Der Komet 5142 – Seite 7

5142 20. 6. 2005 Der Komet ,,Gut zu bleiben ist schwieriger als gut zu werden" Interview mit der Leiterin der Schaustellerseminare Christa Sieber Als eine Konsequenz aus den Ergebnissen der Marketingstudie veranstaltet der Deutsche Schau- stellerbund zu Saisonbeginn auf ausgewählten Volksfesten Seminare für Schausteller und ihre Mitarbeiter. In dem freiwilligen Bildungsangebot steht die Servicequalität und deren Bedeutung für die Schaustellerbranche im Mittelpunkt. Es gilt, Qualitätsstandards für das eigene Unterneh- men festzulegen. Die Seminarteilnehmer lernen Techniken aus den Bereichen des Marketing und der Kommunikationsforschung. Bislang wurden mit großem Erfolg Schulungen in Nürnberg, Mün- chen, Oberhausen und Schweinfurt durchge- führt. Wir sprachen mit der Dipl. Betriebswirtin Christa Sieber, Leiterin der Schaustellerseminare. Frau Sieber, welche Ziele stehen hinter dem Seminar für Schausteller? Christa Sieber: Es gilt, neue Strategien und Ideen zu finden, Planungen zu entwerfen, um dem dramatische Umsatzrückgang im Schaustellerge- werbe entgegenzuwirken. In der Freizeitbranche und Gastronomie gilt immer mehr, dass Qualität zu einem wichtigen Wettbewerbsfaktor wird. Nehmen wir als Beispiel die Zielgruppe Ü50. Diese Men- schen erwarten Qualität für ihr Geld. Es ist notwen- dig, Qualitätsstandards und Qualitätsmanagement im Servicebereich der Betriebe einzuführen bzw. festzulegen. Dabei ist wichtig zu erkennen, dass un- sere Schulungen ja auch eine unglaubliche Bestäti- gung für den Teilnehmer geben können; die Bestäti- gung nämlich, alles bereits richtig zu machen. Man soll an diesen Seminaren teilnehmen, um gut zu bleiben, und das ist weitaus schwieriger als gut zu werden. Was erwartet den Seminarteilnehmer? Christa Sieber: Wir bieten für Schausteller und ihre Mitarbeiter einen Basisworkshop zum Thema Servicequalität und deren Bedeutung für die Schau- stellerbranche. Der Volksfest-Kunde hat Anspruch auf ein professionelles Angebot und freundlichen Service. Das Seminar vermittelt den Teilnehmern hierfür die notwendigen Grundlagen und Techniken. Die Erfahrung lehrt, dass nur ein zufriedener Besu- cher auch beim nächsten Mal gerne wieder kommt und - was nicht zu unterschätzen ist - Werbung für das Volksfest machen wird. Im umgekehrten Fall prä- sentieren wir Marketingzahlen, die unterstreichen, was es denn für das Image eines Volksfestes bedeu- tet, wenn nur ein Besucher sich unzufrieden äußert. Wir machen die Rechnung auf, was das Unterneh- men ein einziger unzufriedener Gast kostet. Der Kunde geht fort und verscheucht mindestens 14 po- tenzielle Kunden - das ist ein enormer Imagescha- den und ein Verlust in der Kasse. med Ekbergmodel Baud Vabal 38% novabal 55% Beziehung Kapha Zur Person Christa Sieber Dipl. Betriebswirtin, Jahrgang 1954, Seminar- motto: Phantasie ist wichtiger als Wissen, denn Wissen ist begrenzt (Albert Einstein). Ausbildung und Berufserfahrung: Studium der Betriebswirtschaft an der FH München; Aus- bildereignungsprüfung IHK München; Ausbil- dung Trainerin für Kommunikation, Verkauf und Management; Lizenzierung für H.D.I. Persönlich- keitsanalyse; Beraterin Business Feng Shui; 20 Jahre Selbstständigkeit in der Fleischwarenin- dustrie, Großgastronomie/Wiesnwirtin, Textilbran- che, Online-Shop, Immobilienmaklerin sowie Im- mobilienprojektentwicklung. Aktuelle Trainings- und Beratungsfelder (Aus- zug): Kommunikations- und Verkaufstraining; Präsentationstechnik / mit Kreativpart; Reklama- tionsmanagement; Persönlichkeitsentwicklung; Führungskräftecoaching; Projektmarketing und Consulting im Klein- und Mittelstandsunterneh- men. den? Wie können diese Standards überprüft wer- den? Der Teilnehmer lernt, welche verbalen und non- verbalen Mittel ihm zur Verfügung stehen und was er persönlich gezielt tun kann, damit der Gast sich in seinem Geschäft wohl fühlt. ren? Der Schand DSB TSCHER BERLIR 7 Traditionsfahne und aktuelle Hissfahne des Deutschen Schaustellerbundes; hier bei einer Presseveranstal- tung des DSB 2004 in Stuttgart. mit den Grundfarben schwarz, weiß und blau sollte in die Gestaltung eingebaut werden. Der vom DSB ausgewählte Vorschlag wird mit zwei All-Inclusive-Paketen (Wert je 299 Euro) und zehn Eintrittskarten für den Jugendball zur inter- schau 2006 in Hannover belohnt. Einsendungen bit- te per E-Mail an mail@dsbev.de. Der Entwurf sollte als Grafikdatei im Format JPG oder PDF im Anhang bei- fügt werden. Einsendeschluss ist Mittwoch, der 31. August 2005. Der Rechtsweg ist ausgeschlos- sen. Wir freuen uns auf eure Einsendungen! Präsidium des Deutschen Schaustellerbundes e.V. Rundfunkgebühr für Internet-PCs Zum 1. April dieses Jahres sind die Rundfunkge- bühren bereits von 16,15 auf 17,03 Euro für einen Fernseher gestiegen. Damit ist aber noch lange nicht Schluss. In Zukunft werden auch alle PCs mit einer Internet-Verbindung anmelde- und ge- bührenpflichtig. Nach dem jüngst in Kraft getretenen Rundfunkge- bührenstaatsvertrag zählen Computer mit Internet- Zugang zur Gruppe der Rundfunkempfangsgeräte. Die Gebühreneinzugszentrale (GEZ) geht eigenen Angaben zufolge nun davon aus, dass diese Geräte grundsätzlich zum Empfang von Rundfunksendun- gen geeignet sind. Somit werden dafür auch Gebüh- ren fällig. Dabei spielt es keine Rolle, ob mit dem Ge- rät tatsächlich ferngesehen wird oder der Internet- Zugang nur mit einem schmalbandigen Modem er- folgt. Noch können PC-Nutzer jedoch Ruhe bewahren. Ihre Erfahrungen aus den bisherigen Semina- Bis zum 31. Dezember 2006 sind für Rechner, die Rundfunkprogramme ausschließlich über das Inter- net wiedergeben können, keine Gebühren zu berap- pen. Ist der PC allerdings mit einer TV- oder Radio- Karte ausgerüstet, ist das Gerät bereits jetzt - unab- hängig vom Internet-Zugang - grundsätzlich GEZ- pflichtig. Nach der Übergangsfrist gilt die Zwangsab- gabe aber für alle Internet-Computer. Sie werden dabei wie Fernsehgeräte behandelt und schlagen mit 17,03 Euro pro Monat zu buche. Christa Sieber: In den bislang 13 Seminaren mit 500 Teilnehmern waren die Rückmeldungen immer positiv. Natürlich gibt es da zu Anfang immer etwas Skepsis und Zurückhaltung. Doch schon bald ist das Eis gebrochen und Teilnehmer zeigen sich interes- siert und motiviert. Mein Wunsch an alle Schaustel- ler: Besuchen Sie das Seminar und machen sich Ihr eigenes Bild - von der Idee und den Inhalten. Beur- teilen Sie selbst, welchen Nutzen Sie aus der Schu- lung ziehen können. Ich freue mich auf Ihre Teilnah- Worin liegen die Schwerpunkte? Christa Sieber: Im Schaustellerseminar werden schwerpunktmäßig folgende Fragen behandelt: Was bedeutet Servicequalität? Wie können in meinem Unternehmen Qualitätsstandards geschaffen wer- me! An die Schaustellerjugend! Finanziell spielt die Neuregelung für die meisten Privathaushalte auch ab 2007 keine Rolle. Denn in einem Privathaushalt muss nur für ein Radio und Fernsehgerät pro Person mit geregeltem Einkom- men gezahlt werden. Ist also bereits ein Fernsehge- rät bei der GEZ angemeldet, ist der Internet-PC bereits mit abgegolten. Hat man jedoch nur ein Ra- dio oder gar kein Rundfunkgerät gemeldet, kann die GEZ nun 17,03 Euro pro Monat einfordern. Teuer zu stehen kommt die Neuregelung hingegen Unterneh- neues zukunftsweisendes men. Hier kostet jedes einzelne Rundfunkgerät Geld. Damit steigen ab 2007 die GEZ-Gebühren für Firmen drastisch, denn Arbeitsplatzrechner sind in der Regel auch mit dem Internet verbunden. Für je- den einzelnen wird die Rundfunkgebühr in Höhe von 17,03 Euro fällig. Schnell kommen bereits bei einem Mittelständler tausende Euro pro Monat zusammen. Macht mit beim Wettbewerb ,,Neugestaltung der DSB-Hissflagge"! Die Hissflagge des Deutschen Schaustellerbundes Verbandszeichen ein hat neben der Traditionsfahne eine wichtige Bedeu- „Gesicht" geben und laden alle Schaustellerjugend- tung für die Außendarstellung unseres Verbandes. lichen im DSB recht herzlich zur Teilnahme am Wett- Sie kommt als „Aushängeschild" auf Bundes- und bewerb „Neugestaltung der DSB-Hissflagge" ein. Regionalveranstaltungen wie Delegiertentag, Haupt- Bei der Gestaltung der neuen Hissfahne (Format 150 vorstandssitzung, Jahresversammlungen, Presse- x 250 cm) sind eurer jugendlichen Kreativität keine gesprächen etc. zum Einsatz. Wir möchten unserem Grenzen gesetzt; allein das traditionelle DSB-Logo