Der Komet 4990 – Seite 7

Nr. 4990/30. 3. 2001 Guter Rat zum Umgang mit ,,feilschenden Kunden" Die Spitzenverbände des Handels und der Dienst- leister haben die für diesen Sommer zu erwartende Aufhebung des Rabattgesetzes zum Anlass für gute Ratschläge an ihre Mitglieder genommen, wie mit ,,feilschenden Kunden“ am vorteilhaftesten umzuge- hen ist. Immerhin erfordert jeder Prozentpunkt Ra- batt 3% Mehrumsatz, wenn derselbe Ertrag erzielt werden soll. Bei Zahlung mit Kreditkarte sinkt die Rendite um weitere 2 bis 3%. Die Verbände empfeh- len ihren Mitgliedsfirmen, zum Kunden künftig noch zuvorkommender zu sein, denn: „Je freundlicher Sie sind, desto schwerer fällt es dem Kunden, etwas zu fordern." Zunächst solle man erkunden, wie ernst der Kunde seine Rabattforderung überhaupt meine. Dann empfehle sich, diese unter Hinweis auf die ohnehin knappe und faire Preisgestaltung zunächst einmal in aller Freundlichkeit abzulehnen. Auch der Hinweis auf andere - großzügigere - Händler oder Dienstleister dürfe noch nicht nervös machen. Ent- gegenkommen zu zeigen und in kleinen Schritten dann doch noch Rabatt zu gewähren, sei erst erfor- derlich, wenn der Kunde ernsthaft ärgerlich werde oder den Laden verlassen wolle. Gut in der Zeit (fps) Der Komet 7 Infotainment im Visier der Automobil-Industrie US-Unternehmen erstellt Konzept für Unterhaltungs-Technologie in PKWs Forscher von Delphi Automotive Systems haben das de vom Lenkrad nehmen, da es mit einer Stimmerken- Autokonzept der Zukunft mit Schwerpunkt Infotain- nungs-Software ausgerüstet ist. Eine spezielle Tech- ment vorgestellt. Mit dem so genannten „Communi- nologie übersetzt in der Folge diese E-Mails und Do- port Rear-Seat Entertainment System" kann per kumente in eine Sprache.,,Somit werde der User nicht Knopfdruck eine Hightech-Ausrüstung am Rücksitz in seiner Aufmerksamkeit gestört", behauptet Schu- aktiviert werden, so die Straits Times. Dem Autofahrer macher. Eine der Zielgruppen seien die mitfahrenden ist es unter anderem nun möglich, CDs zu hören, Passagiere, die laut Schumacher unterhalten werden DVDs abzuspielen und sogar Videospiele zu spielen. wollen. Industrie-Analysten gehen davon aus, dass Neben diesem System, das kürzlich in Las Vegas die Branche der Computer-Technologie in Fahrzeu- vorgestellt wurde, bietet Delphi auch das „,Communi- gen von rund einer Mrd. Dollar (Stand: 2000) auf rund port Mobile Productivity Centre" an. Dieses ersetze acht Mrd. Dollar im Jahr 2005 wachsen werde. Welt- den persönlichen Sekretär mit einem Fingertipp, so weit hätten Unternehmen bereits dessen Potential Robert Schumacher, Generaldirektor der Multimedia- erkannt. Delphi Automotive Systems beschäftigt Abteilung. Mit Hilfe eines Palm Pilot V und einem Han- 211000 Mitarbeiter. Neben der Zentrale in Michigan dy könne der Lenker online gehen und E-Mails down- bestehen weitere Hauptgeschäftsstellen in Paris, To- loaden. Dabei müsse dieser allerdings nicht die Hän- kio und São Paulo. t die Hän- kio und São DSB DEUTSCHER SCHAUSTELLER BUNDEN Die Verbände berichten (BSM (pte) Fortsetzung des Fernlehrganges der BGN edible abled liec - - Heben und tragen Sie die Lasten mit mehreren Personen gemeinsam. Prägeanstalten und Drucker liegen gut in der Zeit und werden früh genug fertig sein. Bis zur Bar- - Transportieren, Heben und Tragen geldeinführung des Euro am 1. Januar kommenden Jahres (4,3 Milliarden Banknoten und 17 Milliarden Gerade bei Transport-, Hebe- und Tragevorgängen arbeiter/innen als Folge des Tragens von Lasten Be- Münzen allein für Deutschland) verbleiben noch gut kann es bei allen Beschäftigten zu hohen körperli- schwerden äußern, dann werden Sie sofort aktiv. 250 Tage, doch sind rund 80% des Geldes bereits chen Belastungen kommen. Eine gute Planung von Suchen Sie gemeinsam mit Ihren Mitarbeitern fertiggestellt. Der Bundesbürger scheint sich Transportvorgängen und der richtige Einsatz von ge- nach Erleichterungen in der Arbeitsausführung. inzwischen immer mehr mit der kommenden Wäh- eigneten Transport- und Hebehilfen kann die Belas- Verwenden Sie, sofern es möglich ist, kleinere Ge- rung zu beschäftigen. Im November vergangenen tung der Mitarbeiter auf ein vertretbares Maß redu- binde, z. B. 25-kg-Säcke anstatt 50-kg-Säcke. Spre- Jahres wussten erst 40% über den Zeitpunkt der Eu- zieren. Die nachfolgenden Erläuterungen helfen Ih- chen Sie darüber mit Ihrem Lieferanten. ro-Einführung Bescheid. Inzwischen sind es fast nen dabei, Ihren Beratungsbedarf selbst feststellen 70% geworden. Handlungsbedarf sieht die EU-Kom- zu können! Beim Transportieren, Heben und Tragen mission aber noch in der Vorbereitung kleiner und kommt es auf eine vernünftige Kombination von be- mittlerer Unternehmen. Erst 30% dieser Betriebe trieblichen Maßnahmen und dem richten Verhalten nehmen für sich in Anspruch, ausreichende Vorkeh- an. Bitte achten Sie also auf diese beiden Punkte rungen für die Euro-Einführung getroffen zu haben. und das richtige Zusammenspiel der einzelnen Maß- In allen Mitgliedsländern der EU sind deshalb groß nahmen. Mit dem richtigen Verhalten können Sie als angelegte Info-Aktionen zur Umstellung auf den Eu- Unternehmer und Ihre Mitarbeiter wesentlich dazu ro angelaufen, und auch der öffentliche Dienst ist beitragen, die Wirbelsäule vor Schäden zu bewah- aufgefordert worden, die Gehälter von Beamten ren. Es ist besonders auf folgende Punkte zu achten: schon jetzt in Euro zu zahlen. (fps) Beim Heben: 1991 Prüfen Sie, ob geeignete Hebe- und Transporthil- fen zur Verfügung gestellt werden können. Sack- und Fasskarren erleichtern die Arbeit. Langes Stehen ermüdet. Sorgen Sie für die Mög- lichkeit der Abwechslung zwischen Stehen und Sit- zen. Es gibt auch Stehhilfen. Beim Kommissionieren und Stapeln von Hand, dem Bewegen von Fässern, Säcken und Kisten kann es zu Überlastungen kommen. Durch eine bessere upübey Halten Sie Ihren Rücken gerade und gehen Sie mit Arbeitsorganisation, wie z. B. der Hilfe durch andere Jugendschutz wird leicht gespreizten Beinen in die Knie. abaile. Halten Sie die Last nahe am Körper und richten pante novelliert asb puss Sie sich langsam aus der Kniebeuge heraus auf. lpM Heben Sie Lasten nicht ruckartig an. Das Jugendschutzgesetz zum Aufenthalt in Diskothe- ken, Kinos, in Spielbetrieben und in Gaststätten soll demnächst novelliert werden. Bund und Länder ha- ben die Absicht, die bestehenden Vorschriften in eini- gen Punkten zu verschärfen, in anderen aber auch zu lockern. Vorsätzliche und fahrlässige Zuwiderhand- lungen durch Veranstalter oder Gewerbetreibende des Handels sollen nicht mehr nur als Ordnungswid- rigkeiten, sondern fortan verschärfend als Straftaten geahndet werden. Neben dem bestehenden Rauch- verbot in der Öffentlichkeit ist ein Abgabeverbot für Tabakwaren an Kinder und Jugendliche unter 16 Jah- ren geplant. Dies soll auch für die Entnahme aus Auto- maten gelten. Nach Einschätzung der Bundesregie- rung ermöglicht die heutige Technik entsprechende Vorrichtungen an Automaten, die eine solche gezielte Bedienung zulassen. Außerdem ist daran gedacht, die gegenwärtigen Zeitgrenzen für den Besuch Ju- gendlicher in Diskotheken, Spielstätten, Kinos und in Gaststätten geringfügig zu erweitern. (fps) • Achten Sie beim Anheben von Lasten darauf, dass Sie Ihren Oberkörper nicht gleichzeitig drehen. Beim Tragen: Gehen Sie aufrecht. Mitarbeiter beim Transport, lässt sich die Beanspru- chung des Einzelnen vermindern. •Geeignete Arbeitstische: Maschinen und Arbeitsti- sche müssen an die jeweiligen Mitarbeiter angepasst sein. Das gilt ganz besonders für die Arbeitshöhe. Sind Arbeitstische zu niedrig, wird daran mit vorge- beugtem Oberkörper gearbeitet. Dies führt zu einer erhöhten Belastung der Wirbelsäule bzw. der Rücken- • Tragen Sie Lasten mit beiden Armen, um einseiti- muskulatur. Bei zu hohen Arbeitstischen kommt es ge Belastung zu vermeiden. • Tragen Sie schwere Dinge nicht allein. daug Benutzen Sie bei schweren Lasten Hilfsmittel. Dazu gehören u. a.: Rollwagen, Hebewerkzeug, Sackkarren, Transportwagen, Tragegurte, Hubwagen. durch das ständige Anheben der Arme zu einer er- höhten Belastung der Schulterbereiche. Bei stehen- den Tätigkeiten ist die Arbeitshöhe angepasst, wenn der Oberkörper nicht vorgebeugt ist und die Hände ohne Anheben der Arme auf der Tischoberfläche auf- liegen. Bei sitzenden Tätigkeiten haben Sie die richti- ge Sitzhöhe, wenn bei angewinkeltem Unterarm die Hand 5 cm tiefer liegt als der Ellenbogen. Haben Sie in Ihrem Betrieb keine Hilfsmittel zum Heben, Tragen und Transportieren, dann werden Sie bitte aktiv. Achten Sie auch darauf, dass Sie und Ihre Mitarbeiter diese Hilfsmittel tatsächlich einsetzen. • Achten Sie bitte auch auf das richtige Schuhwerk. Achten Sie zusätzlich auch darauf, dass Sie und Ihre Geeignete Schuhe sitzen fest am Fuß, sind im vorde- Mitarbeiter nicht zu schwer tragen. Was für einzelne ren Bereich geschlossen, haben rutschhemmende Personen „zu schwer" ist, hängt von verschiedenen Sohlen, die widerstandsfähig gegen Reinigungsmit- Faktoren ab: Der Körpergröße, dem Geschlecht, tel, Fette und ähnliche Stoffe sind. Ab.ne dem Körperbau und ob regelmäßig oder gelegent- In allen Arbeitsbereichen, bei denen es zu einer lich schwer getragen wird. Was für den einen zu besonderen Gefährdung der Füße kommen kann schwer ist, macht dem anderen Kollegen eventuell (Transportarbeiten), haben Sie Sicherheitsschuhe komet-redaktion@t-online.de weniger aus. Aus diesem Grund ist es schwierig, zur Verfügung zu stellen. Ihre Mitarbeiter haben die- Richtwerte in Kilogramm anzugeben. Wenn Ihre Mit- se zu benutzen. (Fortsetzung folgt)