Der Komet 5589 – Seite 9

5589/20.11.2017 Die beste Möglichkeit, zu erfahren, ob Ihre Werbung bei den Kunden „ankommt", ist, sie einfach zu fragen (bei Erstkontakten, im Ladengeschäft, beim Hausbe- such usw.): • Wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden? • Haben Sie unsere Anzeige gesehen? Haben Sie unseren Flyer gelesen? Haben Sie unsere Autowerbung gesehen? Waren Sie auf unserer Homepage? • Warum haben Sie sich für uns entschieden? 12715-7 Der Komet Noch keine Becher für den Weihnachtsmarkt? Terry FROH WEIHNACH BUON NATA PRETTIGE KERST- DAGEN Jetzt wird es Zeit! JOYEUX NOËL Weihnachten EHNACHTE Marketing-Mix Für die Vermarktung Ihrer Produkte oder Dienstleis- tungen stehen Ihnen vier Marketing-Elemente zur Ver- fügung. Kombinieren Sie die vier Elemente, um Ihre Marketing-Ziele zu erreichen. 1. Das Angebot Wie kann ich mein Angebot (besser noch als bis- her) an den Bedürfnissen meiner Kunden ausrich- ten? PROHLICHE WEIHNACHTE • Wie werde ich mein Angebot entwickeln, damit meine Kunden einen bestimmten Nutzen davon haben (z. B. Erleichterung bestimmter Alltagsauf- gaben)? • Wie muss ich mein Angebot entwickeln, damit es sich von dem meiner Konkurrenten unterscheidet (z. B. nachweisbare Qualitätsmerkmale)? • Welche Art von Verpackung sollte mein Produkt erhalten (z. B. besondere Imagewirkung, hohe Transportsicherheit)? • Welche Art von Service muss ich anbieten, um meine Kunden zufriedenzustellen und mich von der Konkurrenz abzuheben (z. B. Lieferservice, Ersatzteilservice)? 2. Der Preis Welchen Preis akzeptieren meine Kunden? • Werden meine Kunden auf einen besonderen Einführungspreis reagieren (Preis sinkt oder steigt im Laufe der Zeit)? • Sollte ich meinen Preis an dem der Konkurrenz orientieren (z. B. Niedrigpreise, Orientierung am Preisführer)? • Welcher psychologische Preis ist für meine Kundengruppe geeignet (z. B. Preisschwellen: „,0,99-Preise", Veblen-Preise: hohe Preise für Kunden, die auffallen möchten. Snob-Preise: hohe Preise für Angebote, die sich nur einkommens- starke Kundengruppen leisten können)? • Inwiefern sollte ich meine Preise differenzieren (z. B. je nach Nachfrage, Region, Kundengruppe)? • Zu welchen Konditionen biete ich meine Pro- dukte an (z. B. Skonto, Rabatte, Lieferung inklu- sive)? 3. Der Vertrieb Auf welchem Weg erreicht mein Angebot die rich- tige Kundengruppe in ausreichender Menge und pünktlich zur vereinbarten Zeit? • Wollen meine Kunden mein Produkt per Direkt- vertrieb kaufen (Hersteller verkauft direkt an End- kunden, z. B. ab Werk, per Telefon, per Online- Shop)? • Wollen meine Kunden mein Produkt per Fremd- vertrieb kaufen (Hersteller beauftragt Vertriebspart- ner, z. B. Groß- und Einzelhändler, Vertreter)? • Wie erreiche ich meine ausländischen Kunden (Vertriebspartner, Filialen, Messen, Internet)? MOHABA Mirweilerweg 8⚫ D-52349 Düren GLAS PORZELLAN KERAMIK Telefon +49242191110 E-Mail: info@mohaba.de 4. Die Kommunikation Wie kann ich mein Angebot (besser noch als bisher) an den Bedürfnissen meiner Kunden ausrichten? • Stimmen Firmenlogo und Briefpapier mit dem Image meines Unternehmens überein? • Welche Kunden möchte ich ansprechen (z. B. Kommunikation bei Neukunden: breit streuende Mittel; Kundenbindung: gezielte persönliche An- sprache)? • Welche Werbemedien sprechen meine Kunden an (z. B. Anzeigen, Plakate, Kataloge, Spots)? • Welche Öffentlichkeitsarbeit ist geeignet (z. B. Infor- mationsveranstaltungen, Sponsoring, Presseeinla- dungen, Internetauftritt, Newsletter, E-Mail-Mailings)? Social-Media-Marketing Als besonders effektives Marketing-Instrument erweist sich die digitale Mundpropaganda im Internet. Sie ge- schieht, wenn sich Teilnehmer in sozialen Netzwerken (Social Media) wie z. B. Facebook, Google+ und You- Tube oder bei Twitter über Neuigkeiten, Erlebnisse oder Erfahrungen austauschen: z. B. über ein Unternehmen, seine Produkte oder seine Dienstleistungen. Für diesen Austausch können die Unternehmen ihnen auf eigenen Seiten in diesen Netzen die Themen liefern. Neben harten Produkt-Fakten machen sich dabei vor allem Geschichten aus dem Mitarbeiteralltag gut, besonders auch Fotos und Videos rund um das Unternehmen. Social Media: ja oder nein? • Die Entscheidung für oder gegen ein solches Social-Media-Marketing steht und fällt mit den Antworten auf diese Fragen: • Gibt es wirklich etwas zu berichten, das die Nutzer sozialer Netzwerke interessiert? Wenn ja: Nutzen potenzielle Kunden oder Geschäftspartner überhaupt das Internet und diese sozialen Netz- werke? Welche? Informationen über Mediennutzer und deren Nutzerverhalten gibt es beispielsweise beim zuständigen Branchenverband. Wenn ja: Ist der zeitliche Aufwand zu bewältigen? Einstieg in und vor allem die Pflege von Social Media sind nicht nebenbei zu erledigen. Ziele von Social-Media-Marketing Es kann dazu beitragen, die Bekanntheit des Unterneh- mens zu steigern. Viele Unternehmen sind für Kunden anonym und austauschbar. Hier kann man seinem Un- ternehmen ein „Gesicht" geben. • Es kann dazu beitragen, die Angebote des Un- ternehmens sichtbarer zu machen und ihren Nut- zen deutlicher zu präsentieren (gesehen durch die Brille der Kunden, die über sie berichten). • Es kann dazu beitragen, die Resonanz der Kunden auf Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens zu beobachten. • Es kann dazu beitragen, die Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens zu verbes- sern (nach Auswertung der Kundenberichte). • Es kann eine engere Bindung zwischen Unter- nehmen und Kundschaft schaffen. • Es kann für eine gute Reputation des Unterneh- mens sorgen. Keine kurzfristigen Effekte Der zeitliche und finanzielle Aufwand beim Social-Me- dia-Marketing zahlt sich nicht immer sofort erkennbar in barer Münze aus. Deutlich wahrnehmbar ist dage- gen das Nutzerverhalten. So sollte man regelmäßig kontrollieren: Wie viele Fans oder Follower haben die Netzwerk-Angebote? Welche Infoangebote erzielen besonders hohe Reichweiten? Basierend auf diesen Daten kann man die eigene Kommunikation kontinu- ierlich verbessern. Klassische Kommunikation nicht vernachlässigen Social-Media-Macher sollten die klassischen Kommu- nikationswege keinesfalls vernachlässigen, sondern mit allen Social-Media-Maßnahmen verzahnen. So gehört die Facebook-Adresse unbedingt in den ge- druckten Prospekt oder auf das Werbeplakat. Vorsicht mit persönlichen Daten Die Stiftung Warentest weist darauf hin, dass soziale Netzwerke erhebliche Mängel beim Datenschutz auf- weisen. Gehen Sie auch darum immer verantwortungs- voll mit Ihren Daten im Internet um. (hwa/ BMWi, GründerZeiten 20 Marketing, Stand: September 2017) www.mohaba.de