Der Komet 3169 – Seite 4

Seite 4 DER KOMET Die Hauptsache ist der gute Wille! Eine Betrachtung der Probleme der Public und Personal Relation in den USA. und bei uns. Als erstes sah ich einen großen Menschenauf- lauf. Neugierig trat ich näher und schon gehörte auch ich zu einem „Stand", den sich ein ambu- lanter Händler um sich aufgebaut hatte. Sein Mund sprudelte wie ein Wasserfall blumenreiche Ausdrücke, Witze und Vergleiche heraus, wäh- rend er aus einem kleinen, mit Samt ausgeschla- genen Kasten ,,echte" Doubléringe verkaufte (garantiert nicht schwarz werdend, angeblich Lehrlingsarbeiten der Idar-Obersteiner Schmuck- warenindustrie!). Halloh! . . . Ich traute meinen Augen nicht. Diesen Mann der Rede, der die Zu- schauer zum Kauf hypnotisierte, kannte ich doch? Das war doch . . ., tatsächlich, er war es! Er war ,,Propagandist" geworden und verdiente sich an- scheinend damit ein schönes Stück Geld.,,Servus, alter Junge", sagte ich zu ihm, als sich die Men- schen verlaufen hatten,,,Du hast Dich bei uns zu Hause aber selten gemacht! Wie geht's denn?" Er erkannte mich, lachte und zeiglte mir seine pralle Brieftasche. Mein Bekannter, eben dieser am- bulante Händler, war nicht verheiratet, reiste von Stadt zu Stadt, war immer unterwegs und baute sich seinen,,Stand", wo er glaubte, daß er etwas verkaufen konnte. Ihm machte auch die ,,Heiße" nichts aus. Wenn die Polizei in Sicht kam, klappte er seinen Ringkasten zu und weg war er! Er brauchte vou allen Dingen keinen festen Kunden- stamm, wie die meisten Gewerbetreibenden. Er wird sich sogar einen Dreck um die Probleme des amerikanischen good - will - Programms" küm- mern, und ich weiß, daß er diesen Artikel im ,,Komet" nicht liest, da es ihn nicht interessiert. Ich spreche auch nicht zu ihm, sondern zu Ihnen, die irgendwo an der Straße ihren festen Ver- kaufsstand haben, die in der Stadt regelmäßig im Turnus von Tür zu Tür gehen, vielleicht sogar ein eigenes Ladengeschäft ihr Eigen nennen, oder zu den Fahr- und Vergnügungsgeschäften auf den Messen und Märkten gehören, oder der Varieté- und Zirkuskunst angehören. Allen die- sen Unternehmern, die einen festen Kunden- und Besucherkreis brauchen, möchte ich die ungeheu- ren Möglichkeiten eines sogenannten „good-will- Programms" aufzeigen. Praktisch wird es bereits in den USA. ausgeführt und ich weiß, daß es sich auch bei uns in Deutschland durchsetzen wird. Wäre es nicht zweckmäßig alle Möglichkeiten zu erwägen, daß gerade Ihr Unternehmen, mag es so groß oder so klein sein wie es will, hieraus einen Vorteil zieht? Von amerikanischen Freunden erhielt ich Be- richte über die amerikanische Art der ,,Meiungs- pflege" (good will) im Zuge der Public- und Per- sonal-Relation. Hier einige Beispiele. Russel Charles, der Manager eines großen Warenhauses in Pennsylvania führte das good- will-Programm als Grundlage größerer Erfolge durch. Als erstes sagte er sich: Die Leitung des Warenhauses kann von sich niemals behaupten, daß sie alles hunderprozentig richtig macht. Er erkundete als erstes die Meinung der Käufer und dann die der eigenen Angestellten. Er fand dabei heraus, daß die Güte und Qualität der Ware nicht allein den Ruf und die Resonanz des Warenhauses in der Stadt ausmacht. Der Kreis der Verkäufer, der Kassenfräuleins, der Aufsichtspersonen, Ab- teilungsleiter und Warenannahme von den Lie- ferfirmen sind ebenfalls überaus wichtig. Die amerik. Schallplattenfirma RCA. Victor führte ebenfalls eine Public-Relation durch und ihre Schallplatten-Marionettenoper" mit zwölf aktiven Puppenspielern, Beleuchtern, technischen Assistenten unter der Leitung von Ernest und Esther Wolff spielte in den ganzen Staaten von Amerika mit großem Erfolg. Das Floridan-Hotel" in Florida gibt eine in- teressante eigene Hotelzeitung heraus. Eda von Mc. Cready, die Herausgeberin, hat ebenfalls die Möglichkeiten der Public-Relation erkannt. Mit dieser Zeitung, die Fotos und Berichte der Gäste und der jeweiligen Saison bringt, stellt sie zu allen ehemaligen und kommenden Besuchern eine feste Brücke her und fördert die Urlaubssehn- sucht zum,,Floridan-Hotel". Sie schafft den "good will". Die großartige amerikanische Organisation der Quäker arbeitet ebenfalls mit der Public-Rela- im tion. So hat sie hervorragende Artisten Puppenspiel für die Betreuung der Kinder ein- gesetzt. Bemerken möchte ich weiterhin, daß die SHELL- Gesellschaft in Hamburg ebenfalls eine Public- Relation im Zuge ihres,,good-will-Programms" aufgebaut hat (u. a. Künstlernachwuchsförderung in eigenem kleinen Theater). - Auch die kleinen amerikanischen Geschäfts- leute haben die Möglichkeiten des „,good will" er- kannt. Sie sind vielleicht sogar die Hauptträger dieser neuen Idee. Was ist „,good will"? Deutsch übersetzt heißt es eigentlich guter Wille", doch ist es ein neuer Wirtschaftsausdruck des Amerikanischen und ich will ihn kurz erklären: Wenn Sie etwas verkaufen wollen, muß beim Käufer eine positive Stimmung herrschen. Wenn ein Zirkus ausverkaufte Vorstellungen haben. will, setzt er eine wohlmeinende Stimmung des Kartenverkaufes voraus. Manche Hausfrau kauft lieber in einem Textilgeschäft als von einem am- bulanten Händler an der Tür. Es ist bei ihr,,bad will". Diesen schlechten Willen" finden wir in vielen Arten. Hier muß überall das „good-will- Programm" einsetzen. Der amerikanische Geschäftsmann unterteilt den,,good will" in zwei Hauptgebiete: 1. Public Relation (als Verhältnis zum Kunden, Besucher), 2. Personal-Relation (erfaßt alle Angestellten der Firma). Welche Aspekte ergeben sich nun für Sie? Es genügt nicht, daß Sie heute gute Werbe- plakate drucken und alle Vorzüge Ihres Unter- nehmens über den grünen Klee loben, wenn Ihre Ware schlecht ist, Sie beim Verkauf ein gries- grämiges Gesicht aufsetzen, Ihre Zuckerbäcker- verkäufer lasch sind oder die Kassendame im Schaustellergeschäft faul und bequem ist, die Tiere im Zirkus unterernährt aussehen und beim Training geschlagen werden, Lieferanten oben herab behandelt werden und leitende An- gestellte,,Herrgötter" werden und unpädagogische Arbeitsanweisungen und Anleitungen geben und für die Fortbildung der Arbeiter und Angestellten wenig getan wird. Wenn z. B. ein ambulanter Händler einer Kundin, die Druckknöpfe haben will, einen Reißverschluß oder Sportwolle statt von Nr. 3169 Strumpfwolle aufschwatzt, so ist das nicht im Zeichen des "good will". Der Verkäufer erzielt zwar einen Augenblickserfolg, aber die Zukunft wird ihn vieler Kunden verlustig gehen lassen. Für die ambulanten Händler wäre es ratsam, in ihrem Verband eine eigene Public-Relation zu organisieren; gleichfalls würde ich es für das Die Public- Schaustellergewerbe vorschlagen. Relations-Abteilung müßte eine enge Fühlung- nahme zur Presse haben, müßte weiterhin die Rundfunk- und kommenden Fernsehsender be- arbeiten und zu den Wochenschau-Gesellschaften Kontakt aufnehmen. Alle Leistungen des Gewer- bes sind der Oeffentlichkeit bekanntzugeben, Vor- züge zu beweisen und Verbesserungen vorzuneh- men, wo sie angebracht sind. Die Aktuellität ist das Allerwichtigste! Der ,,bad will" der Masse ist zu erkunden und abzustellen. Unter Personal Relation (innerer Kreis der Angestellten und Arbeiter der Gewerbetreiben- den) versteht man gute Personalpolitik. (In den USA. wird diesem Problem in vielen Unterneh- mungen eine weit dominierendere Stellung ein- geräumt als der Public-Relation!) Die Tarifver- träge sind zu überprüfen und zu verbessern. Ein Geistestraining für leitende Angestellte in Form pädagogisch wichtiger Arbeitsunterweisung und Vertiefung der Warenkenntnisse bei Verkäufern (Fachleihbüchereien der einzelnen Verbände, Lehrkurzfilme usw.) Urlaubs- und Freizeithilfe und Aufzeigung der Möglichkeiten im Berufs- aufstieg, wäre unbedingt angebracht. Sie machen keinen,,good will", wenn Sie allein die Werbe- trommel rühren. Viele Punkte zusammengefaßt, richtig erkannt und studiert, ergeben die Mi- schung, wo Sie einen Hebel ansetzen können. In Amerika ist der Leiter der Public-Relation einer der intelligentesten Köpfe. Es ist ein neuer Beruf, den es bei uns bisher nicht gibt. Sie können sich natürlich nicht solche Leute importieren, Sie haben ja selbst das Zeug in sich! Ueberlegen Sie nur einmal meine Ausführungen und be- denken Sie bitte,,,good will" sichert Ihre Zukunft in großem Maß, hält die beste Verbindung mit der Allgemeinheit und stärkt in einem größeren Geschäft das Vertrauen der Betriebsangehörigen zur Leitung und gibt immer wieder neuen fort- schrittlichen Ideen Spielraum zum Nutzen und Wohlergehen aller Mitarbeiter. ,,Good will" ist eine Auffassung, darum werden auch Sie offensiv. Erhalten Sie das ,,Gesicht" Ihrer Firma nach außen und innen! Plant auf lange Sicht! Es gibt eine Planung auf lange Sicht beim Schaustellerstande, die zum Teil geübt, zum Teil vernachlässigt, zum Teil aber durch die Ungunst der Zeit oftmals verunmöglicht wird, und für die das deutsche Schaustellergewerbe die Priorität in Anspruch zu nehmen durchaus berechtigt ist. Es ist dies der Dienst am Kinde, vorab am armen Kinde. Dieser Dienst, wie er des öfteren in Deutschland geübt wird, ist durchaus kein Ver- lust für die entsprechenden Fahr- oder Schau- geschäfte, wenn sie an irgendeinem Betriebstage ihre Geschäfte den Kindern für eine Stunde frei zur Verfügung stellen; wenn sie vor allem die Waisenkinder einladen, an den Freuden teilzu- nehmen und nachher je nach Möglichkeit den Kleinen noch eine Zuckerstange in das vor Er- regung zitternde Händchen drücken. Aus jedem Kinde soll doch ein Freund des Fest- oder Rummelplatzes werden! Und dieses Gutsein kann reiche Zinsen tragen. Meine Pflegeeltern übten etwas ähnliches bereits vor 45 Jahren. Bei den jeweiligen Kindervorstellungen machten sie die Lehrer ausdrücklich darauf aufmerksam, daß nicht nur die Kinder kommen könnten, die im- stande waren, das bescheidene Eintrittsgeld an den Lehrer zu bezahlen, sondern stillschweigend auch jene, die zu arm waren, um die 20 oder 30 Rappen aufzubringen. Wir wollen uns, liebe Kollegen, doch klar sein, daß wir aus solchem Verhalten allemal eine innere Befriedigung davontragen, die weitaus größer zu Henry Bockwoldt. werten ist, als die bescheidene Mehreinnahme, die wir vielleicht" ohne solches freigebige Handeln gehabt hätten. Wir sind doch Freudenbringer! Wir wollen doch groß und klein fröhlich um uns sehen und das Glück, das wir den armen Kleinen zu geben imstande sind, erzieht diese Generation schon zu unseren Freunden, die uns auch später die Treue halten werden. Vor vielen Jahren einmal sah ich auf dem Ok- toberfest in München, wie ein Kind seine Mutter bedrängte:,,Mutterl, gebs mer a Fünferl, i mechts a Fahnerl". Und dann sah ich wehen Herzens, wie diese bestimmt arme Mutter mit zitternden Fingern aus der abgegriffenen Geldtasche das Fünferl hervorklaubte mit Würgen hervor- klaubte, um ihrem Kindlein diese Freude zu be- reiten. So sollten auch wir, trotz der schweren Zeit, trotz der Lasten, die wir tragen, ein offenes Herz zeigen, sollten da nicht geizen; denn noch- mals sei es gesagt, diese Kinder können durch un- ser Entgegenkommen zu unseren Freunden wer- den, die uns ihr ganzes Leben lang die Treue bewahren. Aus Nehmenden können Gebende ge- macht werden. Zum Hummelfest in Hamburg hat man dies letztes Jahr in vornehmster Weise vor- demonstriert und ich wende mich an alle meine Kollegen und Freunde: Wer auf einem Festplatz ein armes Kind sieht, das nicht mitmachen kann, der nehme es an der Hand und führe es zu seinem Geschäft hin. Plant auf lange Sicht! F. A. Ufenast, Schausteller.