telefongesellschaf- ten verhalten, bei denen man immer wieder auf un- zulässige Abrechnungen für die Auflösung von Kun- denkonten oder die Deaktivierung der Mailbox treffe. Bei den Beschwerden über unseriöse Gewinn- Zudem werde oft das Ende Juni 2000 in Kraft getrete- spiele habe es ebenfalls einen starken Anstieg gege- ne Fernabsatzgesetz ignoriert. Es räumt Kunden bei ben. Verbraucher würden häufig von Briefkastenfir- Direktabschlüssen über Telefon oder Internet ein Wi- men im Ausland über ihre Gewinnchancen ge- derrufs- und Rückgaberecht ein. In rund 60 Fällen täuscht und die Teilnahme am Gewinnspiel an eine ging der Verbraucherschutzverein e. V. (VSV) gegen Warenbestellung gekoppelt. Die Verantwortlichen, Verstöße gegen das Fernabsatzgesetz vor. Des Wei- die nach Erfahrungen des VSV oft von Deutschland resümiert eMind emnid. (pte) aus operieren, ließen sich nur schwer und teilweise gar nicht ermitteln, da die Firmen im Ausland nicht einmal gewerberechtlich angemeldet seien. Der Ver- braucherschutzverein e. V. (VSV) ist seit Mai dieses Jahres Teil des neuen Verbraucherzentrale Bundes- verbands e. V. (VZBV). Seine bisherigen Aufgaben - die rechtliche Vertretung von Verbraucherinteressen wird künftig der VZBV wahrnehmen. - (pte)