Der Komet 4966 – Seite 5

Nr. 4966/30. 7. 2000 Der Komet B A T-Medienanalyse: Nur jeder vierte Amerikaner „,ist drin❝ Deutschland/USA-Vergleich zeigt: Amerikanische Internet-Verhältnisse sind eine Legende Die Computerbranche meldet akuten Handlungsbe- so genannte Neue Ökonomie nicht verschlafen. darf an: Auf dem Weg in die Informationsgesell- Ganz im Gegenteil: die Info-Elite ist auf dem besten schaft soll Deutschland den USA um Meilen bzw. Wege, die Amerikaner einzuholen, ja zu überholen. Jahre hinterherhinken". Der Rückstand bei der Nut- In Deutschland und den USA wird über E-Com- zung von PC und Internet sei kaum aufholbar. Das merce viel geredet und spekuliert. Doch die Wirk- Entwicklungsland Deutschland soll vom Internet- lichkeit gibt keinen Anlass zu Euphorie. In beiden land USA regelrecht „abgehängt" worden sein. In Ländern machen die privaten Verbraucher von Tele- Wirklichkeit wollen drei Viertel aller Amerikaner vom shopping, elektronischer Reisebuchung und Bü- Internet nichts wissen und „zappen" stattdessen lie- cherkauf per PC nur wenig Gebrauch (jeweils unter ber durch die TV-Programme. Nur jeder vierte Ame- 3%). Homebanking praktizieren 5 Prozent der Ame- rikaner (25%) nutzt das weltweite Datennetz Internet rikaner und 3 Prozent der Deutschen. Die Unterneh- wenigstens einmal in der Woche für private Kon- men gehen weltweit online, aber die privaten Ver- sum-, Informations- oder Unterhaltungszwecke, alle braucher halten weitgehend an ihren Konsum- und Übrigen aber gefallen sich lieber in der Rolle des Einkaufsgewohnheiten fest. Opaschowski: „B2C, passiven TV-Zuschauers zwischen Spielfilm und business to consumer, bleibt auch in absehbarer Zeit Gameshow. Dies geht aus einer aktuellen Repräsen- nur ein nettes kleines Zusatzgeschäft." Je mehr sich tativbefragung von jeweils 3.000 Personen in die neuen Informationstechnologien im Alltag aus- Deutschland und den USA hervor, in der das Freizeit- 5 breiten, desto größer wird geradezu das Bedürfnis der Konsumenten nach persönlichen Kontakten, nach Sehen-und-gesehen-Werden z. B. beim Einkaufsbum- mel sein. Denn: Die Sinne konsumieren weiter mit. Mobil telefonieren ist ein neues Grundbedürfnis von Jugendlichen geworden, eine der wichtigsten und zeitaufwendigsten Alltagsbeschäftigungen. Mitt- lerweile wollen Jugendliche schon mehr mit Freun- den telefonieren als sich mit Freunden treffen. Das Handy ist die neue Nabelschnur nach draußen und zur Clique. Institutsleiter Opaschowski: „Das Handy ist wie eine Autobahn - wenn sie erst mal da ist, kommt der Verkehr ganz von selbst." Die jungen Leute im Alter von 18 bis 29 Jahren machen davon in Deutschland und den USA gleichermaßen regelmä- Big Gebrauch (je 25%). Auch hier hat eine Anglei- chung stattgefunden. Die Jugendlichen investieren immer mehr Zeit und Geld in diese neue Form der Te- lekommunikation. Früher hieß es nur: „See you la- ter"; heute ruft man sich zu: „Wir telefonieren." PC und Handy können sich zu neuen Geldschluck-Ma- schinen entwickeln. In Deutschland und den USA geben dann Jugendliche mehr Geld für Handy und E-Mail als für Kino und Kneipe aus. Forschungsinstitut der British American Tobacco Fernabsatzgesetz: Katalog, Brief, Fax, Internet erstmals in einem Zwei - Länder- Vergleich Deutsche Nach zwei Wochen Bedenkzeit gibt's Geld zurück sithA und Amerikaner nach ihren Mediengewohnheiten gefragt hat. petto edod us Tomus riesige Ein neues Wort in der deutschen Sprache, ein ebenfalls schwerer haben: Wer einen Gewinn ver- neues Gesetz- und neue Rechte für die Verbrau- spricht, der muss sich daran halten und kann notfalls cher. Seit dem 30. Juni 2000 gilt das Fernabsatzge- setz. Die Arbeitsgemeinschaft der Verbraucher- verbände bejubelt einen,,Meilenstein für die Rech- te der Kunden". Der Grund für die Freude: Unseriö- se Geschäftemacher könnten endlich wirksamer bekämpft werden. string ,,Viel Wind und wenig Surfer", so Prof. Dr. Horst W. Opaschowski, der Leiter des Instituts. „Die meisten Deutschen, aber auch die Mehrheit der Amerikaner sind Computer-Muffel". 83 Prozent der Deutschen und 70 Prozent der Amerikaner machen zu Hause vom PC keinen regelmäßigen Gebrauch. Sie halten lieber an ihren alten Mediengewohnheiten zwischen Radiohören (D: 73% - USA: 66%) und Fernsehen (D: Dabei regelt das Fernabsatzgesetz beileibe nicht 95% USA: 93%) fest. Und auch die Hoffnung auf nur die Abwicklung dubioser Geschäfte. Es legt die die neue Generation @, die mit der Computerkultur Rahmenbedingungen fest für den Einkauf,,per Fern- aufgewachsen ist, erfüllt sich so schnell nicht. Die kommunikation" - also ganz normale Bestellungen überwiegende Mehrheit der 18- bis 29-Jährigen ist per Katalog oder einfach „per Post", Telefax oder te- am PC als Alltagsmedium nicht interessiert und ver- lefonisch bestellte Ware, aber auch für den Handel weigert sich (D: 66% - USA: 63%). „Das Internet wird im Internet. auch in fünf Jahren kein Massenmedium wie das Fernsehen sein", so Professor Opaschowski. „Die Konsumenten, jahrzehntelang an den bequemen Lehnstuhl-Bildschirm-Spaß gewöhnt, wollen weiter unterhalten werden. Wer bisher pausenlos passiv war, wird nicht plötzlich aktiv oder grenzenlos inter- aktiv sein können. Die Verbreitung des Internets ist keine Frage von Jahren, sondern von ein bis zwei Generationen." brid epionele ausn Wer künftig auf diesen Wegen Waren bestellt, der kann sie innerhalb von 14 Tagen wieder zurückge- ben; die Rücksendekosten trägt der Anbieter. Hiervon gibt es die Ausnahme, dass bis zu einem Warenwert von 40 Euro, also etwa 80 Mark, der Un- ternehmer die Kosten der Rücksendung dem Ver- braucher auferlegen darf (nicht muss) - es sei denn, die gelieferte Ware entspreche nicht der bestellten. Offen ist dabei nach Expertenmeinung jedoch die In beiden Ländern ist das Leben im Netz zu einer Frage, ob dann, wenn Waren im Wert von mehr als 40 Frage der Bildung geworden. Vernetzte Wohn- und Euro bestellt wurden, die Rücksendekosten auch in Arbeitsumgebungen gehören zum Alltag. Jeder den Fällen auf den Kunden abgewälzt werden kön- fünfte amerikanische High-School-Absolvent (20%) nen, wenn die zurückgesandten Teile höchstens 40 und auch jeder fünfte Befragte mit Realschulab- Euro kosten. Voraussetzung für die Kostenübernah- schluss (20%) in Deutschland macht regelmäßig zu me durch den Kunden ist jedenfalls, dass er vor Ver- Hause vom PC Gebrauch, bei den Gymnasialabsol- tragsabschluss über die Ausnahme von der Regel venten sind es 34 Prozent. Und 52 Prozent der deut- schen Universitätsabsolventen zählen zu den regel- mäßigen privaten PC-Nutzern. In den USA gehören 49 Prozent der Befragten mit College-Abschluss bzw. 54 Prozent der Post-Graduate-Absolventen zu den PC-Usern. Die Info-Elite in Deutschland hat die B.A.T-Medienanalyse: Amerikanische Internet-Verhältnisse sind eine Legende Nur jeder vierte Amerikaner,,ist drin" Von je 100 Befragten in Deutschland und den USA haben "in der letzten Woche zu Hause" von elektronischen Medien Gebrauch gemacht: weniger als 0,5% E-Commerce: Reisebuchung 2 Teleshopping Homebanking E-Mail 11 Mobiltelefon/Handy ** Internet/Online-Dienste PC Radio TV * 23 14 24 25 17 *** €30 **** USA **** 2000 38 73 66 95 von jeweils 3.000 Personen ab 14 Jahren in Deutschland und den USA im März 2000 93 British American Tobacco / Freizeit-Forschungsinstitut www.bat.de verklagt werden. Bisher sind „Hauptgewinne", die sich bei näherem Hinsehen als Luftnummer erwei- sen, oft ein beliebtes Mittel zum Kundenfang. Auch der Trick, Waren ohne Bestellung, aber mit Rech- nung zu verschicken, wird kaum noch ziehen. Denn das Gesetz stellt klar, dass der Empfänger diese Wa- re nicht aufbewahren- und erst recht nicht bezahlen muss; bisher war den Empfängern unerbetener Post tatsächlich zugemutet worden, eine Weile abzuwar- ten, ob sie nicht vielleicht doch wieder abgeholt (bü) würde... Übermäßige Belastung vermeiden Eine übermäßige Belastung des Handels durch zu- sätzliche Angabe eines Grundpreises für jeden Arti- kel muss nach Ansicht des Deutschen Industrie- und Handelstages (DIHT) vermieden werden. Der DIHT fordert insbesondere die Übernahme der bisher be- stehenden nationalen Ausnahmen, um den Handel nicht mehr als nötig zu belasten. Der Schutzzweck der Richtlinie - die Information der Verbraucher-sei auch bei Übernahme der bestehenden Ausnahmen gewahrt. Im Bundesrat stand die Umsetzung der Grundpreis-Richtlinie der Europäischen Union in deutsches Recht am 9. Juni 2000 zur Beratung an. aufgeklärt wurde. Die Verbraucherschützer gehen Der DIHT befürchtet, dass die neue Verordnung für davon aus, dass die Regelung „eher die Ausnahme" große Verunsicherung beim Handel und den Kunden bleiben wird. Denn viele Anbieter übernahmen auch sorgen wird. Dem Entwurf mangele es insgesamt an bisher schon die Rücksendekosten - unabhängig einer klaren und verständlichen Ausdrucksweise. vom Wert der bestellten Waren. Auch auf das 14-tä- Für die Händler sei nicht auf Anhieb erkennbar, wel- gige Widerrufsrecht muss der Versender aufmerk- che Waren zukünftig mit dem Grundpreis ausge- sam machen. Tut er das nicht, so verlängert sich die zeichnet werden müssten und welche nicht. Der Frist auf vier Monate (was allerdings eine Schlech- Handel werde verpflichtet, bei Waren, die nach Ge- terstellung gegenüber dem bisherigen Recht zur wicht, Volumen, Länge oder Fläche angeboten wer- Folge hat, das eine Frist von einem Jahr vorsah). den, den Preis je Mengeneinheit, damit in 1 Kilo- Das Fernabsatzgesetz ist Teil eines Gesetzespa- gramm, 1 Liter, 1 Kubikmeter, 1 Meter oder 1 Qua- ketes, mit dem ein erster Schritt unternommen wird, dratmeter anzugeben. So müsse zukünftig bei einer um das unübersichtliche Verbraucherrecht zu ver- Rolle Geschenkband von 20 m auch der Preis je Me- einheitlichen. Die 14-tägige Widerrufsfrist wird künf- ter angegeben werden, In bestimmten, allerdings tig auch bei Timesharing-Verträgen gelten (bisher begrenzten Fällen hatten die Händler zwar auch sind es hier 10 Tage). Ab Oktober 2000 gilt diese län- schon bisher den Grundpreis angeben müssen. Die gere Frist dann auch bei Haustürgeschäften, Kaffee- nun diskutierte neue Verordnung enthalte jedoch fahrten, Zeitschriftenabonnements und Verbrau- deutlich schärfere Vorschriften als bisher. Die bisher cherkrediten; hier ist bisher eine einwöchige Frist für bestehenden nationalen Ausnahmen von der Grund- den Widerruf vorgesehen. preisauszeichung sollen nicht alle in die neue Ver- Unseriöse Geschäftemacher werden es ab sofort ordnung übernommen werden. Hina