Der Komet 5148 – Seite 4

4 Der Komet Streit um Rechtschreibreform: Was gilt ab 1. August 2005? Zwei Wochen vor ihrem verbindlichen Start haben Bayern und Nordrhein-Westfalen angekündigt, die neue Rechtschreibung noch nicht einzuführen. Doch die beiden Bundesländer stehen alleine da. In allen anderen Ländern ist der unstrittige Teil der neuen Rechtschreibung seit 1. August verbindlich. Das be- trifft die Regelungen zur Groß- und Kleinschreibung, die Laut-Buchstaben-Zuordnung und die Schrei- bung mit Bindestrich. Zu den umstrittenen Teilen der Reform zählen nach wie vor die Getrennt- und Zu- sammenschreibung, Silbentrennung und Zeichen- setzung. Hierzu wird der Rat für Rechtschreibung bis zum Sommer 2006 Kompromissvorschläge un- terbreiten. 5148/20. 8. 2005 Pils schmeckt am besten diesem Thema unabhängig von der Medienform auf. Pils ist die mit Abstand meistgetrunkene Biersorte. Dazu werden in einem Rundum-Paket folgende Leis- Rund 60 Prozent der Deutschen ab 14 Jahren trin- tungen angeboten: Achtseitiger Newsletter im PDF- ken Pils, ein knappes Drittel davon mindestens ein- Format mit aktuellen Informationen zu den Themen mal pro Woche. Auch Bier-Mixprodukte, Schwarz- Rechtschreibung, DIN-Normen, Anschriften und An- biere und milde Biere sind bei den Verbrauchern reden, modernes Texten, Manöverkritik anhand ei- sehr beliebt. Diese Bierspezialitäten werden von nes Mustertextes, internationale Korrespondenz, sechs Millionen Deutschen mindestens einmal im Textbausteine sowie Word, Outlook & Co.; Online- Monat getrunken. Datenbank als Anlaufstelle für Probleme und Mus- terlösungen. Eine individuelle Suchfunktion hilft hier weiter. Das Portal bietet ein Lexikon zur DIN-Norm und zur neuen Rechtschreibung sowie mehr als 500 deutsche und englische Musterbriefe, die direkt in die eigene Textverarbeitung übernommen werden können. 17 Millionen Menschen probieren hier zu Lande auch gern mal neue Marken oder Sorten aus. Dabei steht für einen Großteil der Bevölkerung die Qualität des Getränks im Vordergrund: Etwa 52 Millionen oder 82 Prozent der Biertrinker stimmen der Aussa- ge zu, dass das Reinheitsgebot für Bier in Deutsch- Das Chaos und der damit verbundene Informati- land unbedingt erhalten bleiben sollte. Dafür werden onsbedarf zu diesem Thema sind enorm. Dafür gibt Bei ungeklärten Fragen können sich die Leser auch höhere Preise in Kauf genommen, wie eine es jetzt mit dem „Haufe Korrespondenz-Experten" direkt per E-Mail an die HKE-Autoren wenden. Alle Studie des „stern" Trendprofile zum Thema Bier er- (HKE) einen idealen Helfer: Der neue elektronische Autoren sind anerkannte Korrespondenz-Experten, gab. Die Studie zeigt ferner, dass sich die Brauereien Newsletter im PDF-Format erscheint in Kooperation die mit der Veröffentlichung von Büchern und Fach- mit neuen Produkten wie Bier-Mixgetränken neue mit dem DUDEN-Verlag. Das Besondere daran: Er artikeln ihre Kompetenz nachgewiesen haben. Zielgruppen erschließen konnten. Mit einem Anteil verbindet Informationen mit individueller Beratung. „Haufe Korrespondenz-Experte" kann direkt beim von 40 Prozent stehen diese Mixprodukte und milde "Wir beantworten jede E-Mail-Anfrage in kürzester Rudolf Haufe Verlag, Hindenburgstraße 64, 79102 Biere besonders bei den weiblichen Konsumenten Zeit“, erklärt Dr. Steffen Walter, Dozent für Sprach- Freiburg (Bestellnummer 00844) oder im Internet hoch im Kurs. Auch die jüngeren Verbraucher im Al- kultur, Autor und Mitglied des HKE-Expertenrats, unter www.haufe.de/korrespondenz-experte bestellt ter von durchschnittlich 40 Jahren bevorzugen sol- ,,damit die Leser auch in Zweifelsfällen fehlerfrei kor- werden. Der monatlich erscheinende Newsletter kos- che Bierspezialitäten. (wid) respondieren.“ Der monatlich per E-Mail erschei- tet inklusiver individueller Beratung 4,90 Euro pro Mo- nende Newsletter informiert über Regeln und Nor- nat (inkl. MwSt. und Versand). Interessenten können men der Korrespondenz und frischt das Wissen zu zwei Ausgaben gratis beziehen. (red.) M2M nem Droht eine neue „Teuro-Debatte"? Preiserhöhungen werden vor allem als „Abzocke" empfunden spielt bei der öffentlichen Diskussion fast gar keine Rolle." rade durch die nachlässige Behandlung von Be- schwerden viel Kapital vergeuden. Ganz allgemein wollen die Kunden mehr Kundenfreundlichkeit sowie mehr Servicebereitschaft. Ein Großteil der Verbraucher steht auch den Wer- be- und Verkaufs-Methoden skeptisch gegenüber, die herkömmlichen Instrumente der Kundengewin- nung zeigen starke Abnutzungserscheinungen. Auf zahlreiche unzufriedene Kunden wird sich der „Das Misstrauen der Kunden ist gewaltig. Viele be- Durch die allgegenwärtige Werbung kommt es viel- deutsche Handel im Falle einer Mehrwertsteuerer- fürchten, dass die Mehrwertsteuererhöhung vom fach zu einem Informationsüberfluss, der nicht sel- höhung einstellen müssen, befürchtet das internati- Handel ausgenutzt wird, um weiter an der Preis- ten in einem eklatanten Informationsüberdruss mün- onal agierende Marktforschungs- und Beratungsun- schraube zu drehen. Ob das tatsächlich geschieht, det. ternehmen MSM Germany. Schon bei der Euro-Ein- führung habe sich gezeigt, dass die Konsumenten Preiserhöhungen keineswegs klaglos hinnehmen würden, erklärt Marketingexperte Christian Karren- bauer, Mitglied der MSM-Geschäftsleitung: „Selbst wenn der Handel die Mehrwertsteuererhöhung zu- nächst nicht direkt an die Käufer weitergibt, werden diese jeder Preissteigerung äußerst kritisch begeg- nen. Es ist ein großer Irrtum zu glauben, dass die Konsumenten für die Preiserhöhungen nur die Poli- tik verantwortlich machen werden." Dabei ginge es ganz einfach: „Die meisten Ver- braucher hätten gern jemanden, der unabhängig, Testkaufstudien nach der Euro-Einführung haben kompetent und vertrauenswürdig ist, der gute Emp- ergeben, dass die Verkaufsmitarbeiter häufig argu- fehlungen ausspricht und sich um ihre Angelegen- mentativ überfordert waren. MSM empfiehlt daher heit kümmert und der ihnen mit Rat und Tat bei- dem Handel, seine Mitarbeiter rechtzeitig auf den steht“, so Heinz Köller. Unternehmen, die in diese richtigen Umgang mit einer Mehrwertsteuererhö- Richtung gehen, will der BDV massiv unterstützen. hung vorzubereiten. „Der Handel muss deutlich ma- Der BDV versteht sich als Kundenlobby und will Un- chen, dass er sich um die Belange seiner Kunden ternehmen dabei helfen, durch zufriedene Konsu- kümmert. Ein ernst gemeinter, guter Service und ei- menten den Umsatz zu steigern, indem die Firmen ne Verbesserung der Kundenorientierung können die Servicebedürfnisse ihrer Kunden befriedigen. Die,,Teuro-Debatte" habe deutlich gemacht, dass helfen, einer möglichen Unzufriedenheitswelle er- Kundenorientierung, Korrektheit und Kulanz sind die meisten Preiserhöhungen vor allem als „Abzo- folgreich entgegenzutreten." Keinesfalls wollten die dabei die oberste Maxime. Ein eigenes Qualitätssie- cke" durch die Geschäfte empfunden werden. „Ob- Kunden selbst Klagen hören. „Auch wenn die Situati- gel, verliehen vom BDV und dem TÜV Rheinland, wohl die Preise durch den Euro ja nachweislich on für den Handel schwer ist, zu viel Selbstmitleid kaum gestiegen sind, straften die Kunden den Han- verstärkt die Verunsicherung nur noch. Niemand del für jeden vermuteten Aufschlag deutlich ab", so kauft gerne irgendwo ein, wo er sich Klagen über die Karrenbauer. Im Falle einer Mehrwertsteuererhö- aktuelle Wirtschaftspolitik anhören muss", lautet der hung drohe ein ähnlicher psychologischer Effekt. Tipp des Servicefachmanns. insted Was Kunden stört Bund der Verbraucher im Kampf gegen die Servicewüste Die Zufriedenheit der Kunden mit ihren" Unterneh- Auch die weiteren Ergebnisse aus der BDV-Um- men liegt vielfach im Argen - allerorten macht das frage verheißen nichts Gutes. Demnach haben 67 Schlagwort von der „Servicewüste Deutschland" die Prozent der Konsumenten den Eindruck, dass sie als Runde. Kunden sehen sich oft in die Rolle gedrängt, Kunden „wenig willkommen" sind. 58 Prozent der einfach für den schnellen Geschäftserfolg eines Un- Befragten ärgert, dass der Kunde im Handel viel ternehmens herhalten zu müssen. Laut Aussage des selbst machen muss und sich deshalb oft,,wie der Vorstandes Heinz Köller des Bund der Verbraucher billigste Mitarbeiter vorkommt". Schwere Kritik gibt e. V. (BDV) gaben gleich acht von zehn Befragten zu es auch am Reklamationsmanagement der Firmen: Protokoll, dass die Verkäufer mehr am „schnellen Nur vier Prozent der Konsumenten sind mit der Bear- Umsatz als an der Zufriedenheit ihrer Kunden inter- beitung ihrer Beschwerden durch die Unternehmen essiert sind." Dem will der BDV entgegensteuern. Er „vollkommen zufrieden". Bedenkt man, wie viel Geld hat dazu die Initiative,,Förderung Serviceorientierter in die Gewinnung von Neukunden gesteckt werden Unternehmen“ ins Leben gerufen. muss, so zeigt sich, dass manche Unternehmen ge- soll nach außen hin jene Unternehmen hervorhe- ben, die sich durch besonderen Service auszeich- nen. „Mit dem Siegel, Empfohlen vom BDV Bund der Verbraucher e. V.' und dem BDV/TÜV-Zertifikat, Pre- mium Service Quality System' können Sie Ihren Ser- vice plakativ kommunizieren und damit die Position im Wettbewerb entscheidend stärken", schreibt der BDV. Das Siegel dürfen ausgewählte Unternehmen nach der Erfüllung eines vom BDV vorgegebenen Status-Checks und der Einhaltung der Leitsätze zur Kundenorientierung nach Auswertung sofort ver- wenden. Umfangreicher ist das Verfahren, um sich als ser- vicegeprüftes Unternehmen durch die TÜV-Rhein- land-Group zertifizieren zu lassen. Die Zertifizierung beinhaltet folgende Schritte: Analyse der servicere- levanten Unternehmensdokumentation; Monitoring; Mystery-Analysen und Testkäufe; Kundenbefragun- gen; Prüfbericht mit eventuellen Optimierungshin- weisen; ein Zertifikat bei erfolgreicher Prüfung sowie eine jährliche Review. Das Zertifikat soll dem Kunden den ausgezeichneten Service des Unternehmens si- gnalisieren und bietet damit einen hervorragenden werblichen Nutzen. (pts)