Der Komet 5220 – Seite 3

5220 Der Komet Fachzeitung für Schausteller und Marktkaufleute Gegründet 1883 - 66930 Pirmasens, Postfach 2261 ISSN 0177-2422 Verlag und Druck: KOMET Druck- und Verlagshaus GmbH 66954 Pirmasens, Molkenbrunner Str. 10 Telefon: 06331/5132-0, Fax: 06331/31480 E-Mail: info@komet-pirmasens.de Internet: www.komet-pirmasens.de derkomet-fachzeitung.de derkomet.com Erscheinungsweise: 10., 20., 30. eines Monats Verlagsleitung: Rita Endres-Grimm, Klaus Endres Redaktion: Detlef Weide Telefon: 06331/5132-20 E-Mail: redaktion@komet-pirmasens.de Redaktionsschluss: 3., 13., 23. eines Monats Anzeigen: Birgit Jennewein, Martina Füger-Schmidt Telefon: 06331/5132-13 E-Mail: info@komet-pirmasens.de Anzeigenschluss: 5., 15., 25. eines Monats Abweichungen sind möglich. Für den Inhalt des Anzeigenteils über- nimmt der Verlag keine Haftung. Anzeigenpreisliste vom 1. Oktober 2003 gültig. 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Auszüge aus dem Redaktionsteil im Internet unter www. komet-pirmasens.de/derkomet/online.html Offizielles Organ: Deutscher Schaustellerbund e.V., Berlin Bundesverband Deutscher Schausteller und Marktkaufleute e. V., Bonn Anzeigenschluss für die nächste Ausgabe: Donnerstag, 23. August 20. August 2007 epolubleSchlechte Noten für hi3 deutsche Amtsstuben Service-Qualität von Behörden im internationalen Vergleich mangelhaft 3 ensidbatuad Die Deutschen sind mit der Servicequalität des öf- Internetportal ein Umzugsformular anzubieten. fentlichen Dienstes sehr unzufrieden. Laut einer Man muss das umständlich herunterladen, hand- aktuellen Studie des Beratungshauses Accenture schriftlich ausfüllen und stellt sich anschließend fühlen sich 70 Prozent der Bundesbürger nicht in der Meldebehörde mit dem Formular in der ausreichend über die Angebote der Verwaltungen Warteschlange an, um dann mitzuerleben, dass informiert. Jeder Vierte meint, der Service ver- der Mitarbeiter der Meldebehörde die Daten des schlechtere sich von Jahr zu Jahr. Den Standards Formulars in ein EDV-System überträgt. Der Bür- von Privatunternehmen sind deutsche Amtsstu- ger nutzt heute schon ganz selbstverständlich die ben laut Einschätzung der Befragten nicht annä- Möglichkeiten der Online-Eingabe seiner persön- hernd gewachsen. Bei der Gesamtbewertung von lichen Daten bei der Buchung von Flügen, Hotels Verwaltungsdienstleistungen landet Deutschland oder Konzertkarten. Diese Möglichkeiten sollten im internationalen Vergleich auf Platz 15. Spitzen- ihm beim 115-Service auch offen stehen", fordert reiter ist Singapur, gefolgt von Kanada und den Rolf Steinhauer, Vertriebsleiter Public Deutschland USA.,,Deutsche Amtsstuben haben einen schlech- des Systemintegrators Nextiraone. ten Ruf", Geschäftsführer für den Bereich öffentli- che Verwaltung bei Accenture. „Zwar unternimmt die Regierung mit Initiativen wie, Deutschland Online' vereinzelte Anstrengungen, um die Ser- vice-Qualität zu verbessern, doch das reicht nicht aus. Um das Vertrauen ihrer Bürger zu gewinnen und die wachsende Differenz zu privaten Unter- nehmen und internationalen Verwaltungen zu schließen, müssen die deutschen Behörden ihren Dienstleistungsgedanken von Grund auf ändern", so Accenture-Manager Holger Bill. An der Vision eines direkten und einheitlichen Zugangs zu allen Behörden der öffentlichen Hand werde nach Erkenntnissen von Bernhard Steimel, Sprecher der Initiative Voice Business, bereits in vielen Kommunen mit Erfolg gearbeitet: „Esch- born, Würzburg oder Essen nutzen die Technolo- gie in der Vorqualifizierung ebenso wie im Self Service bei Standardanfragen oder als Transakti- onssystem beispielsweise zur Terminvereinba- rung oder zur Einzahlung von Gebühren. Es ist allerdings noch viel Arbeit zu leisten. Die Informa- Über ein Drittel der Bundesbürger findet es tionstechnik ist disparat, die rechtlichen Fragen schwierig, sich den Umgang mit neuen Service- bei der Positionsbestimmung des Anrufers sind angeboten selbst anzueignen.,,Wollen Behörden noch nicht geklärt und die unterschiedlichen Zu- die Bürger für sich gewinnen, müssen sie nicht ständigkeiten müssen noch festgelegt werden. nur besser über ihre Angebote informieren, son- Trotzdem schaffen die innovativen Pionier-Kom- dern die Menschen aktiv an den Umgang mit ih- munen schon jetzt die Grundlage einer bundes- ren Dienstleistungen heranführen“, sagt Holger weiten 115-Nummer: Je mehr Kommunen über ei- Bill. Momentan sind 22 Prozent der Deutschen gene Bürgerportale verfügen, desto einfacher der Meinung, der Service ihrer Behörden habe wird es später sein, sie unter einer Rufnummer sich in den vergangenen drei Jahren verschlech- zusammenzufassen", betont Steimel. tert und bleibe hinter dem von Wirtschaftsunter- Verbesserungen in den Verwaltungsabläufen nehmen zurück. In Singapur hingegen glauben seien nach Expertenmeinung auch im Einkauf nur zwei Prozent, die Dienstleistungsqualität in möglich. „,Analog zur Hebelwirkung des Beschaf- Ämtern habe abgenommen. Als besonders lästig fungsvolumens bei Unternehmen können auch empfinden es die Deutschen, wenn sie für ein ein- öffentliche Institutionen durch effektives und effi- ziges Anliegen mit mehreren Behörden in Kontakt zientes Einkaufen unerwünschte Instrumente der treten müssen. Sechs von zehn Befragten halten Einnahmensteigerung durch Steuer- und Ausga- die Vernetzung zwischen den Ämtern für unzurei- benerhöhung überflüssig werden lassen. Das chend. Für jeden Vierten hat sich das Verhältnis zur öffentlichen Verwaltung allgemein verschlech- tert. Drei Viertel der Befragten haben in den zu- rückliegenden zwölf Monaten keinen Kontakt zu einer Behörde aufgenommen. Im Vorjahr waren es 71 Prozent. Laut Studie spielt das Telefon in Deutschland die wichtigste Rolle bei der Abwicklung von Be- hördenangelegenheiten. Mehr als die Hälfte der Deutschen nehmen telefonisch Kontakt zu Äm- tern auf. Einen erfolgversprechenden Schritt, um das angeschlagene Verhältnis zwischen Bürger und Verwaltungen zu verbessern, sieht Holger Bill in der Einführung eines zentralen Bürgertelefons. Unter einer einheitlichen Rufnummer,, 115" sollen Bürger rund um die Uhr Behördendienstleistun- gen erfragen und abwickeln können. Vorbild ist die Ämter-Hotline „311" in New York. „Mit der,115' entsteht eine zentrale telefonische Anlaufstelle, die behördenübergreifend eine große Chance für einen grundlegenden Wandel der Service-Kultur in deutschen Ämtern bietet", glaubt Bill. dazu erforderliche Know-how ist bislang nur in wenigen, Beschaffungsleuchttürmen' vorhanden beispielsweise im Beschaffungsamt des Bun- desministeriums des Innern, im Bundesamt für Wehrtechnik und Beschaffung (BWB), bei Be- schaffungsdienstleistern auf Landesebene oder Verwaltungen von Großstädten", schreibt die Zeit- schrift Beschaffung aktuell. Das allgemeine Nicht-Beachten der enormen Potenziale zur Wirtschaftlichkeitssteigerung der öffentlichen Beschaffung sei verwunderlich bei einem Einkaufsvolumen von 250 Milliarden Euro. Das sei der größte und am leichtesten zu beein- flussende Kostenblock in öffentlichen Verwal- tungsbetrieben. „Der Service und das Marketing der Behörden muss auch auf diesem Feld besser werden", fordert Dr. Manfred Wirl, Direktor der Forschungsgruppe Dienstleistungsökonomie in Bonn. Der Einsatz von elektronischen Beschaf- fungslösungen spiele dabei eine wichtige Rolle. Hier sei ein stärkeres Engagement des gesamten öffentlichen Dienstes und der privaten Wirtschaft Von den mehr als 12.000 Kommunen in als Auftragnehmer gefordert. „Auch der Privat- Deutschland leisten sich vorwiegend die großen wirtschaft muss klar sein, dass sie ihre Hausauf- Kommunen bislang Call-Center. Der 115-Service gaben machen muss, um bei Ausschreibungen en soll aber tiefer in die Verwaltungsabläufe eindrin- des Staates an Aufträge zu kommen“, erklärt Wirl. gen.,,Es ist nicht mehr zeitgemäß, dem Bürger im (www.ne-na.de) eveneteid op het