Der Komet 5027 – Seite 4

4 Der Komet Marketing im digitalen Zeitalter Abschied von „Bullshit-Phrasen" Nr. 5027/10. 4. 2002 Ein heikles Thema: Sucht im Betrieb Alkohol- und Drogensucht von Mitarbeitern stellen Unternehmer und Vorgesetzte vor schwerwiegen- de Entscheidungen. Soziale Kompetenz und wirt- schaftliches Gespür sind gefordert. Die BGN un- terstützt ihre Mitgliedsbetriebe, das heiße Eisen anzupacken. Von 12. bis 14. Juni findet im BGN- Ausbildungszentrum in Mannheim das Seminar ,,Suchtmittelkonsum im Betrieb" statt. Die Veran- staltung informiert Sicherheitsfachkräfte, Arbeits- mediziner und Betriebsräte sowie alle an Sucht- prävention Interessierte über die Möglichkeiten betrieblicher Suchtvorsorge. Inhalte sind unter an- derem Strategien und Verhaltenshilfen beim Um- gang mit Betroffenen. Bei Fragen zur Suchtprä- Die vielfältigen Informationsmöglichkeiten im digita- weiter aus. Die zweite Tendenz würde eher auf ma- len Zeitalter verändern nach Auffassung von Exper- thematische Modelle aufbauen. Man versuche sys- ten deutlich die Beziehungen zwischen Kunden und tematisch Kundenströme zu erfassen und auszu- Unternehmen. „Die moderne Welt des Internets er- werten. „So ähnlich, wie das Microprizing bereits mächtigt den Verbraucher, in die Unternehmen hin- jetzt eingesetzt wird an Verkaufskassen. Wir bekom- einzuregieren und dem Unternehmer die Richtung men also ein Mikromarketing. Es kommt nur darauf seines Handelns vorzuschreiben“, so Max Höfer, an, dass bestimmte Waren von bestimmten Leuten Redakteur der Zeitschrift „Capital". Die alten Kon- gekauft werden , die man gar nicht weiter kategorisie- zepte in der Werbung und im Marketing stehen zu- ren kann. Es ist ein hoch kryptographisches Level“, nehmend unter Druck. „Darauf müssen sich Unter- betont Baecker, Soziologieprofessor aus Witten-Her- nehmen stärker einstellen. Einwegkommunikation, decke. Das Ende der Massenvermarktung habe Berieselung und Benebelung der Kunden bringt nach Ansicht von Volker Schnaars, Unternehmens- überhaupt nichts. Das führt nur zu einer Überfütte- berater von Heaven21, aber noch einen anderen Ef- rung der Informationskanäle. Der direkte Dialog mit fekt. Die Zeit der Bullshit-Phrasendrescher sei end- Kunden ist die wichtigste Innovationsressource ", so lich vorbei. „Das alte Werbe- und Marketingdenken vention in Betrieben oder den weiteren Seminarin- Heiner Sieger, Kommunikationschef der Frankfurter hat keine Daseinsberechtigung mehr. Der vernetzte TK-Firma Tenovis. Die Massenvermarktung werde Markt schafft mehr Transparenz für Verbraucher. zwar nicht vollständig verdrängt - ihre Bedeutung für Schon jetzt kommen die Protzereien und hohlen den Erfolg eines Unternehmens sinke allerdings ra- Sprechblasen vieler Unternehmen bei den Men- pide. „Schon heute kann man beobachten, dass in schen nicht mehr an." Auch wenn es jetzt keinen der Unterhaltungselektronik, bei Wissensartikeln, Sinn mehr mache, den Blütenträumen der New Eco- PCs oder Software die Kunden bei weitem mehr wis- nomy zu folgen, hätten die vielen kleinen Start-up- sen als die Verkäufer", sagt Wolf Lotter vom Wirt- Unternehmen doch für eine Veränderung der Wirt- schaftswelt gesorgt. „Der Internet-Boom hat zu wert- schaftsmagazin „brand eins". vollen Entdeckungen geführt, vor allem im Verhält- nis zum Kunden. In den jungen Unternehmen spie- len Hierarchien keine Rolle. Entscheidend ist die Flexibilität der Unternehmensorganisation", so Schnaars. Die hämischen Kommentare über die Pro- bleme des Neuen Marktes von Vertretern der Old Economy seien verfrüht. Auch der Wirtschaftsredak- teur Wolf Lotter ist nicht davon überzeugt, dass die Internetblase geplatzt sei. Auch Soziologen wie Dirk Baecker stellen dem klassischen Marketing den Totenschein aus. „Das Marketing, so wie wir es kennen, ist tot und zwar ist es deswegen tot, weil sich das alte Marketing an un- seren vertrauten Lebensweltkategorien orientiert hat: der Katholik, die Hausfrau, der Student, der Rentner. Was diese Leute mögen, das können wir uns selbst vorstellen und deswegen entwerfen wir dementsprechend auch unsere Marketingkampag- ,,Das Web und das Internet expandieren nach wie nen. Wir haben erleben müssen, als Soziologen und als Marketingspezialisten, dass diese vertrauten Le- vor. Was nicht mehr expandiert, sind völlig traumtän- bensmilieus zerbrechen und dass sie da, wo sie zerische Vorstellungen von Zuwächsen, von Profi- noch vorhanden sind, mit ganz ungewöhnlichen Ei- ten, von Gier und von Dummheit und auch von Un- genschaften durchsetzt werden. Der alte Rentner professionalität . Das sind die Dinge, die jetzt mal isst nur noch Currywurst, die Hausfrau geht am weg sind , das ist eine große Chance. Die vergange- liebsten ins Kino, was sie früher nicht tat", so Bae- nen fünf Jahre waren geprägt vom Web, von der Dy- cker. Es würden zwei Tendenzen sichtbar werden: namik jung gegen alt. Das ist ein Generationenkon- Die eine sucht in der Marktforschung nach neuen flikt. Jetzt sehen die Altvordern, die sich nie so recht Verhaltensmustern und Gruppierungen. „Ein Kolle- mit dem Rechner und mit dem Web anfreunden ge von mir ist im Moment darin sehr erfolgreich, dass konnten , die Chance für eine kleine Rache. Wenn er die Krankheit als eine neue Cluster-Methode die alten Strukturen so gut gewesen wären, hätten nimmt und zum Beispiel beschreibt, dass der De- die Jungen nie eine Chance gehabt, es abzulösen“, pressive eine der wenigen verlässlichen Kategorisie- bemerkt Lotter. Es gäbe bei den jungen Unterneh- rungsquellen ist. Der Depressive kann beides. Er mensgründern jede Art von Schwachsinn, wo man kann sehr markentreu sein, so lange seine Depressi- gedankenlos Begriffe aus dem Amerikanischen über- on anhält. Er begibt sich aber sehr schnell auf die nimmt, die eigentlich gar nichts bedeuten. Aber es Suche nach neuen Waren, wenn er in der bekannten gäbe auch die positive Tendenz, für mehr Transparenz Phase der manischen Depressivität ist. Diese be- im Umgang mit Kunden und Mitarbeitern zu sorgen. rühmten und bekannten hysterischen Muster des Man wolle sich nicht hinter einer Unternehmensfes- Herumsuchens nach irgendwelchen neuen Ge- tung abschotten, wie es die Nadelstreifenfraktion der (www.ne-na.de) schichten, die beruhigend wirken", führt Baecker Old Economy so gerne tut. Nach behördlicher Pressemitteilung verlangt Betrieb Schadensersatz fen. Es ist stets zu prüfen, ob eine Auskunft eine hin- reichende Verlässlichkeitsgrundlage begründet, etwa für etwaige finanzielle Dispositionen. Nachdem in einem Betrieb verdorbene Lebens- gen Dritten als Empfänger einer Auskunft geschaf- mittel und andere Missstände festgestellt worden waren, gab die Behörde eine Pressemitteilung heraus. Mit der Behauptung, daraus hätten sich erhebliche Einbußen ergeben, verlangte der Be- trieb dann Schadensersatz. Die Behörde hatte jedoch keine Amtspflicht durch Erteilung einer unvollständigen, unrichtigen oder unklaren Auskunft verletzt. Die Verpflichtung der Be- hörde zur Erteilung von vollständigen, richtigen, un- missverständlichen, eindeutigen Auskünften, be- steht allerdings jedem Dritten gegenüber, in dessen Interesse oder auf dessen Antrag eine Auskunft er- teilt wird. Der Empfänger der Auskunft soll im Ver- trauen auf die gegebene Auskunft entsprechend dis- ponieren können. Durch eine Auskunft wird also ein Vertrauenstatbestand zugunsten des schutzwürdi- halten wenden Sie sich bitte an: Dr. Elisabeth Lucko, BGN-Gesundheitsschutz, Tel. 089/89466- 400. Seminaranmeldung: Christel Kühn, Bildung und Organisationsentwicklung, Tel. 0621/4456- 4441, Seminar-Nummer 2002 032 X. Pflichtpfand Dreiviertel aller Bundesbürger ist für das jetzt beschlossene Pflichtpfand auf Getränkedosen und Einwegverpackungen. Dies ergeben zwei unabhängig voneinander durchgeführte Unter- suchungen. 76 Prozent der Befragten befür- worten die Abgabe laut der im Auftrag vom Ma- gazin „Spiegel" erhobenen repräsentativen Umfrage des Instituts Infratest. Bei einer frei- willigen Online-Umfrage des ZDF waren 66 Prozent für das so genannte Dosenpfand. Auf Ablehnung stößt das Pfand von 25 bzw. 50 Cent laut Infratest nur bei jedem fünften Bundesbür- ger (22 Prozent). Beim ZDF sprachen sich sogar nur jeder sechste Befragte (16 Prozent) gegen die Abgabe aus. Die Einführung des Pflichtpfands ab 1. Januar 2003 wird auch von den Verbänden Deutsche Umwelthilfe (DUH) und dem Bundesverband des Deutschen Getränke- fachgroßhandels (GFGH) begrüßt. (wid) behauptungen bzw. wegen Eingriffs in den ge- schützten Gewerbebetrieb gerechtfertigt. Die Kern- ausgabe der Presseverlautbarung war nicht unwahr; die Behörde hatte nicht rechtswidrig und schuldhaft in die Rechte des Betriebes eingegriffen. Vorausset- zung wäre dafür gewesen, dass die Behörde unwah- re Tatsachen in ihrer Pressemitteilung öffentlich ge- macht hätte, dass sie den Sachverhalt nicht bzw. un- genügend ermittelt hätte, dass sie unverhältnismä- Big oder ihr Ermessen fehlerhaft betätigt hätte. Davon konnte keine Rede sein. In der Pressemitteilung waren keine unwahren Behauptungen aufgestellt worden, die ein unzutref- fendes Bild von den Feststellungen bei den Betriebs- kontrollen vermittelt hätten. Die Pressemitteilung enthielt auch keine unbewiesenen, lediglich auf Ver- mutungen oder Wahrscheinlichkeiten beruhenden Tatsachen. Schließlich hatte die Behörde auch nicht die Amtspflicht zu verhältnismäßigem Verhalten ver- letzt, die es gebietet, einen hoheitlichen Eingriff von In dem konkreten Fall hatte die Behörde aber kei- vornherein in seinem Umfang und seiner Dauer auf ne Auskunft, also keine Wissens-, Willens- oder Ab- das notwendige Maß zu beschränken, so dass kein sichtserklärung gegenüber dem Betrieb abgege- zu dem beachtlichen Erfolg offensichtlich außer Ver- ben. Die Pressemitteilung war nicht an den Betrieb, hältnis stehender Schaden entsteht. Die Betriebs- sondern an die Öffentlichkeit gerichtet. Sie wurde schließung statt einer Presseerklärung hätte kein nicht im Interesse des Betriebes oder auf dessen An- milderes Mittel dargestellt . Die Pressemitteilung trag erteilt. Bei dem Betrieb war durch die Pressemit- wollte nicht den Betrieb für die Zukunft verhindern teilung kein Vertrauenstatbestand geschaffen wor- bzw. beeinträchtigen, was aber durch Betriebs- den, aufgrund dessen er Dispositionen getroffen schließung geschehen wäre, die jegliche Betätigung und dafür sich nachträglich als unnötig erweisende unmöglich gemacht hätte, mindestens bis zur Besei- Aufwendungen gemacht hätte. Der Anspruch des tigung der festgestellten Mängel. Zu diesem Ergeb- Betriebes war auch nicht wegen Beeinträchtigung nis ist das Oberlandesgericht Stuttgart im Urteil vom wirtschaftlicher Interessen durch falsche Tatsachen- 3.5.2001 - U 95/00 - gekommen. (Dr. O.)