Der Komet 4603 – Seite 5

Nr. 4603/30. 6. 1990 »DER KOMET« PIRMASENS Seite 3 den vorliegenden Expertenprognosen auch bis zur Jahrtausendwende kaum etwas ändern. Die Chancen cher<< bewertet. Zu einem späteren Zeitpunkt er- scheint es den Experten jedoch als »>wahrscheinlich<<, daß Kunden als »Medium<< stärker in die Kommunika- tionsstrategien eingehen werden. Eine sehr stabile Minderheit geht davon aus, daß sich an der derzeiti- gen Vernachlässigung nie etwas ändern wird. Verändertes Kaufverhalten durch mehr Freizeit? damit effektiver als bisher einzusetzen, wird sich nach Wird es in Zukunft »Verkaufsgespräche per Video« (Rang 8), »Erklären der Firmenzielsetzung« (Rang 9) für eine solche Entwicklung werden als »sehr unsi- geben? Und werden die Deutschen, die in den kom- und »Eingehen auf private Sorgen«< (Rang 10). menden Jahren über immer (noch) mehr Freizeit ver- fügen können, künftig »öfter mal zum Einkaufen«< Verkaufsgespräch per Video? gehen? Wird sich hinsichtlich der Wahl der Einkaufs- Die Handelsspannen werden im traditionellen Fach- stätten in deutschen Landen ein »Wandel der Motive«< handel durch die intensive Beratungsleistung beson- ders belastet. Mit dem gezielten Einsatz von Video Ist Video als Ergänzung für das Beratungs-/Verkaufs- könnten diese Kosten theoretisch reduziert werden. gespräch sinnvoll, so daß tatsächlich spürbare Ein- Sparungen eintreten? Ab wann etwa könnte sich eine solche Entwicklung durchsetzen? vollziehen? Das sind drei von fünf anschließend beantworteten Fragen aus einer Delphi-Studie, die unlängst vom Sparkassen- und Giroverband (Bonn) und der Fach- zeitschrift >>handel heute« in Auftrag gegeben wurde. 128 Experten aus allen Kreisen des Handels beteilig- ten sich an dieser Untersuchung über Zukunftsper- spektiven des Einzelhandels, die direkt oder indirekt auch das Reisegewerbe und den ambulanten Handel angehen. Öfter zum Einkaufen? (-0-) Kräftig zugenommen Die seit Jahren anhaltende kräftige Zunahme der GmbH setzte sich auch 1989 in verstärktem Umfang Die zukünftigen Chancen von Video als Ergänzung, fort. Nach Saldierung aller Zu- und Abgänge waren Ersatz oder Unterstützung der Beratungs- und Ver- Ende 1989, wie einer Veröffentlichung in der Zeit- zu entnehmen ist, kaufsgespräche im Fachhandel werden als relativ un- schrift »GmbH-Rundschau<< günstig eingeschätzt. Bis 1995 wird eine solche 401 678 GmbH mit einem Stammkapital von insge- Entwicklung für »>unwahrscheinlich« und für alle weite- samt 180,7 Mrd. DM in den Handelsregistern einge- ren abgefragten Zeiträume für »sehr unsicher« gehal- tragen. Gegenüber dem Vorjahr erhöhte sich damit Bundesbürger werden auch in den kommenden Jah- ten. Die sehr ausführlichen Kommentare geben der Bestand um 25 258 Gesellschaften. Ende 1972 ren über immer mehr Freizeit verfügen. Der Einzel- deutliche Hinweise darauf, daß es dieses Medium bestanden in der Bundesrepublik mehr als 100 000 handel erhofft sich hiervon eine längere Verweildauer schwer haben wird, im Fachhandel auf breiter Ebene Gesellschaften, Ende 1979 mehr als 200 000 und En- in den Geschäften. Welche Freizeitmöglichkeiten wer- eingesetzt zu werden. Diese Prognose findet insge- de 1983 mehr als 300 000. Nunmehr sind bereits den in Zukunft von der zunehmenden Freizeit beson- samt eine große Zustimmung und wird auch von den mehr als 400 000 Gesellschaften bei den Amtsgerich- ders stark profitieren? eroave an dieser Studie beteiligten Einzelhändlern voll und ten registiert. Interessant ist an den vorliegenden Prognosen vor al- ganz geteilt. Einige Experten sehen im Einsatz von Vi- lem, daß >>Einkaufen als sinnvolle Freizeitgestaltung« nach Ansicht der Experten von der zunehmenden frei- en Zeit der Bundesbürger kaum profitieren wird. Da- nach muß davon ausgegangen werden, daß ein »>Mehr an Freizeit keineswegs eine längere Verweildauer im Einzelhandel bedeuten muß. Nach Meinung der Ex- perten haben folgende Beschäftigungen Vorrang: per- sönlich Hobby, Fernsehen/Radio hören, Sport, Ge- selligkeit. Wandel der Motive? Größere Anschaffungskäufe werden von den meisten Verbrauchern sorgfältig geplant - oft ist daran sogar die ganze Familie beteiligt. Die Motive, die bei der Wahl der Einkaufsquelle in die Waagschale geworfen werden, sind sehr unterschiedlicher Art. Welche Moti- ve werden etwa 1995 bei Anschaffungskäufen eine große, welche eher eine kleine Rolle spielen? Auf den vorderen Plätzen dieser Reihenfolge der Mo- tive, die für die Wahl der Einkaufsstätte entscheidend sind, ergeben sich im großen und ganzen keine völlig neuen Erkenntnisse. Qualität, Fachkompetenz, Servi- ce und günstige Preise werden in dieser Reihenfolge auf die vorderen Plätze gesetzt. Überraschend sind allerdings die relativ ungünstigen Bewertungen der Einkaufsatmosphäre (Rang 7), Parken (Rang 9), Inno- vationen im Sortiment (Rang 10) und vor allem die Bedeutung von Sonderangeboten bei größeren An- schaffungen (Rang 12), die nach Ansicht der Experten als weitgehend unwichtig für die Wahl der jeweiligen Einkaufsquelle angesehen werden. Immerhin muß bei dieser Bewertung berücksichtigt werden, daß auch die Werbeflächen der Non-food-Anbieter (größere An- schaffungen) von Sonderangeboten beherrscht wer- den. Motivation durch Bezahlung? In welcher Qualität Einzelhandelsleistungen erbracht werden, hängt entscheidend von der »Leistungsfreu- digkeit des Personals ab. Nur wer die Wünsche und Bedürfnisse seiner Mitarbeiterinnen/Mitarbeiter kennt, ist in der Lage, diese erfolgreich zu motivieren. Worauf sollte in den kommenden Jahren verstärkt ge- achtet werden, um Produktivitäts-Reserven innerhalb der Personalleistung zu mobilisieren? Die meisten Entscheidungsträger im Einzelhandel sind sich heute in der Einschätzung weitgehend einig, wonach sich die »Leistungsfreudigkeit« der Mitarbei- ter durch eine zielgerichtete Motivation erheblich stei- gern läßt. Der bisherigen Einschätzung, daß hierbei die »gute Bezahlung«< höchstens eine mittlere Rolle spielt, erteilen die Experten dieser Studie eine klare deo im Fachgeschäft vor allem die Gefahr der Schwä- chung der Fachkompetenz, die sich speziell im persönlichen Gespräch artikuliert. Entdeckung eines Werbeträgers? Zufriedene Kunden sind nach wie vor die beste Wer- bung! Obwohl diese wichtige Erkenntnis eine bekann- te Tatsache ist, wird König Kunde als positiver Meinungsträger kaum zielgerichtet eingesetzt, also zum Beispiel mit Werbemitteln und Give aways etc. versorgt, die ihm die Weiterempfehlung erleichtern würde. Wird sich an dieser Vernachlässigung in Zu- kunft etwas ändern? Diese Entwicklung spiegelt das große Interesse der Wirtschaft an der Rechtsform der GmbH deutlich wi- der. Die Zusammenführung der beiden deutschen Staaten und die Umstellung der DDR auf die Markt- wirtschaft, verbunden mit einer umfassenden Repri- vatisierung von GmbH-Gründungen weitere kräftige Impulse geben. Staatsbetrieben, dürfte den Die »>GmbH-Rundschau« rechnet damit, daß bereits in wenigen Jahren die Zahl der GmbH mehr als 500 000 betragen wird. Von dem gesamten Grundkapital aller Kapitalgesellschaften, das Ende 1989 eine Höhe von 316 Mrd. DM erreichte, entfielen übrigens 57% auf GmbH und nur 43% auf Aktiengesellschaften. In den Jahren 1965 und 1975 hatte der Anteil der GmbH am An den bisherigen Defiziten im Einzelhandel, die Kun- Nominalkapital aller Kapitalgesellschaften erst 37% den als positive Meinungsträger zielgerichteter und bzw. 45% betragen. der UMWELT UMWELT INFOR (-sen) Absage. Das gilt insbesondere für die Experten aus JAHRMARKTATMOSPHÄRE herrschte Ende Mai beim »>Münchner Umwelttag« auf dem Marienplatz. Die dem Einzelhandel direkt, die mit Nachdruck auf die abgasfreien Stadtautos standen zwar im Mittelpunkt der Öko-Schau des Umweltschutzreferates, auffal- Bedeutung eines guten Einkommens hinweisen. Auf lend war im Vergleich zu früheren Jahren das starke Interesse von Herstellern umweltfreundlicher den vorderen Plätzen rangieren in dieser Reihenfolge Technologien. Für Aufsehen in der Fachwelt sorgte dabei der Künstler und Amusement-Designer Peter der Motivationsfaktoren: Interessante Arbeit, das gute Petz (der Mann mit Hut) mit seinem Solarkarussell. Es hat den wohlklingenden Namen »Solaroussel«<, Einkommen und Anerkennung/Lob. Keine so große dreht sich lautlos und vor allen Dingen umweltfreundlich zur Freude der Kinder im Kreis. Oberbürger- Bedeutung sahen dagegen die Experten für »Mehr meister Georg Kronawitter machte auf dem ersten mit Sonnenenergie betriebenen Karussell der Welt Verantwortung« (Rang 7), »Schulungen/Seminare« eine Testfahrt.