Der Komet 5037 – Seite 18

18 Mit ihm können Sie planen... Kalender für die Jahre 2002 bis 2014 Preis pro Stück 16,90 € (inkl. Verpackung und MwSt.) Lieferung erfolgt gegen Voraus- zahlung mittels Scheck oder Überweisung auf unser Konto 3580106969 (BLZ 542 20091) bei der HypoVereinsbank Pirmasens. Bitte geben Sie auf dem Überweisungsformular unbedingt Ihre komplette Anschrift und als Verwendungszweck ,,Mehrjahreskalender" an. Bei größerer Stückzahl bitte Preis erfragen. KOMET Druck- und Verlagshaus GmbH Postfach 2261, 66930 Pirmasens Telefon 063 31/5 13 20, Telefax 063 31/31480 E-Mail: komet_ps@t-online.de 800003 ZWISCHENRUF Der Komet Nr. 5037/20. 7. 2002 Jugendschutz im Internet nur eine Farce go18go vorübergehend stillgelegt Nach den Ereignissen in Erfurt und der von Minis- noch Jugendschützer zeigten Interesse für dieses terien und Jugendschützern geforderten härte- System, oder haben es jemals getestet. Ohne sich ren Gangart im Internet, hätte man davon ausge- jemals registriert, geschweige denn näher informiert hen sollen, dass Jugendschutz im Internet zu zu haben, wurde das System nicht nur belächelt, größerer Bedeutung gelangt. sondern sogar falsch beurteilt. Nach gewünschten Anforderungen der Jugend- schützer und Generalstaatsanwälte, wurde erstmals die Face to Face-Kontrolle als Altersverifizierung im Internet angeboten, wobei Erotikseiten nicht mehr dem Versandhandel im Sinne des §184 StGB unter- liegen würden und somit auch Betreibern von Erotik- webseiten die Möglichkeit der Straffreiheit geboten hätte. Jugendgefährdende Inhalte hätten somit ef- fektiv und eindeutig abgesichert werden können. Damit sind die Möglichkeiten wieder offen, dass Kinder und Jugendliche ungehindert radikale, gewalt- tätige, pornografische und satanistische Internetinhal- te ohne Probleme ansehen können, womit Jugend- schutz im Internet zur Farce wird. Aus diesem Grunde sehen die Betreiber von www.go18go.com keinen wei- teren Grund Jugendschutz im Internet mittels Face to Face-Kontrolle weiter zu verfolgen, da die Betreiber von Erotikseiten nur dann aktiv werden, wenn es eindeutige Doch weder das Ministerium für Familie, Senioren gesetzliche Regelungen gibt und nicht weiterhin leicht und Jugendschutz, die Bundesprüfstelle für jugend- umgehbare AVS-Tore akzeptiert werden. Derzeit arbeitet gefährdete Medien (BpjS), Fraktionen des Bun- Voltom an einem Filtersystem mit Altersverifzierungstor, destages, jugendschutz.net, Generalstaatsanwälte das eine Zensur des Internets verhindern soll. (pte) Ungenutzte Möglichkeiten der Firmenkommunikation Von Heiner Sieger, Kommunikationschef, Tenovis Wer im Internet-Zeitalter seine Kunden betreuen will, muss Mitarbeiter zu Kommunikationsmana- gern machen. Sie erhalten Zugang zu allen rele- vanten Informationen, lange Entscheidungspro- zesse und endlose Meetings gehören abge- schafft. Virtuelle Netzwerke sind dabei, die klassi- schen, in sich geschlossenen Wertschöpfungs- ketten abzulösen, die derzeit noch mehr als 80 % der Wirtschaft beherrschen. Das stellt völlig neue Anforderungen an eine erfolgreiche Unterneh- menskommunikation - auch mit gravierenden Konsequenzen für die Zusammenarbeit von Un- ternehmen mit ihren PR- und Werbe-Agenturen. Die so genannte Click-Ökonomie verlangt von ih- ren handelnden Personen neue Fähigkeiten. Vor allem aber verlangt sie nach einer anderen Ein- stellung zum Geschäft. Und sie benötigt neue Partner ebenso wie innovative Instrumente. Wer das nicht begreift und schnellstens umsetzt, den wird der Markt im Stich lassen. Das fängt schon bei der Kommunikation mit Kunden und der Öffentlichkeit an. Während sich die virtuellen Geschäftsmodelle in der New Eco- nomy schlank und vernetzt aufstellen, sich Fir- men vom Hersteller und Produktanbieter zum Dienstleister wandeln, bauen PR- und Werbe- Agenturen unverdrossen an,,Full-Service"-Fabri- ken und produzieren massenweise Kommunikati- onsprodukte. Die kreativen pfiffigen Dinge, die zur Marke passen, finden diese,,Fließband-Arbeiter" der Kommunikation immer seltener - oder in der Begeisterung über die eigene Idee wird verges- sen, deren Umsetzbarkeit zu prüfen. Die innovati- ve IT-Firma braucht für ihre Öffentlichkeitsarbeit eine spezialisierte Medien-Agentur, die nicht nur das Medienmanagement beherrscht, sondern sich zudem exzellent mit der Branche und deren Besonderheiten auskennt. Wer den Sport Golf sponsert, benötigt als erstes einen ausgewiese- nen Golf-Fachmann, der weiß wo und wie in die- ser Sportart Ansätze für Kunden kommunikation gegeben sind. Und erst dann eine Agentur, die Events sauber durchplanen und die Werbebanner aufhängen kann. Agenturen, die einen kreativen Internetauftritt zimmern, kennen sich noch lange nicht mit allen Tricks beim Online-Marketing aus. Selbst bei Newsletter und Kundenzeitschrift macht es in der Regel mehr Sinn, mit Journalisten aus spezialisierten Verlagen zu arbeiten als mit Alleskönnern, die dieses Feld eben „auch" be- setzen. Für die Mediaplanung lassen sich nicht zuletzt Partner finden, die eine passende Strate- gie schneidern und obendrein noch Kosten scho- nen, weil sie nicht mit Provisionen auch noch das Mutterhaus finanzieren müssen. Wer sich Zeit, Geld und Nerven bei der Auswahl seiner kreativen Leit-Agentur sparen will, kann auf einen Pitch-Berater" zurückgreifen, der im Rah- men des Partner-Beziehungsmanagements die Briefings übernimmt, Kosten reduziert sowie Rei- bungsverluste zwischen Agentur und Unterneh- men minimiert. - Eine der Grundvoraussetzungen für erfolgrei- ches Kommunizieren im Internet-Zeitalter ist die Geschwindigkeit. Wer mit Kunden arbeitet, aber für Entscheidungen endlose Abstimmungspro- zesse im eigenen Betrieb durchlaufen muss, der verliert das Vertrauen am Ende auch das der Kunden. Unternehmen - und auch PR- und Wer- beagenturen gehören zu dieser Gattung sind gefordert, jeden Mitarbeiter zum „Kundenmana- ger" zu machen und ihm alle erdenklichen Frei- heiten einzuräumen. Das beginnt beim Zugang zu allen relevanten Informationen - etwa über ein Mitarbeiterportal und endet beim Ausmerzen langatmiger Meetingkultur, die davon abhält, sich wirklich mit den Bedürfnissen der Kunden auseinander zu setzen. Erfolgreiche Unternehmenskommunikation folgt dem Motto:,,Jeder Kunde ist ein Markt". Folgerich- tig kommen Instrumente - anders als bisher in der klassischen Kommunikation in allen Kunden- Kaufphasen zum Einsatz: von der Evaluation über Kauf bis zu Produktnutzung und Wiederkauf. An- gefangen bei Beratung und Bestellung, über Bezahlung bis zur Produkt-Bereitstellung, dem Support, Bedarfsgesprächen und zusätzlichen Cross-Selling-Angeboten bieten sich unendlich viele Möglichkeiten zur Kommunikation mit dem Kunden - persönlich, schriftlich, telefonisch oder über das Web. Das verlangt den Einsatz einer über-arbeiteten Palette von Kommmunikations-In- strumenten, die sich in jeder Phase ergänzen und effizient zum Einsatz gebracht werden. Dazu zählt die Schulung der Mitarbeiter als wichtigste Markenbotschafter genauso wie die Weiterent- wicklung vertrauter Instrumente und die Anpas- sung innovativer Tools an die Zielgruppen. Messbare Erfolge bringt bereits der Ausbau der Telefonanlage zum umfassenden Kundenkontakt- Center. Und die Installation einer Live Chat-Funk tion wie den,,WebContact" macht vagabundieren- de Surfer, die auf der Suche nach Informationen sind, auf Anhieb zu potenziellen Kunden. Ein In- strument, das im Presseportal ebenso einsetzbar ist wie zur regelmäßigen Kundenbetreuung oder im Rahmen der Personalakquisition. Selbst das gute alte Sponsoring bietet in Sachen Kundenbin- dung und Vertrauensbildung Raum für längst nicht ausgereizte Phantasien. Aktuelle Erfahrun- gen zeigen sogar, dass sich direkte starke Effekte auf den Umsatz erzielen lassen - wodurch auch das Zusammenrücken von Marketing und Ver- trieb realisiert ist. Noch nicht ausgereift erscheint indes das bisweilen als neuer Heilsbringer der Kommunika- tion gehandelte „SMS-Marketing". Die Mehrzahl der Konzepte auf der Suche nach Kontakten in der Zielgruppe erinnert eher an das Stochern mit der Stange im Nebel. Erst wenn Unternehmen eigene Datenbanken aufbauen und genau wissen, wann, wie oft und zu welchen Anlässen ihre Kunden SMS-Nachrichten wünschen, oder wenn sie SMS intern einsetzen zur schnellen Verbreitung von Unternehmensnachrichten, Projekt- oder Ma- nagement-Informationen, kann diese Technik ih- ren vollen Nutzen entfalten. Schließlich sollten innovative Kommunikationsinstrumente danach ausgewählt werden, wie dicht sie an die Zielgrup- pe heranführen. Als besonders wirkungsvolles neues,,Tool" erweist sich dazu etwa die Werbung in Nachrichtenkanälen, herunterladbar auf den ,,Personal Digital Assistent" (PDA) - also die Wes- tentaschen-Computer von Compaq, Handspring, Palm und Co. Vernetzt werden alle Instrumente und Partner über ein elektronisches Multimedia- Warehouse, in dem Bilder, CD-Richtlinien, Mar- kenpositionierung, Pressemitteilungen, Termin- kalender, Werbemittelkatalog und vieles mehr auf einer Datenbank ausgabeneutral allen Beteilig- ten im Kommunikationsprozess von der Firmen- zentrale über die Regionen bis zu den jeweiligen Dienstleistern zur Verfügung steht. Herzstück der Kommunikation muss eine Ex- tranet basierte Projektmanagement-Plattform sein, auf deren Basis sich die jeweils für eine Kommunikationsmaßnahme erforderlichen Wer- be-Agenturen zusammenfinden und die vom Kun- den benötigte Lösung bauen können. Erst dann wird virtuelles Kommunikationsmanagement zur Realität. (www.ne-na.de)