Der Komet 5589 – Seite 3

5589 20. November 2017 GründerZeiten: Der Kunde ist König Warum geben Sie beim Einkauf einem bestimmten Pro- dukt vor anderen ähnlichen Produkten den Vorzug? Weil es praktischer ist? Oder schöner aussieht? Weil es günstiger ist? Weil Sie über die Werbung davon gehört haben und es ausprobieren möchten? Weil der Verkäu- fer Sie von seiner Qualität überzeugt hat? Warum auch immer: Das Unternehmen, das Ihnen dieses Produkt anbietet, ist damit offenbar erfolgreicher als die Konkur- renz (wahrscheinlich nicht nur bei Ihnen). Hinter diesem Erfolg steckt in aller Regel ein geschicktes Marketing. Der Begriff,,Marketing" stammt vom englischen Wort market = Markt.,,Marketing" bezeichnet den „Umgang mit Märkten" und meint damit jedes unternehmerische Planen und Handeln, das den Absatz auf dem Markt fördert und das Ziel hat, der Konkurrenz zumindest eine Nasenlänge voraus zu sein. Wie genau dieses unternehmerische Planen und Handeln aussehen soll, ergibt sich aus den Marketing-Überlegungen rund um den sogenannten Marketing-Mix. Dazu gehört auch die Werbung, die fälschlicherweise oft allein als Mar- keting bezeichnet wird. Sie ist dabei nur einer von vier Bausteinen, die insgesamt das Marketing ausmachen: Produkt/Dienstleistung, Preis, Vertrieb und Werbung/ Kommunikation. Jeder dieser Bausteine beschäftigt sich mit einer zentralen Frage: Produkt/Dienstleistung: Welchen Nutzen hat Ihr Angebot, also Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung, für den Kunden? Preis: Zu welchem Preis wollen Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung anbieten? Vertrieb: Wie kommt Ihr Produkt zu Ihren Kunden? Werbung/Kommunikation: Wie erfahren Ihre Kunden von Ihrem Produkt bzw. Ihrer Dienstleis- tung? Alle Marketing-Überlegungen und -Planungen sollten einem allseits bekannten Leitgedanken folgen: „Der Kunde ist König." Was damit gemeint ist, hat eine be- kannte deutsche Unternehmerin so formuliert: „Der Wurm, der an der Angel hängt, muss nicht dem Angler schmecken, sondern dem Fisch." Das Produkt/Die Dienstleistung Viele angehende Unternehmerinnen und Unternehmer sind von ihrer eigenen Geschäftsidee hellauf begeistert. Leider müssen sie zuweilen feststellen, dass ihre Kun- den diese Begeisterung nicht ganz teilen. Das ist kein unabwendbares Schicksal. Dahinter steckt oft ein Denk- fehler. Entscheidend ist nämlich: Sie können ein Produkt oder eine Dienstleistung nur dann verkaufen, wenn dafür ein Bedarf besteht oder Sie einen Bedarf dafür wecken. Das Marketing nennt diesen Bedarf,,Kundennutzen". Überprüfen Sie: Welchen Nutzen hat Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung? • Verfügt Ihr Angebot über eine besonders gute Qualität (z. B. hochwertig verarbeitete Möbel)? • Ist Ihr Angebot besonders umweltfreundlich (z. B. energiesparende Küchengeräte)? • Helfen Sie mit Ihrem Angebot Ihren Kunden dabei, bestimmte Probleme zu lösen (z. B. PC- vor-Ort-Service)? • Verschaffen Sie Ihren Kunden ein besonderes emotionales Erlebnis (z. B. Abenteuerurlaub)? • Verhelfen Sie Ihren Kunden zu Wohlbefinden und Gesundheit (z. B. Fitnesskurse)? • Verleiht Ihr Angebot dem Käufer ein besonderes Image (z. B. Designerware)? • Ist Ihr Angebot besonders günstig (z. B. Son- derangebote)? Mindestens einen Nutzen sollte Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung haben. Welcher das sein kann, können Sie festlegen, wenn Sie sich genauer mit Ihren Kunden beschäftigen. Dieser Nutzen sollte außerdem größer oder ein anderer sein als der Ihrer Konkurrenz. Um das zu schaffen, müssen Sie Ihre Konkurrenten und deren Produkte oder Dienstleistungen genauer unter die Lupe nehmen. Kunden Was möchten Sie eigentlich genau tun? Welches Produkt wollen Sie herstellen? Welche Dienstleistung wollen Sie anbieten? Das sind die Kernfragen Ihrer Gründungsvorbereitung. Bei den Antworten auf diese Fragen müssen Sie Ihre Kunden fest im Blick haben. Das sollten Sie bereits vor Ihrer Gründung vor allem über Ihre künftigen Kunden wissen: • Welche Bedürfnisse und Wünsche haben Ihre potenziellen Kunden? • Welche Erwartungen haben sie z. B. hinsichtlich Qualität, Schnelligkeit der Lieferung, Service? 3 Je nachdem, wie die Antworten auf diese Fragen ausfal- len, müssen Sie Ihr Angebot,,stricken". Oder auch umge- kehrt: Je nachdem, wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleis- tung schon konzipiert sind, passen diese wahrscheinlich zu Kunden mit besonderen Bedürfnissen, Wünschen oder Erwartungen. Überlegen Sie genau, wo und wie Sie diese finden. Außerdem spielen auch die allgemeinen Lebensumstände möglicher Kunden eine große Rolle: • Leben sie überwiegend allein oder in einer Part- nerschaft? Haben sie vorwiegend Kinder oder eher nicht? Konsumverhalten und Kaufkraft haben auch mit dem Familienstand zu tun. • Handelt es sich eher um Frauen oder um Män- ner? Frauen und Männer haben unterschiedliche Konsumgewohnheiten. • Zu welcher Altersgruppe gehören sie? Ältere Men- schen haben andere Bedürfnisse als Jugendliche. • Zu welcher Einkommensschicht gehören sie? Wer viel Geld hat, erwartet meist eine besondere Qualität. Wer weniger Geld hat, erwartet vor allem günstige Preise. Kundenbefragung vor der Gründung Eine Möglichkeit, etwas über die Wünsche und Bedürf- nisse Ihrer zukünftigen Kunden zu erfahren, besteht darin, sie direkt zu fragen. Überlegen Sie: Wer könn- te zu Ihren potenziellen Kunden gehören? Wo finden Sie diese Kunden? Wenn Sie beispielsweise Eltern ansprechen möchten, gehen Sie auf Spielplätze. Um Jugendliche anzusprechen, gehen Sie zu Jugend- treffs oder Diskotheken. Seien Sie offen und sagen Sie, dass Sie Ihre Gründung vorbereiten. Dann werden sie Ihnen sicher gern Auskunft geben. Übrigens: Üben können Sie vorab schon einmal bei Ihren Bekannten und Verwandten. Sie sind in aller Regel eine gute In- formationsquelle. Kundenbefragung nach der Gründung Nach der Gründung erfahren Sie erst einmal ganz von selbst mehr über Ihre Kunden: durch deren Kaufver- halten. 1947 2017 BANANA JOES SHOOTING RECHER SHACK ING 1997 Seit vier Generationen erstklassige Schießgeschäfte SHOOTING SHACK p.bodem@gmx.de Tel: 0157 516 25 409 Wir sind stolz Ihnen seit diesem Jahr unser ganz neues Schießgeschäft präsentieren zu können und empfehlen uns für die neue Saison Familie Bodem 182 BANANA JOES